【正文】 責(zé)的完成施工工作，在形象上要表現(xiàn)出專業(yè)施工人員的素質(zhì)。 公關(guān)活動 業(yè)務(wù)人員邀請工程負責(zé)人與工程主管領(lǐng)導(dǎo)見面，采取一系列的公關(guān)活動。 工程市場 信息收集 由業(yè)務(wù)員到各地收集施 工工程信息； 信息整理 對信息的真實性及工程的可控制性進行整理、篩選后遞交到公司業(yè)務(wù)中心。 5. 800 元（含）以下的業(yè)務(wù)招待費，由營銷總監(jiān)自行審批。 8. 報銷：遵守相關(guān)規(guī)定，在七日內(nèi)到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)，做到據(jù)實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。 6. 工作反饋：及時向上級匯報工作進度；在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋時要及時、準確、全面。 4. 公出：原則上需遵守公司外出管理規(guī)定，確因工作需要于一天內(nèi)頻繁外出時，可于該項工作完成后統(tǒng)一合并填寫、補辦，但須有上級簽字證明；部門經(jīng)理自行填寫、審批。 3. 出勤。 二、項目專員行為規(guī)范 1. 著裝和禮儀：穿著得體，舉止行為符合禮儀規(guī)范，體現(xiàn)出良好的職業(yè)精神。 第三節(jié) 工程銷售作業(yè)規(guī)范 一、部門工作內(nèi)容及標準 1. 項目資源獲取 通過各種信息渠道（包括上網(wǎng)）進行房地產(chǎn)企業(yè)的信息收集和分析，獲得以下資料 項目招標文件 項目競投文件 房地產(chǎn)公司決策人姓名及其聯(lián)系方式 房地產(chǎn)公司對精裝房需求狀況 了解計劃樓盤的類型 了解小區(qū)業(yè) 主定位 2. 可行性研究 根據(jù)上述收集的資料確認，主動聯(lián)系房地產(chǎn)商，以確認項目的可行性。 送 幫顧客開門送出公司，給顧客留下好的印象。 算 算他在瑞時買單可以得到什么樣性價比的服務(wù)，盡量的去避免一開始談價格，告訴顧客在這里每一分的花費都是物有所值的，要善于溝通整體方案，讓顧客體會家居需要是一個長期的理財計劃，你的專業(yè)程度，可以作為他貼心的家居理財專家。用眼睛、耳朵和心去聽顧客的想法；準備一個承上啟下的說 辭與顧客進行下一步交流。我，明確顧客具體所需要的服務(wù)。 跟 讓顧客先行， 45 度角微偏后跟隨顧客，有效的避免尷尬，從外在裝扮去更好的評斷顧客的喜好，但不可單方面的以貌取人。 三、營銷部服務(wù)流程 迎 每天每時段 2 位銷售顧問在大廳 迎接顧客，幫助光臨的顧客開門→微笑→問好。 10. 工作期間電話鈴音一律設(shè)為振動，如要接聽電話需知會客戶，向客戶道歉，并嚴格控制時間。 8. 不準他人存放商品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，須要向店面銷售主管或其他崗位人員交代清楚，以免遺失。 6. 對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。 5. 不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。 應(yīng)講究儀容儀表，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應(yīng)穿著整潔，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。不應(yīng)將個人無關(guān)物品帶入崗位，可存放在柜臺。 員工行為“十不要” 1. 不遲到、不早退。 9. 要努力學(xué)習(xí)售賣知識，領(lǐng)會溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好商品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護賣場設(shè)施完全，商品擺放要整齊、符合陳列與展示效果。做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、周、月報表填寫工作，并及時上報。 6. 要根據(jù)經(jīng)營情況，每周分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時提供進出貨計劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足，對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。 4. 要樹立經(jīng)營者必須對商品質(zhì)量負責(zé)的觀念，尊重和保護消費者的利益，按規(guī)定執(zhí)行退貨制度，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實維護消費者的利益。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到。 二、銷售顧問工作規(guī)范 員工行為“十要” 1. 要牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，顧客即是我們的衣食父母。 6. 下班時間到點之后，要確信當(dāng)天的工作已全部完成，方可下班。 4. 保持店內(nèi)人員定崗定位，不容許忽視和冷淡任何顧客。 2. 言行舉止均以職業(yè)規(guī)范要求，避免一切有損品牌形象和店面形象的言行和舉動。 營銷總監(jiān)與營銷經(jīng)理需不斷地加強節(jié)省經(jīng)費、成本意識等的教育。 3. 經(jīng)費管理的辦法 要迅速正確地把握預(yù)算 與實績的差異。 2. 獨立的會計制度或預(yù)算控制制度 銷售經(jīng)費需依各種科目，編列年、月預(yù)算。 十一、營銷經(jīng)費管理的注意事項 1. 經(jīng)費 （ a)銷售投資、促銷費用 (廣告宣傳費、交際費等 )， (b)附帶經(jīng)費。 長期性的出差，有關(guān)經(jīng)過與成績應(yīng)讓部屬作定期性的報告與聯(lián)絡(luò) (利用文書、電話等 )。 定期的例會制度，做到問題的及時反饋與溝通協(xié)調(diào)解決，包括案例的分享與總結(jié)。 十、營銷人員的活動管理 1. 行動報告制 各營銷人員的行動預(yù)定表，應(yīng)由他們自己制作、自己提出；以一個 月或一個時期為單位，記錄每天接待或拜訪的地點及事項。 2. 協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò) 要密切的實施營銷戰(zhàn)略上的協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)。 除了營銷事務(wù)經(jīng)辦人等專門人員外，有不少銷售員忽視事務(wù)性的工作，或處理事務(wù)的能力不足。 八、款項回收的注意事項 1. 銷售人員的工作是以工程施工驗收完畢，收回全部款項為結(jié)束點； 2．銷售人員有責(zé)任和義務(wù)對客戶款項的繳付進行跟蹤服務(wù)，以免發(fā)生壞帳呆帳； 2. 若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知相關(guān)部門并采取必要措施。 、實績的研討與對策 營銷經(jīng)理果斷地研究自己所管范圍內(nèi)的預(yù)估與實績。 與勞動生產(chǎn)力有關(guān)的個人平均銷售額、利潤、其他交易額、出勤率、工作效率等 。 宣傳、廣告業(yè)務(wù)的應(yīng)由營銷策劃專員專人管理，并及時與總公司企劃部門做好溝通。 有關(guān)宣傳、廣告方面，應(yīng)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門開研討會，及時調(diào)整政策。 5．綜合性的、基本性的銷售計劃所需的情報和構(gòu)想，應(yīng)由營銷經(jīng)理提供并培訓(xùn)。 4．廣宣及促銷一旦制定成文，所涉相關(guān)人員都需無條件執(zhí)行，可保留申訴。 2. 在決定銷售方針、銷售政策前，必須充分調(diào)整綜合性的效率。 5．嚴格按照銷售手冊，不可作出與本公司的營業(yè)和銷售實情不合的推銷方法。 調(diào)查結(jié)果應(yīng)盡量予以運用，不可隨便否定或忽視。 2. 調(diào)查結(jié)果的有效運用 必須確實地整理調(diào)查的內(nèi)容與嚴守提出報告的日期。 在預(yù)備調(diào)查或正式調(diào)查期間，如發(fā)覺沒有繼續(xù)調(diào)查下去的必要時，應(yīng)即停止調(diào)查，不要阻礙于面子而拖延。 三、市場調(diào)查的注意事項 不管調(diào)查的目的和規(guī)模如何，實施的方法一定要有細密的計劃。 2. 權(quán)限內(nèi)組織的修正 營銷組織的大綱，應(yīng)由營銷管理中心依據(jù)集團經(jīng)營戰(zhàn)略制定；各分公司營銷經(jīng)理的負責(zé)細 化和完善。 對于銷售人員，要訓(xùn)練其團隊精神。 計劃不 能隨便修正，遇到情勢的突變，要認真分析，在溝通的基礎(chǔ)上方可進行適度更改。 擬定計劃后，要確實施行并達成目標，計劃才有意義。必須時要組合新計劃，確立努力的新目標。 銷售計劃的擬定必須以營銷部為中心，全體銷售人員均能廣泛參與為原則。 2. 擬定銷售計劃時應(yīng)注意事項 ： 配合已擬定的銷售方針與政策，來制定計劃。 市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工： 1. 調(diào)查當(dāng)?shù)赝腥甑匿N售總量； 2. 調(diào)查同行業(yè)在各地區(qū)市場占有量； 4．調(diào)查同業(yè)競爭企業(yè)的市場推廣、促銷活動及營銷策略等信息； 5．了解同行業(yè)改進方面的進展情況； 6．基于市場調(diào)查信息提供月度、季度、年度的行業(yè)預(yù)測報告，為公司制定營 銷推廣方案的可行性建議； 市場調(diào)查的分工安排： 1．分公司營銷人員提供同行月度銷售信息； 市場推廣人員提供同行月度推廣促銷活動信息； 分公司營銷策劃專員匯總分析，形成月、季、年度同行業(yè)信息表。 為充分了解 公司 業(yè)務(wù)進展情況，分析業(yè)務(wù)績效，增強各信息橫向聯(lián)系，保持內(nèi)部信息交流的順暢。 各負責(zé)者需對客戶原始資料保密，如外泄則需承但相應(yīng)賠償責(zé)任。 五、廣告宣傳計劃 廣宣計劃是以全年度的營銷計劃為指導(dǎo)，結(jié)合市場和產(chǎn)品的具體情況制定并實施： 1. 全年的廣宣投放計劃與年度銷售計劃制訂同時制定，分公司參照集團營銷中心指示； 2．以年度銷售計劃為指導(dǎo)，分解各月廣告宣傳計劃，合理分配廣宣投入； 3．在制定年度的廣告宣傳計劃前需對所涉及媒體及其他廣宣途徑作詳盡調(diào)查分析，形成年度媒介信息表及投放計劃； 4．重大節(jié)假日及重大活動視情況可單列計劃，作為常規(guī)廣宣計劃的補充； 第三節(jié) 客戶名簿處理制度 一、客戶資源登記表 客戶資源登記表是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及需求狀況記錄下來。 2. 瑞時的銷售人員，須熱愛這個職業(yè)，全身 心地投入工作，不斷提高效率，使部門在沿著高效率和高收益的良性循環(huán)方向發(fā)展。 3. 員工的客戶管理計劃應(yīng)建立在縮短銷售周期的具體計劃性行動上。 三、銷售人員行動管理計劃 1. 對銷售人員未來的行動管理是重要的 每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確 寫出，根據(jù)此行動計劃表，主管人員亦可對必要事項加以清楚地指示。 二、會議計劃 1．推行工作例會制度，每周定期舉行營銷部門業(yè)務(wù)會議，就目前的市場形勢等情況，檢查并修正目前的營業(yè)方針； 2．例會內(nèi)容包括：工作總結(jié)與計劃、銷售策略分析、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況其他項目等。 3. 掌握有潛在需求客戶的信息，制定有效的營銷策略，并對此展開必要的宣傳工作，以利開拓交易的進展。 一、營銷部門運籌計劃 1. 對于客戶的資料隨時加以分類、記錄下來，相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料。 1. 內(nèi)務(wù)： 匯總銷售額及營銷費用 統(tǒng)計及審核營業(yè)報表 業(yè)務(wù)處理控制及監(jiān)督 搜集、整理市場情報及市場調(diào)查的相關(guān)資料 有關(guān)營銷部內(nèi)勤的其他事務(wù) 2. 外務(wù)： 探尋及決定潛在客戶 對潛在客戶的狀況進行調(diào)查、探究及掌握 與客戶進行業(yè)務(wù)溝通 操作業(yè)務(wù)的各項聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知 同業(yè)間的動向調(diào)查 市場的研究、調(diào)查 第二節(jié) 營銷計劃管理制度 營銷計劃的架構(gòu) 營銷計劃是各項計劃的基礎(chǔ)，營銷計劃中必須包括整個詳盡的銷售量及銷售金額。 6. 主持日常工作，排除部門員工業(yè)務(wù)上的困難。 4. 裁決部內(nèi)的人事及事務(wù)。 2. 調(diào)查、聽取業(yè)務(wù)情況的發(fā)展以決定營運方針。 二、重要事項 的決定 部門的設(shè)置、改制、廢止，管理及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由本部門與集團總部討論決議后執(zhí)行。 產(chǎn)品設(shè)計師任 職 資格 ： 1． 三年以上家具設(shè)計經(jīng)驗 ， 了解家具流行趨勢； 2． 熟練操作 AutoCAD、 Photoshop、 3DMAX 等相關(guān)設(shè)計軟件； 3． 熟悉家具施工工藝、施工流程、施工檢驗標準 ， 熟悉板式家具各類材料、五金件 ； 有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，較強的執(zhí)行力 。 室內(nèi)設(shè)計師任職資格： 1． 三年以上室內(nèi)裝飾設(shè)計工作經(jīng)驗； 2． 較高的方案構(gòu)思能力和一定的方案手繪能力，設(shè)計上有創(chuàng)新精神； 3． 對家居設(shè)計流行趨勢有良好的把握； 4． 熟悉家裝報價體系，能根據(jù)公司標準報價熟練制作家裝預(yù)算書； 5． 熟悉掌握 CAD、 3DMAX、 PHOTOSHOP 等相關(guān)繪圖軟件； 6． 熟悉各種裝飾材料的性能、用法、用量及工藝要求； 7． 熟悉家裝業(yè)務(wù)流程，掌握裝修的工藝特點和具體施工方法； 8． 工作上有責(zé)任心、團隊合作精神、能跟蹤國際、國內(nèi)最新裝飾時尚和潮流信息。 設(shè)計部主管任 職 資格 ： 1． 本科或以上學(xué)歷， 室內(nèi) 設(shè)計專業(yè)畢業(yè)； 2． 有 5 年以上 室內(nèi) 設(shè)計工作經(jīng)驗； 3．熟悉室內(nèi)設(shè)計 工藝、 施工 要求； 4． 能獨立 進行室內(nèi)設(shè)計， 有良好的設(shè)計思路及設(shè)計功底； 5． 能獨立帶領(lǐng)團隊完成 公司下達 的設(shè)計任務(wù) 。 營銷策劃專員任職資格： 1. 大專以上學(xué)歷， 廣告、 營銷 或策劃 相關(guān)專業(yè)畢業(yè) ； 2. 具有 一 年以上 同等行業(yè) 文案策劃或市場調(diào)研分析工作經(jīng)驗 ； 3. 具有較強的市場調(diào)研、分析能力和敏銳的市場洞察力 ； 4．熟練使用平面設(shè)計軟件。 拓展推廣人員任職資格： 1. 高中以上文化，年齡 20— 30 歲，有強烈的進取心； 2. 有 1 年以上同等崗位的工作經(jīng)驗； 3. 有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，有較強的團隊意識和良好的溝通能力。 市場推廣主管任職資格： 1. 中專以上文化，二年以上同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)營銷推廣工作經(jīng)驗； 2. 良好的市場分析能力和開拓能力，具備市場的敏銳度； 3. 熟悉整體家裝企業(yè)整體運營、營銷管理，有較 好的社會關(guān)系； 4. 具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，作風(fēng)務(wù)實、嚴謹，較能創(chuàng)造性地開展工作； 5．團隊領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理能力較強。 工程銷售專員任職資格： 1. 中