【正文】 ,我們真的是國外指定 ,要不然客人一定會心動叫你先伝個報價過來看看 ,如果可以下次會叫客人指定沛華看看 . 時新人對話要清淅且聲音要宏亮 ,說話要誠懇 ,最好是表現(xiàn)的很有誠意 ,要把謝謝 ,不好意思 .抱歉 ,麻煩 ,掛嘴上表現(xiàn)很有禮貌的樣子 ,就像銀行和保險打電話給你時你也是想聽到很誠懇的聲音 ,相對的你的客人也會有這樣的想法 ,在 CALLING 時要有企圖心 ,說辭要有吸引力 ,問問題時要講重點(diǎn) ,要很清楚的 知道你要從 客人那得到什么信息 ,我們可以提供給客人什么報價和服務(wù) ,做業(yè)務(wù)一定要與別人要有差異化 ,要不然沒有特色那就沒什么搞頭 . ,國外客戶指定 ,不需要 ,不太愿意繼續(xù)談 .. 1)結(jié)束 Calling,若是 cs 客戶 ,就先連絡(luò)報關(guān)行 ,是否可從報關(guān)行取得一些信息 . 2)若是未配合過客戶 ,就先傳公司資料及個人簡介給客戶 . . calling 電話及看船報 . ,建議以四 大航線為基礎(chǔ) ,要業(yè)務(wù)主管提出近一個月的巿場行情 ,附加費(fèi)實施要點(diǎn) (含何時生效 ,金額等 ),供新進(jìn)業(yè) calling 時能參照運(yùn)用 ,期使談話內(nèi)容較為生動 . ,應(yīng)該將我司目前所主推行銷活動 ,再次予以加強(qiáng) ,如香港線特價 , 或某一單點(diǎn)開柜促銷價等 .建議請各業(yè)務(wù)主管提出該航線目前主推促銷活動給新進(jìn)業(yè)務(wù) calling 時參考 !蘇小姐說我司多為日本與韓國進(jìn)口 ,但都是 CIF,所以不用報價 .建議回答 :雖然都為進(jìn)口 CIF,但我司也可以提供貴司目前的運(yùn)價 ,以利貴司計算成本與了解市場行情 .并可了解供貨商是否在運(yùn)費(fèi)有賺差價況且我司在日本與韓國的進(jìn)口SERVICE 相當(dāng)優(yōu)勢 .在國內(nèi)又可以提供實時的訊息 ,還有就是可了解供貨商是否有如期出貨 ,所以 ,先提供運(yùn)價給貴司參考 . 陳先生反應(yīng)現(xiàn)在到 HKCFS 的部份都不用錢 ,你們賺什么 . 建議回答 :其實是市場激烈的撕殺 ,再加上我司為要增取商機(jī) ,所以才下猛藥 ,先加上現(xiàn)在臺灣出口在衰退 ,而大陸出口急速增加 ,我司為了要攬大陸出口的 CASE,先做部份的犧牲有 ,因與大陸人做生意 ,還需有關(guān)系在 ,比較好做 ,然而因有你們出口至 HK,所以我們就有機(jī)會與你們客戶聯(lián)系 ,也因此有機(jī)會做到三角貿(mào)易的 CASE,如此才會給予貴司優(yōu)惠運(yùn)價 第五篇： 2021 貨代業(yè)務(wù)員計劃 光陰冉冉，歲月如歌 2021 年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去， 2021 年邁著嶄新的步伐向我們走來。 ,在詢問客戶基本資料過程 ,零零散散 ,不流暢 ,甚至問所非當(dāng)問。 ,不多談 ,即掛斷 ,順便問其是否為公司行號 ,有無進(jìn)出口 ,一通撥錯的電話 ,或許是一個商機(jī)。確定某幾個點(diǎn)后向?qū)Ψ秸f :我先提供這些點(diǎn)先給你參考 ,創(chuàng)造出真正有出口點(diǎn)的報價機(jī)會 ,并且持續(xù)追蹤 . CALLING 時都沒問到出貨品名及淡旺季 ... ，久了可以知道歸納出那個航線出什么貨多，其談旺季在何時，在 CALLING 該線的量時可以依品名去進(jìn)攻，也可以先做布局。 第三篇：貨代業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 前言：我是０６年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè)，從最開始的跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的ｆｏｂ，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多． 我只做了兩年時間，不長，但 是我是真誠的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享 總的來說，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè) 務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn)： 一、詢價 我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點(diǎn)：１，價格好；２，對方公司有信譽(yù)；３，這個業(yè)務(wù)員人品好；４，也是最重要的一點(diǎn)，絕對不能做柜后漲價，在這里我著重說明一下第四點(diǎn)： 2021年４月１３日，我一個ｄｕｂａｉ的客戶要我安排兩個柜子從上海到ｄｕｂａｉ，走的是ｎｃｌ船公司，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的 時候，一下多了１５０美金的重柜費(fèi)．我的小柜是２４噸，而且詢價之前就一直說明小柜２４噸，其業(yè)務(wù)給我的是ａｌｌ ｉｎ價格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi)．因為貨在他手上，最后我不得不自己多付２＊１５０美金 教訓(xùn)：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧．要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然后給個ａｌｌ ｉｎ價格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生． 二、了解對方公司情況 一般來說，有點(diǎn)常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管 在什么情況下一定要做到安全，一定要確認(rèn)對方的身份 記得剛?cè)胄械臅r候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了８個天津走的柜子，當(dāng)時記得好象客戶下單是在２月２８日，但是３月份開始就取消個貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，因為之前費(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把８０００多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個公司就小時了，提單也不見了，最后經(jīng) 查，這個公司就是一個人的公司． 教訓(xùn)：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大?。阂唬娫捥柎a和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是只有一個人和你聯(lián)系，因為一般的公司是有分工的，不可能說一個人來做一條龍，當(dāng)然也不排除特殊情況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了．四，對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱． 三、下單 當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候 ,那就到了下單的環(huán)節(jié)了 ,可能很多人認(rèn)為下單其實是個很簡單的事情 ,隨便怎么寫下或者口頭說一下就 ok,其實這樣是很危險的 .06年我剛?cè)胄械臅r候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行 ,有點(diǎn)經(jīng)驗的人都知道 ,這里就有兩個點(diǎn)了 ,一個是美國的 oakland,一個是新西蘭的 auckland,這兩個點(diǎn)的讀音 ,中文寫法是完全一樣的 .就因為這樣問題來了 ,一個客戶要定去新西蘭的柜 ,我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了 ,因為那段時間美國很暴 ,結(jié)果可想而知 ,改港 ! 教訓(xùn) :當(dāng)自己港口都還不確定的時候 ,不 要不好意思開口去問客戶具體的港口 ,最好是要英文的 ,是那一個國家的 ,這樣可以避免很多的麻煩 .還有就是定艙單 ,我的建議是最好寫詳細(xì) ,越詳細(xì)越好 ,因為北方港口和南方不一樣 ,定艙的時候就需要真正的 shipper/gee/毛 /件 /體資料 ,還有就是把價格也盡可能的寫在上面 ,這個也是以后出了問題的憑證 .蓋章這個東西是最正常不過了 ,不管我們定出去還是接進(jìn)來 ,我想這個東西是最基本的了 ,要是你還沒有這個習(xí)慣 ,那就嘗試著改變一下 ,下單的單位章都沒有 ,柜子出了問題 ,你拿什么去找人家呢 ? 四、跟蹤 可能很多的同行 認(rèn)為 ,只要貨物上了船 ,那就萬事大吉 ,等著收錢了 .其實貨物的跟蹤是一個很關(guān)鍵的東西 ,也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方 .各位 ,你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了 ?還有多少天到 ?等等的信息 ,那么如果你要是真的服務(wù)到位 ,你可以馬上給他一 個比較準(zhǔn)確的答復(fù) .就 icf 而言 ,工廠可以根據(jù)船期來安排貨款可拿提單 ,對與 fob 貨來說 ,這個就還重要一點(diǎn) ,你要不時的 update 一些信息給他