【正文】 (一 )營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè) 營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、 95598 系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度 mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。此外，利用周末時(shí)間，攻讀 xx 理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。 二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí) 在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。深刻體會(huì)了“眾志成 城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性 。 2021電力營(yíng)銷工作總結(jié) 以及 2020 工作計(jì)劃范文相關(guān)文章： 2021 2020工作計(jì)劃范文 2020計(jì)劃范文 第二篇： 2021電力營(yíng)銷工作總結(jié)以及 2020工作計(jì)劃 總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。四是在同客戶簽訂《供用電公約》時(shí)，與客戶商定明了是不是必要延長(zhǎng)辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細(xì)的辦事方案。但我想如許的辦事收費(fèi)一是應(yīng)當(dāng)有一個(gè)詳細(xì)的操 縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局明文法則 。覺(jué)得掙錢不多，惹了一身的臊，延長(zhǎng)辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國(guó)到達(dá)真實(shí)的目標(biāo)。極大地變動(dòng)了員工自動(dòng)性，員工覺(jué)得客戶花錢消耗辦事，理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事，還認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個(gè)人代價(jià)也再一次得以表現(xiàn)。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開(kāi)以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風(fēng)報(bào)供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力 。有的處所客戶覺(jué)得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過(guò)議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費(fèi)。 履行結(jié)果，各地說(shuō)法不一。做為供電企業(yè)，覺(jué)得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，何況有了第一次的延長(zhǎng)辦事，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對(duì)認(rèn)識(shí)，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)負(fù)擔(dān)責(zé)任。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補(bǔ)綴、變亂處理，便是一個(gè)辦 事的盲區(qū)。詢問(wèn)、查問(wèn)的辦事畢竟很少 。 對(duì)客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實(shí)際上就限制在報(bào)裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問(wèn)、查問(wèn)的辦事，安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚(yáng)等范疇內(nèi)。所謂的延長(zhǎng)辦事，實(shí)際上便是供電企業(yè)補(bǔ)綴、變亂搶修的范疇擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。 四、明了辦事的目標(biāo)，供給優(yōu)良的辦事，營(yíng)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷的精良環(huán)境 說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實(shí)不是都能完全答復(fù)上的，只 能含糊的說(shuō)“客戶需求是我們辦事的目標(biāo)，客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見(jiàn)解。加強(qiáng)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。同時(shí)要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來(lái)的供電辦事承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，經(jīng)過(guò)議定全天候的報(bào)修辦事、零點(diǎn)查驗(yàn)停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時(shí)候，縮小停電范疇等詳細(xì)行動(dòng)辦法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機(jī)制來(lái)。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下工夫，在辦事的難點(diǎn)上做文章。把各個(gè)關(guān)鍵的辦事要有機(jī)的配合起來(lái)，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中，履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化、平?；倪\(yùn)作。 三、建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど?，展開(kāi)好優(yōu)良辦事工作 建立“構(gòu)造辦事基層，全局辦事?tīng)I(yíng)銷，營(yíng)銷辦事客戶，全員辦事社會(huì)”的辦事系統(tǒng)。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個(gè)人長(zhǎng)處的密切干系，是社會(huì)操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價(jià)兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。首問(wèn)責(zé)任制，上門辦事，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事，自 2021年展開(kāi)的“電力市場(chǎng)料理和優(yōu)良辦事年活動(dòng)”以來(lái)的承諾辦事等，都獲得了必定的進(jìn)展，收到了精良的結(jié)果。展開(kāi)辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。 ，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行辦理的配置，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運(yùn)行缺點(diǎn)和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。 。 ，系統(tǒng)不健康。 事異國(guó)同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來(lái)，每每是重式樣、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)今后，在詳細(xì)的工作傍邊異國(guó)真正地表現(xiàn)出來(lái)。階段性的短時(shí)間突擊行動(dòng)在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對(duì)思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根本上，追求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)辟市場(chǎng)、就必要我們克服本身在營(yíng)銷工 作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。 2021電力營(yíng)銷工作總結(jié)以及 2020 工作計(jì)劃范文 (四 ) 電力銷售與百姓經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)增加的感化。個(gè)別同志分析判斷公司形勢(shì)，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略重點(diǎn)和工作重點(diǎn)能力不足，對(duì)外工作的聯(lián)系、溝通力度不 夠，在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題的能力不強(qiáng)。整體運(yùn)營(yíng)效率不高，管理中不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)現(xiàn)象還比較突出。電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，還不能適應(yīng)用電需求快速增長(zhǎng)和資源優(yōu)化配置的需要，這些都威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴(yán)重短缺。許多單位和職工獲得了國(guó)家、省 (區(qū)、部 )和地方黨委、政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 各位代表、同志們， 2021 年的成績(jī)來(lái)之不易，是國(guó)家電網(wǎng)公司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結(jié)果。 進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層次民主管理，加大了廠 (局 )務(wù)公開(kāi)力度，凡是企業(yè)的重大事項(xiàng)和涉及職工利益的重大問(wèn)題，都及時(shí)提交職代會(huì)或職工代表團(tuán)組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議審 議。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。積極開(kāi)展“送溫暖工程”活動(dòng)，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問(wèn)困難職工 47 人，發(fā)放慰問(wèn)金 萬(wàn)元。嚴(yán)把責(zé)任“分解、考核、追究”三關(guān)。 充分利用正反面典型進(jìn)行警示示范教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫“兩個(gè)條例”，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作監(jiān)督制約機(jī)制。 深入開(kāi)展“ xx 大振興，我們?cè)趺崔k”大討論，舉辦黨委書(shū)記論壇，開(kāi)展情感交流、生日讀書(shū)等系列活動(dòng)，鼓舞了干勁，凝聚了力量。 (七 )黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階 認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表” 重要思想和十六屆三中、四中全會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。 堅(jiān)持“三公”原則，及時(shí)發(fā)布電力市場(chǎng)信息，召開(kāi)了 xx 電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會(huì)議，積極推進(jìn)了網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機(jī)制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管理機(jī)制的建立和完善。為滿足營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要，開(kāi)展了整合營(yíng)銷、計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)比活動(dòng)，積極推進(jìn)“ 按線、按臺(tái)區(qū)”承包工作，重組業(yè)務(wù)流程，建成了以 xx 服務(wù)熱線為核心的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、招投 標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理。 不斷提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的質(zhì)量，為公司決策提供了科學(xué)依據(jù)。推行了績(jī)效管理工作，建立了人才考評(píng)體系和制度，啟動(dòng)了“ 159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作 。 召開(kāi)了公司人才工作會(huì)議，確定了公司人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)和任務(wù) 。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，強(qiáng)化內(nèi)部控制，圓滿完成政府審計(jì)決定落實(shí)及整改工作 。爭(zhēng)取降息政策，降低了融資成本。加強(qiáng)了資本運(yùn)作，合理安排資金流向，保證了資金及時(shí)供應(yīng) 。確定了容量電費(fèi)由電網(wǎng)公司統(tǒng)一結(jié)算、電量電費(fèi) 分省結(jié)算的結(jié)算方式，增強(qiáng)了公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控力度。 (五 )不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，公司效益穩(wěn)步提高 進(jìn)一步清理、疏導(dǎo)了電價(jià)矛盾，調(diào)整清理 xx 地區(qū)優(yōu)惠電價(jià)政策，解決了 xx 礦務(wù)局多年的欠費(fèi)問(wèn)題，為公司增加了收入。完成了區(qū)域電力市場(chǎng)技術(shù) 支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)行了區(qū)域電力市場(chǎng)系統(tǒng)工程建設(shè)、輸電電價(jià)等問(wèn)題研究。經(jīng)國(guó)調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復(fù)計(jì)算和論證， xx 省間輸電穩(wěn)定極限從 110 萬(wàn)千瓦提高到160 萬(wàn)千瓦，相當(dāng)于 xx 省間建設(shè)了一回 500 千伏輸電線路，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 (四 )堅(jiān)持以科技進(jìn)步為支撐，提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性 建設(shè)功能強(qiáng)大、運(yùn)行靈活、經(jīng)濟(jì)高效的大電網(wǎng)，是 xx 電網(wǎng)公司發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)， 也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。電科院由撥款單位改為具有市場(chǎng)主體地位的有限責(zé)任公司。 按照 xx 電網(wǎng)公司組建方案要求，完成了電科院和 xx 培訓(xùn)中心的改制工作。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側(cè)市場(chǎng)的運(yùn)作而受影響”的原則，完成了實(shí)施方案、運(yùn)營(yíng)規(guī)則及相關(guān)管理辦法的修編，進(jìn)行了年、月模擬競(jìng)價(jià)交易，并進(jìn)行了調(diào)電、結(jié)算和考核等全過(guò)程模擬，模擬運(yùn)行工作進(jìn)展順利，系 統(tǒng)及相關(guān)規(guī)則得到檢驗(yàn)。 (三 )以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，大力推進(jìn)電力體制改革 按照國(guó)家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署， xx 電網(wǎng)公司作為省公司重組試點(diǎn)單位，率 先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變更登記，建立了“母子公司”的資本紐帶關(guān)系，為其他區(qū)域網(wǎng)公司提供了借鑒。農(nóng)村電網(wǎng)改造工程全面完成，縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實(shí)施，得到了當(dāng)?shù)卣母叨仍u(píng)價(jià)。xx 工程線路基礎(chǔ)全部完成， xx 工程基本完成線路終勘交樁。強(qiáng)化工程管理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，按達(dá)標(biāo)投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“五制”，有效地縮短了工期，保證了工程安全和質(zhì)量。為加快解決 xx 電網(wǎng)北電南送能力不足的問(wèn)題，上報(bào)并獲國(guó)家發(fā)改委批復(fù)了 xx 省間斷面合哈二回及 xx包兩個(gè) 500千伏輸變電工程可研。編制完成《 xx 地區(qū)全面建設(shè) 小康社會(huì)電力發(fā)展規(guī)劃》和《 xx 電網(wǎng)“十一五”二次系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》報(bào)告?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦亍⒗吓f設(shè)備健康運(yùn)行水平低、惡劣災(zāi)害性天氣多發(fā)、基建工程多及新設(shè)備投產(chǎn)任務(wù)繁重等困難，圓滿地完成了 2021 年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)，各項(xiàng)事故指標(biāo)均好于上年。加大對(duì)老舊設(shè)備的更新改造力度，完成了云峰大壩下游面加固、更換 xx2 號(hào)主變壓器等工程，不斷提高設(shè)備健康水平。 公司認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方 針，按照國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大了安全培訓(xùn)工作力度和安全投入，大力推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機(jī)制，加大跨區(qū)、跨省北電南送的力度，妥善解決了“保 xx”與“送 xx”之間的矛盾， 2021 年 xx 省同比多受入電量 。受全國(guó)性電煤供應(yīng)緊張、用電負(fù)荷快速增長(zhǎng)和電煤煤質(zhì)不好等因素影響， xx 電網(wǎng)供需失衡?？h城電網(wǎng)改造工程完成投資 。 公司大中型基本建設(shè)項(xiàng)目投資完成 22 億元，其中：電源項(xiàng)目 億元，電網(wǎng)項(xiàng)目 億元。勞動(dòng)生產(chǎn)率完成 萬(wàn)元 /人，同比增長(zhǎng) %。應(yīng)收電費(fèi)余額完成 億元，比考核指標(biāo)下降 %。凈資產(chǎn)收益率完成 %，比考核指標(biāo)提高 個(gè)百分點(diǎn) 。利潤(rùn)完成 億元，超過(guò)考核指標(biāo) 億元，增長(zhǎng)了 %。售電量完成 億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng) %。公司代管火電廠發(fā)電量完成 億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng) %。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成 應(yīng)該公開(kāi)，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督 。 綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少 。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。 有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了 ?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。 做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通