【正文】 分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn) 銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。 此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。 零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。 、本票、支票。因此，信貸管理是商業(yè)銀行 的一項(xiàng)重要的管理工作。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。 第三篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 2021 年 1 月 7 日至 9 日，我和同事們一起接受了為期三天 的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。 2021年 9 月 19 日 今天是星期五，早上 7 點(diǎn)半，小王的鬧鐘響了 掙扎的起床洗漱，趕在 8 點(diǎn)前出了家門， 在公交車上擠了 20 分鐘之后，來到了單位門口， XX 城市商業(yè)銀行 XX 支行 和旁邊早點(diǎn)鋪的大媽早已混得臉熟，一個(gè)肉夾饃和一杯豆?jié){是固定的早餐 8 點(diǎn)半，是小王所在的小企業(yè)金融部的晨會(huì)時(shí)間 26 歲的小王是部門的副主管，他有十多位同事，全是 80 后，以至于 26 歲的他已經(jīng)是資格最老的員工之一了 主管是一 位同樣年紀(jì)的女生，事無巨細(xì)的向大家介紹昨天總行開會(huì)的內(nèi)容 小王有些心不在焉，打開了電腦，登錄了員工系統(tǒng) “媽的，又有一筆貸款逾期了”小王心里罵道 小王做小額貸款這一行已經(jīng)三年了，作為一名從 IT 專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，這是他所沒有預(yù)料到的作為小額貸款行業(yè)的先行者， XX 城市商業(yè)銀行借鑒自己的歐洲同行，發(fā)展了一套控制風(fēng)險(xiǎn)的方法 從當(dāng)年歐洲的專家來傳授“技術(shù)”開始，小王一直都奮戰(zhàn)在貸款的第一線，和各式各樣的客戶打交道 由于是小額貸款，客戶主要是個(gè)體戶，從街邊的水果攤到出租車司機(jī)，從麻辣燙鋪?zhàn)拥脚l(fā)市場(chǎng)的各類商販，小王自詡“閱人無數(shù)” 當(dāng)年專家們所留下來的工作流程，在這里，已經(jīng)漸漸變成了通過經(jīng)驗(yàn)來“相人” 晨會(huì)在 9 點(diǎn)結(jié)束，小王抓緊時(shí)間，咬了兩口肉夾饃 已經(jīng)有客戶在等著他了，是一位在菜市場(chǎng)里賣鮮肉的肉販子 “那咱們走吧？一會(huì)兒我還得給飯店送貨呢！”客戶催促到 小王看了眼桌上只吃了一半的早點(diǎn)，還是跟著客戶上了小面包車，去考察店鋪情況 由于都是小本生意，自家經(jīng)營(yíng)，小商販們很 少有記帳的習(xí)慣，就算記了，通常也只是幾個(gè)自己才明白的數(shù)字。班長(zhǎng)只給我一個(gè)賬號(hào)，造成我審批不了信貸業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)工作無法進(jìn)行，而且遇到問題時(shí)不能和其他同學(xué)討 論。而實(shí)地實(shí)習(xí)的同學(xué)能踏進(jìn)企業(yè)、社會(huì)，親身體驗(yàn)企業(yè)的文化生活，客觀認(rèn)識(shí)工作，為畢業(yè)后就業(yè)增加籌碼。 第三部分實(shí)習(xí)建議 網(wǎng)上實(shí)習(xí)比較簡(jiǎn)單并且能學(xué)到不少東西，但與實(shí)地實(shí)習(xí)還有一定的差距。 在能力方面我懂得了如何認(rèn)真、細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題，如何耐心地解決問題等。同時(shí)知道每種業(yè)務(wù)的具體要求，例如抵押貸款需要擔(dān)保和授信，而信用貸款則不用。而解決問題則需要耐心和能力，需要一種決心和信心。從開始的懵懂到最后能熟練操作，我經(jīng)歷了一個(gè)摸索過程，在此過程里，我不僅完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，更重要的是學(xué)會(huì)如何去發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題。每一個(gè)業(yè)務(wù)都要經(jīng)過支行 信貸員甚至總行信貸員的層層審核和確認(rèn)才可通過。這四個(gè)部分看似相互獨(dú)立，但又密不可分。信貸二字并不僅僅是指信貸業(yè)務(wù)。對(duì)每一單授信業(yè)務(wù)的審核就是為保障銀行安全性的一個(gè)有效措施。這里和以前在金融學(xué)課程學(xué)到的商業(yè)銀行的三個(gè)基本原則：流動(dòng)性，安全性，穩(wěn)定性相吻合了。對(duì)于資信狀況較好的貸款公司，其實(shí)并不用擔(dān)心還款的問題。作為銀行信貸業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒檀_實(shí)讓我感到銀行工作的謹(jǐn)慎。 第二部分實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲 一、實(shí)習(xí)體會(huì) 首 先，實(shí)際操作流程總是很嚴(yán)密的。調(diào)查內(nèi)容涉及多方面，包括信用狀況、償還能力、企業(yè)或個(gè)人的詳細(xì)情況、國(guó)家政策等。貸款票據(jù)業(yè)務(wù)都需要授信一定的額度，并且需要進(jìn)行抵押擔(dān)保，只有這樣，業(yè)務(wù)才可以進(jìn)行申請(qǐng)。 信貸業(yè)務(wù)包括授信業(yè)務(wù)、擔(dān)保模塊業(yè)務(wù)、企業(yè)貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、信用評(píng)估、五級(jí)分類和呆賬認(rèn)定八部分，而我們實(shí)習(xí)主要涉及到單項(xiàng)授信、擔(dān)保模塊、企業(yè)流動(dòng)資金貸款、企業(yè)房地產(chǎn)貸款、企業(yè)按揭貸款、個(gè)人住 房貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人小額存單質(zhì)押貸款、個(gè)人商業(yè)用房貸款、全額保證金銀行承兌、敞口銀行承兌和信用評(píng)估。本系統(tǒng)的所有信貸業(yè)務(wù)操作均由支行信貸員發(fā)起，其他角色只能進(jìn)行審核操作。我會(huì)在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來，更快更好的完成項(xiàng)目要求。 當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個(gè)銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對(duì)相關(guān)知識(shí)充分理解和掌握的程度。 四、為我加入國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目?jī)?chǔ)備了必需的基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)過我在公司兩個(gè)月以來的切身體會(huì)和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對(duì)一個(gè)軟件開發(fā)人員的重要性。特別 值得注意的是， 9 采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。 。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶的分類評(píng)價(jià)。 。 營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個(gè)企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié) 構(gòu)分析、利率對(duì)存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營(yíng)運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等，這些分析結(jié)果對(duì)銀行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不可少的。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場(chǎng)調(diào)查不夠而做出錯(cuò)誤的投入。 就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面： 。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。 三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用 在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。 我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)， 還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行在放 貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批 。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查 。并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。比如，我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門 (信貸部 )、信貸管理部門 (風(fēng)控部 )和信貸審批部門 (審批部 )，并承 擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。 二、通過對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義 以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的 一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品 [本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹?，F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下： 一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和忘我奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。顧客購買你的商品其實(shí)不一定是由于你的商品 好，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是由于相信為其推薦商品的銷售職員而購買產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。第三類也是最成功銷售職員銷售的是理念。第一類最簡(jiǎn)單的銷售職員銷售的是商品。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)一樣也是一種理念，用我們的理念往贏得客戶。很多在銀行工作的員工已把自己從原本的定位轉(zhuǎn)變成一個(gè)服務(wù)者，而在我看來銀行員工不單單是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者一樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)當(dāng)是優(yōu)服的禮節(jié)培訓(xùn)，其實(shí)不是由于禮節(jié)老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感遭到了丹東市貿(mào)易銀行不斷前行的腳步。如在對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員時(shí)要充分認(rèn)識(shí)情商的客觀規(guī)律和職業(yè)陽光心態(tài)的運(yùn)用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵(lì)中的運(yùn)用，銷售及客戶關(guān)系管理中二八原則的運(yùn)用，對(duì)外營(yíng)銷談判重的各種博弈原理的運(yùn)用等等。態(tài)度是員工的工作意愿和執(zhí)行意愿，而此可以從了解員工需求著手；能力是表明能不能達(dá)成目標(biāo)，此可增強(qiáng)培訓(xùn)著手；環(huán)境則是創(chuàng) 造更多條件（考核、表彰等）讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執(zhí)行力不衰。 四是認(rèn)同提高執(zhí)行力的方法。通過學(xué)習(xí)，本人的體會(huì)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效主要應(yīng)解決三個(gè)問題：首先，團(tuán)隊(duì)中的成員要認(rèn)識(shí)自己或是使其認(rèn)識(shí)自己，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己和成員要有客觀的認(rèn)識(shí)，了解“人性”的基本規(guī)律（如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等），只有掌握了自己，工作中不違背既定規(guī)律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能；其次團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建正常和諧關(guān)系，每個(gè)團(tuán)隊(duì)中因工作需要有不同的上下、并行級(jí)設(shè)置，每個(gè)層級(jí)應(yīng)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)中的角色及職責(zé)認(rèn)識(shí)清楚，必須要有較強(qiáng)的層級(jí)執(zhí)行認(rèn)同及執(zhí)行力效應(yīng)，而且團(tuán)隊(duì)中人與人之間的和諧關(guān)系也是 建立在每個(gè)人對(duì)自己及角色要有清晰的認(rèn)識(shí)這一基礎(chǔ)上，而這又離不開團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)。內(nèi)部高效又是外部高效的必要條件，內(nèi)部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財(cái)力的分配及規(guī)范、制度的制定；外部高效則更多強(qiáng)調(diào)一種通往客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技能的運(yùn)用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)行。任何團(tuán)隊(duì)的形成都 有一個(gè)共同的目標(biāo)，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)去獲取此目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)如何開展工作并協(xié)同一致高效運(yùn)行，這個(gè)責(zé)任和職責(zé)便在團(tuán)隊(duì)的管理者身上，管理者是管理過程中的一個(gè)核心人物。通過整整七天培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，最重要的還是讓自己對(duì)管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，我的學(xué)習(xí)體會(huì)是自己的理念和認(rèn)識(shí)提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對(duì)平時(shí)的工作開展，可以說受益匪淺。管理工作，既有成功帶來的驕傲和喜悅，也有失敗帶來的困惑，有時(shí)也會(huì)去學(xué)習(xí)管理的理論方法、有時(shí)也會(huì)去總結(jié) 工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學(xué)的學(xué)習(xí)和提升。 目前，現(xiàn)有員工使他們掌握新技能是一大難題，這就要求我們提前制定好培訓(xùn)計(jì)劃和安排，與部門負(fù) 責(zé)人充分溝通，確定培訓(xùn)方式方法等；管理培訓(xùn)我們做的還不是很好，特別是對(duì)于班組長(zhǎng)以上管理人員的管理培訓(xùn)做的還是比較少，管理者的管理能力的提升可能會(huì)間接的影響到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，后期，我們要針對(duì)性地開展管理人員管理技能提升方面的培訓(xùn)，提高他們的管理能力，為公司管理團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備人才。 在培訓(xùn)內(nèi)容上，公司可分 企業(yè)文化、專業(yè)技能、管理技能、安全四個(gè)部分實(shí)