【正文】 常見故障： 硬件及外圍設(shè)備故障（主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無故報(bào)警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無法打?。?。 ⑴ 故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng) IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。 信息系統(tǒng)管理工程師 28 / 60 To make every day counts ! 6個(gè)子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理 。變壓器執(zhí)行 GBJ《電氣裝置安裝工 程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。 、主體、和客體三方來審計(jì)。 ；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn)；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。 、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段 3個(gè)階段。 ：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標(biāo)準(zhǔn)（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）。 ? ，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。 機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。 5 部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理 信息系統(tǒng)管理工程師 27 / 60 To make every day counts ! 。 （ BP機(jī)、手機(jī)）值班 ，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時(shí)間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。 5大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理 。 ；軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制 。 ? 兩方面的內(nèi)容：項(xiàng)目就包括哪些階段；這些階段順序如何 。 信息系統(tǒng)管理工程師 26 / 60 To make every day counts ! CI 或一組 CI 在其生命周期不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化。 （ CI）。 HP ITSM Reference Model（惠普 ITSM 參考模型） （企業(yè) IT 服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè) IT服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè) IT日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與 IT戰(zhàn)略整合） 微軟 MOF（管理運(yùn)營框架） 兩者不同主要表現(xiàn)為 MOF 是特地針對微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的， HP勤工作 ITSM 是惠普公司根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢提出的該公司使用的 ITSM 實(shí)施方法論。 COBIT 主要是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可說明性和 可審查性（可靠性可測試性）。 成本核算最主要的工作是定義成本要素。 ：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場價(jià)格法、固定價(jià)格法。 信息系統(tǒng)管理工程師 25 / 60 To make every day counts ! ⑵ IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。 ：預(yù)算、成本核算及 IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施 。 ⑶ 存儲(chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 。 ⑴ 日常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠性 和容錯(cuò)性管理。 ：用戶名 /密碼方式、 IC 卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、 USB Key 認(rèn)證 。 ：用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)。 、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三 方面著手。 信息系統(tǒng)管理工程師 24 / 60 To make every day counts ! 組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位置、 IT員工工作地點(diǎn)、 IT 服務(wù)組織的規(guī)模、 IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 。 170 系統(tǒng)管理分類 ⑴ 按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備 ⑵ 按流程類型分類：側(cè)重于 IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的 IT 支持及日常作業(yè)、側(cè)重于 IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺運(yùn)作手冊、常見故障處 理方法、終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度 服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、 IT 財(cái)務(wù)管理制度、 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、 IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、 IT能力規(guī)劃管理 。 用于管理的關(guān)鍵 IT 資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù) 信息系統(tǒng)管理工程師 23 / 60 To make every day counts ! ? ： IT部門管理、業(yè)務(wù) 部門（客戶） IT支持、IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 。 ：美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ ANSI）、英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ BSI）、德國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ DIN）。 ：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ CEN）、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) （ CENELEC）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)（ PASC）、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（ COPANT）、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ARSO）。 ⑸ 根據(jù)法律的約束性分類：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑶ 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑴ 根據(jù)適用范圍分類：國際標(biāo)準(zhǔn)（ ISO/IEC）、國家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/ANSI/BS/NF/DINJIS）、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)（ EN）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ ASTM/API/ASME/LR）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目規(guī)范 。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“獲得最佳秩序和社會(huì)效益”。 信息系統(tǒng)管理工程師 22 / 60 To make every day counts ! 4種類型： B2B、 B2C、 C2A、 B2A 。 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運(yùn)營模式：離散型和流程型 。 6個(gè)要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑴ 確認(rèn)測試的內(nèi)容：有效性測試 /軟件配置審查 /驗(yàn)收測試 ⑵ 系統(tǒng)測試內(nèi)容：恢復(fù) /安全性 /強(qiáng)度 /性能 /可靠性 /安裝 ：試探法 /回溯法 /對分查找法 /歸納法 /演繹法。 。 信息系統(tǒng)管理工程師 21 / 60 To make every day counts ! ：限制使用 GOTO 語句 /逐步求精的設(shè)計(jì)方法 /自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試 /主程序員制的組織形式。 ：歧義性 /簡潔性 /局部性與順序性 /傳統(tǒng)性 /源程序的可維護(hù)性 。 ：進(jìn)度安排 /人員組織 /任務(wù)分解 /開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。 140.⑴ 接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一 /簡明易學(xué) /靈活 /美觀 /寬容 /嚴(yán)謹(jǐn) ⑵ 接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式 /定義 基本的交互控制形式 /定義圖形符號 /定義各種操作方式 /定義信息反饋的策略 /定義 Help 策略 ⑶ 接口界面類型：菜單式 /填表式 /對話式 /圖形式 /窗口式 141. ⑴ 程序流程圖（程序框圖）：程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù) ⑵ 基本成分：加工步驟 /邏輯條件 /控制流 ：工作量大，投入人力、物力多 。 ⑵ 輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容 /確定的輸入方式 /確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式 /確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)機(jī)制 。 ⑶ 代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性 /標(biāo)準(zhǔn)化 /規(guī)范化 /合理性 /可擴(kuò)展性 /簡單性 /實(shí)用性。 137. ⑴ 代碼功能：唯一標(biāo)識 /分類 /排序。 ：分解 協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。 ② 系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。 ⑹ 系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計(jì) 、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)。 ① 深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。 ⑶ 代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性 /標(biāo)準(zhǔn)化 /規(guī)范化 /合理性 /可擴(kuò)展性 /簡單性 /實(shí)用性。 137. ⑴ 代碼功能：唯一標(biāo)識 /分類 /排序。 ：分解 協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。 信息系統(tǒng)管理工程師 18 / 60 To make every day counts ! ② 系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。 ⑹ 系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)。 ① 深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。 ⑷ 模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運(yùn)行程序 4 部分。 ⑷ UML 中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時(shí)間 順序圖 上下級關(guān)系 合作圖）、實(shí)現(xiàn)圖（依賴關(guān)系 組件圖 物理體系結(jié)構(gòu) 配置圖）。 ② 行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機(jī)。 132. ⑴ UML 特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物 /關(guān)系 /圖。 語言 使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句 。 ⑷ 數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計(jì)算機(jī)輔助編寫兩種方式。 ⑵ 數(shù)據(jù)字典的條目 6:數(shù)據(jù)項(xiàng)（離散 /邊緣） /數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) /數(shù)據(jù)流 /數(shù)據(jù)存儲(chǔ) /處理過程 /外部實(shí)體。 ⑶ 系統(tǒng)分析的主要困難：問題空間的理解 /人與人之間的溝通 /環(huán)境的不斷變化。 127.⑴ 系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：了解用戶需求 /確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報(bào) 告。 ⑶ 信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn) 4：是一項(xiàng)復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。 ⑴ 項(xiàng)目的基本特征 8：明確的目標(biāo)；獨(dú)特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人；實(shí)施的一次性；組織的臨時(shí)性與開放性；項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性；結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。 ，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。 信息系統(tǒng)管理工程師 15 / 60 To make every day counts ! ⑵ 面向?qū)ο蠓椒?4 要點(diǎn)：客觀世界由各種對象組成；把 所有對象劃分成各種對象類；按照子類、父類關(guān)系，若干對象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。 ：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（ SSA＆ D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（ OO）、原型方法以（ Phototyping）。 3：技術(shù)方法；行為方法；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法 。 4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有 效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率。 ? 軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記十 ：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ EDPS）、知識工作支持系統(tǒng)（ KWSS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS）。 ⑵ 信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層。 ：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)；非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員。 ：故障、配置、安全、性能、計(jì)費(fèi) 。 ：從不單獨(dú)一個(gè)人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。 方法與途徑：定量分析和定性分析 ：對協(xié)作進(jìn)行優(yōu)先級排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；評估風(fēng)險(xiǎn)評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實(shí)施成本 /效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。行為封鎖軟件。 ，影響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。 ：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換 。 ⑷ DBMS 的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則 采取一定動(dòng)作保證。 信息系統(tǒng)管理工程師 13 / 60 To make every day counts ! ⑶ 完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。 8 內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲(chǔ)、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀 。 ：多個(gè)密碼；一次性密碼；基于時(shí)間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)。 信息的三個(gè)特性：機(jī)密性、完整性、可用性 ：用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境 。 ：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型 。 QoS： QoS 識別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的 QoS、 Qos策略 。 ⑵防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者 和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件 。 ⑵非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡單，易實(shí)現(xiàn)電子簽名缺：計(jì)算機(jī)復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)速度慢 ：包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型。 、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn)。 常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級警報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記 。 ⑴ IETF 簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（ SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（ RMON） ⑵ ISO 通用管理信息協(xié)議（ CMIP） ⑶ 網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括 2 部分：探測器 Probe（代理）、控制臺 Console 。 信息系統(tǒng)管理工程師 11 / 60 To make every day counts ! ：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò) 、 FDDI 光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）。 ? 軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記七 ： X－ ON/XOFF、 DTE－ DCE 流控、滑動(dòng)窗口協(xié)議 。 、報(bào)文交換、分組交換 數(shù)字語音插空技術(shù) DSI、幀中繼、