【正文】 嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭局面，我知道，信息就是效益。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效 果。 一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作 作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們 _汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；厥走^去、展望未來。 但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源 ! 業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 4 春華秋實(shí)，夏去冬來。 (2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充 。 滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。 更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。 三、工作中的失 誤和不足 平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。 對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升 。 學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了 。 我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到 重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn) ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于年 11 月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市 場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基矗 二、個(gè)人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心 。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。 (二 )、業(yè)績分析 雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn) 金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200 萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。 成功開發(fā)了四個(gè)新客戶 。國家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整 ，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來說更是雪上加霜。 業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 3 時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的 20 年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。 ，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓 ，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。 四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司 ，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。 (病 )案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。 三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益 在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。以身作則，任勞任怨 在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)也將這半年的工作向大家做以總結(jié)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了半個(gè)之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 要以“以人為本、服務(wù)企業(yè)”為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活 力。 要面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。 要做好市場(chǎng)銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作。 最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予 更多的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持，讓我在業(yè)務(wù)員的工作中能夠更加的茁壯成長。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。 四、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作 協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。 三、做好市場(chǎng)調(diào)研工作 對(duì)市場(chǎng)逐個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。明年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，下面給大家分享關(guān)于業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。 技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來說是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對(duì)答如流 。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對(duì)客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不 足以令我倒下。滴水之恩涌泉相 報(bào)，這就是我的個(gè)性 ! 從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎 ?那我的答案肯定也是否定的 !因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識(shí)與技能，以求真 務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為 _汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。地勢(shì)坤，君子以厚德載物。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。 四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作 勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。 三、狠抓服務(wù)，提升形象 細(xì)節(jié)決定成敗。 二、愛崗敬業(yè)，以大局為重 作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。在工作中，把握市場(chǎng)命脈，就是能 有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。 (三 )調(diào)整策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷售模式。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。 (二 )關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。 (一 )不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任 心。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí)，用真誠對(duì)待客戶群眾，熱情周到 ，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé) 。 整個(gè)年我走訪的新客戶中，有 10 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)： (1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思 路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴 。 關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。 泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。 團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。 處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了 。 心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了 。俗話說 選擇比努力重要 ，經(jīng)銷商的 實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)