貨代業(yè)務(wù)員話術(shù)-文庫吧資料
2024-10-21 03:44本頁面
【正文】 IPPING談話的內(nèi)容 與客戶給你的反應(yīng)是如何!ANS:若客戶與SALES相談甚歡之余,并能拉進彼此之間的關(guān)系,我想,此各戶的成功率一定很高, 并且要在最短的時間內(nèi)去拜訪此客戶,增加對你的印象,只要客戶對你的印象不錯,還要積極FOLLOW, 在你拜訪過后,每周一通請安問好的電話,相信此客戶很快的會與你配合(客戶關(guān)系管理)Q5:雖然在Calling過程中,資淺的sales對于應(yīng)該詢問shipper的information都沒有任何遺漏, 但容易形成一問一答,無法挖掘出客戶之所需為何ANS:互動較少的電話calling,稍嫌呆版,要培養(yǎng)出如同資深業(yè)務(wù)一般要有自己的行銷風(fēng)格 要把握住任合一個可以行銷或拉進彼此距離的機會。＇＇和勒YACHT＇＇,還問公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過濾不用心, 如能CALLING前,先上網(wǎng)查詢客戶資料,掌握DATA,如成立時間,產(chǎn)品名,貿(mào)商或是工廠,進出口之實績....., 則在與客戶對談時,內(nèi)容不致生疏,有助于關(guān)系之拉近以及相關(guān)船務(wù)信息的取得。,找到謝太太,告知無直接外銷云云,可能是事實,亦可能是推托之辭,可安排“順道”拜訪,了解虛實,談的愉快,可能有機會或請其介紹貿(mào)易商,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?可即DROP此CASE,無須浪費時間。知道品名尚可以先為所出的貨把關(guān),是否為危險品、化學(xué)品、機器、食物...可提醒客戶做好包裝或檢具文件資料等等......，有可能其只是經(jīng)辦，實際決策是其主管或背后 的老板,可以問SHPR決定者是誰，可請代為引見一下或約好下次見面時間，如此擒賊先擒王才能有較明顯的效果。如果是公司政策沒辦理配合如月結(jié)時間太長或,確認公司正確地址及船務(wù)負責(zé)人資料無誤后再借機拜訪,一方面確認該公司規(guī)模是否要長期經(jīng)營,一方面確認是否真的是指定,爭取配合機會，比方留資料供參考提供該航線目前應(yīng)注意事項或反映該市場目前最新運價供客人做成本參考，適時提供相關(guān)信息并進一步互動，開發(fā)時遇到錯誤的通數(shù)頗多造成時效上的浪費沒辦法擴大有效報價的基數(shù)建議新進同仁在搜集資料時，可以多元化一些比方適時到世貿(mào)訪客時去圖書中心瀏覽一下有沒有參展最新的名錄可以選購或是上網(wǎng)，去找進出口廠商的名錄Q20:,必須把握機會說出我們的利基,讓報價更有吸引力Q22:,一定要拿出朝氣,這顯示出我們的信心,而且一定要有親切感,否則將變成“質(zhì)問”,深圳,無錫,上海,臺灣很少,SALES就謝謝,:走億通,海華,你大概就可知道其價格可能較低,若其是走COSCO或WHL,可能價格高些....而不會讓你陷入沒概念的情況,臺灣安排或是大陸工廠抓船,這些都可作記錄,說話要誠懇,最好是表現(xiàn)的很有誠意,要把謝謝,麻煩,掛嘴上表現(xiàn)很有禮貌的樣子,就像銀行和保險打電話給你時你也是想聽到很誠懇的聲音,相對的你的客人也會有這樣的想法,在CALLING時要有企圖心,說辭要有吸引力,問問題時要講重點,要很清楚的知道你要從客人那得到什么信息,我們可以提供給客人什么報價和服務(wù),做業(yè)務(wù)一定要與別人要有差異化,國外客戶指定,不需要,不太愿意繼續(xù)談..1)結(jié)束Calling,若是cs客戶,就先連絡(luò)報關(guān)行,)若是未配合過客戶,建議以四大航線為基礎(chǔ),要業(yè)務(wù)主管提出近一個月的巿場行情,附加費實施要點(含何時生效,金額等),供新進業(yè)務(wù)calling時能參照運用,應(yīng)該將我司目前所主推行銷活動,再次予以加強,如香港線特價,!1::可以先詢問客戶是否對拜訪過的業(yè)務(wù)有印象,假如有印象就不用再互相競爭 切忌惡性砍殺,但是沒有印象就可以再問客戶最近是否有我司的業(yè)務(wù)傳最新的報價單, ::可以跟客戶解釋說國外的LOCAL CHARGE其實都是固定的,除非是有一些大客戶會有SPECIAL ,:SALES在CFS報價中,忘記告知客戶以CBM或以噸(運費噸)來計價,CASE STUDY:有客戶詢價到東管市去,SALES報給客戶運價是USD85/CBM,但卻未告訴客戶此報價是以1個CBM或是1000KGS(1噸)來計價,客戶的貨是3/CBM,10000KGS(10噸),客戶認為他只要支付USD255的運費,但實際上我司要跟客戶實收USD850,事后造成不少的困擾(客戶也誤會誤解我們亂報價)所以業(yè)務(wù)要有成本觀念,CALLING前一定要準備充裕除了NOTES的成本要會查遇有特殊CASE一定要請教主管及航線OP主管知道真正的成本所在第二篇：貨代業(yè)務(wù)員話術(shù)貨代業(yè)務(wù)員話術(shù),對方問:“你是哪里?有什么事”。＇＇和勒YACHT＇＇,還問公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過濾不用心,如能CALLING前,先上網(wǎng)查詢客戶資料,掌握DATA,如成立時間,產(chǎn)品名,貿(mào)商或是工廠,進出口之實績.....,則在與客戶對談時,內(nèi)容不致生疏,有助于關(guān)系之拉近以及相關(guān)船務(wù)信息的取得。,找到謝太太,告知無直接外銷云云,可能是事實,亦可能是推托之辭,可安排“順道”拜訪,了解虛實,談的愉快,可能有機會或請其介紹貿(mào)易商,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?可即DROP此CASE,無須浪費時間。知道品名尚可以先為所出的貨把關(guān),是否為危險品、化學(xué)品、機器、食物...可提醒客戶做好包裝或檢具文件資料等等......，有可能其只是經(jīng)辦，實際決策是其主管或背后的老板,可以問SHPR決定者是誰，可請代為引見一下或約好下次見面時間，如此擒賊先擒王才能有較明顯的效果。第一篇：貨代業(yè)務(wù)員話術(shù)貨代業(yè)務(wù)員話術(shù),對方問:“你是哪里?有什么事”。當(dāng)自我介紹后,對方馬上響應(yīng):“她不在”或“她在忙”,打擾了,請問貴司負責(zé)此工作的是哪一位先生或小姐?貴姓呢?分機幾號? 至少得到這些信息后,可以
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