【正文】 根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超過四成的手機銀行用戶能夠接受對金融產(chǎn)品如手機炒股和手機支付實行收費，同時，有約兩成的用戶能夠接受對手機游戲和手機地圖導(dǎo)航實行收費。而使用過手機 銀行商城的用戶占到了 %，其中， %的用戶經(jīng)常使用， %偶爾使用， %很少使用。 在本次調(diào)研中，對不同人群最常使用手機銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生更傾向于經(jīng)常使用手機銀行支付功能，較少使用手機理財功能；行政 /事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機銀行的轉(zhuǎn) 賬匯款功能、繳費功能、信用卡功能和理財功能，尤其是理財功能；行政 /事業(yè)單位、國企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財功能的傾向性也非常明顯；外企 /民企中高級主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能；私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機銀行信用卡功能的傾向性顯著。通過進一步的分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用手機銀 行的用戶中，對建設(shè)銀行手機銀行的使用率（ %）略高于對工商銀行的使用率（ %），這表明建設(shè)銀行的用戶相對養(yǎng)成了使用手機銀行的習(xí)慣。事實上，經(jīng)常使用手機銀行業(yè)務(wù)的用戶由于收入偏高且手機銀行使用頻率高，必然成為手機銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，這一較為富裕的目標(biāo)群體將在很大程度上促進手機銀行業(yè)務(wù)的繁榮。人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。 二、調(diào)研目的 為了了解消費者對手機銀行的認(rèn)識和興趣程度，預(yù)測未來手機銀行市場的發(fā)展前景 三、調(diào)研方法 采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，通過網(wǎng)上問卷來收集信息，采取整群抽樣在31 個省市抽取 50000個樣本單位 四、手機銀行用戶調(diào)查問卷 （一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？ 工商銀行 中國銀行 中國建設(shè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 中國交通銀行 郵政銀 行 中信銀行 光大銀行 招商銀行 民生銀行 1地方性銀行 1外資銀行 1其他 （二）、您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率？ 幾乎每天 每隔兩三天 每隔一周 十天或半月 一月左右 幾乎不去 說不好 （三）、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？ 個人網(wǎng)上銀行 手機銀行 電話銀行 （四）、您使用哪家銀行的手機銀行服務(wù)？ 工商銀行 中國銀行 中國建設(shè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 中國交通銀行 郵政銀行 中信銀行 光大銀行 招商銀行 民生銀行 1地方性銀行 1外資銀行 1其他 （五）、您使用手機銀行多少時間？ 最近剛使用 半年左右 一年左右 兩年左右 兩年以上 （六）、促使您辦理手機銀行的原因是？ 業(yè)務(wù)需要 方便快捷 銀行促銷活動 銀行人員推薦 親朋好友推薦 手機功能 其他 （七）、您是通過哪種方法了解手機銀行的？ 手機宣傳短信 網(wǎng)絡(luò)宣傳 媒體廣告 銀行業(yè)務(wù)宣傳冊 親朋好友介紹 銀行人員推薦 其他 （八）、下列哪些是您使用頻率最高的？ 賬戶查詢 賬戶匯款 投資理財 信用卡 賬單繳付 手機支付 貸款管理 個人設(shè)定 手機商城 （九）、在使用手機銀行時，什么令您感覺最不方便？ 安全性問題 服務(wù)費用高 服務(wù)功能少 開通手續(xù)繁多 使 用過程中功能不穩(wěn)定 （十）、您覺得手機銀行該增加哪項功能？ 更完善便捷的商城購物服務(wù) 完善的客服功能 提供常用商品的常用平臺 稅費手續(xù)費計算工具 匯率外圍行情、金價油價查詢工具 （十一）、您每月收入多少？ 5000以上 2500以上 1000以上 （十二）、您的工作單位是？ 行政事業(yè)單位 外企民企高級主管 外企民企志愿 專業(yè)技術(shù)人員 私營企業(yè)主 個體經(jīng)營者 進城務(wù)工者 農(nóng)民 學(xué)生 （十三）、您使用手機支付時，首選的方法是？ wap頁面 手機客戶端 近場支付 都能接受 五、數(shù)據(jù)分析 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機銀行業(yè)務(wù)在手機網(wǎng)民中的使用率有顯著提 高， 2021年 7月的調(diào)查結(jié)果為 %， 2021年 2月已經(jīng)升至 %。 第二篇：手機銀行調(diào)研報告 手機銀行市場調(diào)研報告 一、手機銀行發(fā)展背景 作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù)，移動銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼 atm、互聯(lián)網(wǎng)、 pos 之后銀行開展業(yè)務(wù)的強有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。 三、被訪者背景信息 （一）被訪者定義 有過手機銀行使用經(jīng)驗 被訪者在過去三個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的與之相關(guān)的相關(guān)市場調(diào)查 沒有家屬在銀行工作 手機銀行用戶以男性居多 此次接受調(diào)研的被訪者中，男性占比達到了 %，女性占比僅為 %，以男性居多而且男女比例失調(diào)。同時，采用二手資料，對研究內(nèi)容進行深入挖掘。 （二）調(diào)查方式 為了節(jié)約調(diào)研的成本與時間，本次調(diào)研主要采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，利用問卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺獲取調(diào)研數(shù)據(jù)。 二、調(diào)研方法 （一）調(diào)查內(nèi)容 本調(diào)研通過解讀手機用戶移動支付的行為趨勢，為銀行移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向提供了重要的用戶視角，還將手機銀行用戶在移動電子商務(wù)和移動支付這兩方面的意愿和使用情況進行深入研究分析，為工商銀行手機銀行業(yè)提供手機銀行應(yīng)用與移 動支付更為專業(yè)、權(quán)威的商業(yè)價值參考依據(jù)。 總的來說，手機銀行作為網(wǎng)上銀行的延伸，給用戶帶來了極大的方便，用戶可 以足不出戶，通過手機來支付各種銀行代收的水電費、完成股票交易、購買商品，大大提高了生活效率。同時目前為了保證手機銀行的賬戶安全，銀行一般對每日交易額設(shè)置了嚴(yán)格的上限。在使用手機銀行方面，用戶最擔(dān)心手機會 影響銀行賬戶的安全，這 種疑慮主要是因為對手機銀行的陌生而引起的。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實施安全高度敏感的銀行業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，面對這些開拓的困難，首當(dāng)其沖的，還是由安全引起的公眾認(rèn)知度問題。 國內(nèi)手機銀行業(yè) 務(wù)雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場的發(fā)展度不高、用戶對移動網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實際的用戶比例更是無法與手機用戶數(shù)量匹配。這種普及速度已超過了很多銀行的發(fā)卡速度，這也使得各銀行著力推廣這一業(yè)務(wù)，并在各項費用上進行了減免。 （二）手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀 隨著智能手機的逐步普及，使用手機銀行的用戶也在急劇增加。一是業(yè)務(wù)手續(xù)費，如匯款、轉(zhuǎn)賬等要收取一定多種的手續(xù)費，但比通過柜臺辦理低得多；二是服務(wù)費，部分銀行要對客戶收取手機銀行服務(wù)費；三是流量費。從目前手機銀行的功能來看，主要還是集中在查詢、轉(zhuǎn)賬、理財工具、個人賬戶管理以及支付等方面，同時，客戶也能通過手機銀行購買基金、股票等，甚至是購買電影票、預(yù)訂餐館等，這些功能為客戶的生活著實提供了便利。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越快，臺式電腦使用率正逐步降低， pc 端支付方式將失去主導(dǎo)地位。 （圖三： 2021年和 2021年受訪者最常使用的電子支付媒介對比） 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (nic)報告指出，由于手機購物打破了時間和地域限制，利用碎片化時間，使得網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上支付能夠隨時隨地發(fā)生，成為吸引消費 者的重要原因。 手機將成為最常用電子支付媒介 今年 7 月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (nic)發(fā)布報告指出，截止 6月底，我國臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例持續(xù)下降，手機上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。（請見圖二） 根據(jù)近兩年的調(diào)查數(shù)據(jù)可以推測出，超四成手機用戶在過去一年中更換了新機型，成為智能操作系統(tǒng)用戶。 除此之外，蘋果系統(tǒng)用戶去年僅占 5%，今年 增長至 %，增長近兩倍。在去年 7 月初發(fā)布的《 2021中國手機銀行安全性調(diào)查報告》中，這一比例僅為 40%。 （圖二： 2021 年和 2021 年受訪者手機操作系統(tǒng)分布編輯注：windowsphone系統(tǒng)為 2021年新增調(diào)查選項） 在國內(nèi)手機用戶中，智能操作系統(tǒng)占有率已經(jīng)高達 %，安卓表現(xiàn)最為搶眼。其中， 36 歲至 50 歲的中年用戶群體占 %，有逐步擴大的趨勢，而 50 歲以上的老年用戶僅占 %。手機騰訊網(wǎng)為當(dāng)前國內(nèi)最大移動門戶，每日獨立訪問用戶數(shù)達 1億。預(yù)測在未來一年中，手機將首次超過 pc 端設(shè)備成為中國網(wǎng)民最常用的電子支付媒介。 圖 4：手機銀行用戶的婚姻狀況篇四： 2021 年中國手機銀行用戶調(diào)研報告 2021 年中國手機銀行用戶調(diào)研報告 2021 年 9月 26 日，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)《 2021 年中國手機銀行用戶調(diào)研報告》（以下簡稱報告）正式發(fā)布。與 2021 年 2月的調(diào)查相比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。雖然近兩年來手機銀行的使用率并未大幅提高，但可喜的是，中年人群通常具有較強的經(jīng)濟實力和購買力，這一優(yōu)質(zhì)用戶群體的增加對手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟將起到很大的推動作用。這表明，手機銀行業(yè)務(wù)首先在年輕人群中得到使用，隨著業(yè)務(wù)的成熟，開始逐漸向中年人群擴散。與 2021 年 2 月的調(diào)查結(jié)果相比， 1829歲用戶的比例顯著減少，尤其是 1824 歲的用戶比例減少了 %。這表明，近兩年來，手機銀行在手機網(wǎng)民中的擴散已基本完成，逐漸形成了一群成熟、穩(wěn)定的手機銀行用戶。 機網(wǎng)民對手機銀行業(yè)務(wù)的使用情況 此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在手機網(wǎng)民中，有 %的人使用過手機銀行業(yè)務(wù)。相比其他用戶，手機銀行深度用戶的受教育程度更高，他們開通手機銀行業(yè)務(wù)的時間更早。 ：在手機銀行用戶中，每周至少使用 4 次手機銀行的用戶占到了 %。但同時， %的用戶希望手機銀行有更多的安全措施； %的人希望界面設(shè)計更好，操作起來更快捷更容易； %的用戶希望開通手機銀行不要這么麻煩。 ：用戶對正在使用的手機銀行較為滿意?？梢灶A(yù)見，手機銀行業(yè)務(wù)在未來一段時間內(nèi)還將維持這一競爭格局?？梢灶A(yù)見，在未來一段時間內(nèi)，這一競爭格局將得以維持。 業(yè)務(wù)競爭格局初顯：調(diào)查顯示，四大銀行手機銀行的用戶占到了全體用戶的 %。 ：農(nóng)業(yè)銀行與中國銀行的使用率都有所增長，但中國銀行的提升幅度更大。這一排名與 2021 年 2 月的調(diào)查結(jié)果 基本保持一致。手機銀行用戶的成熟和用戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著此業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。與 2021年 2月的調(diào)查結(jié)果相比，1829 歲用戶的比例顯著減少，尤其是 1824 歲的用戶比例減少了%。 主要結(jié)論 ：手機銀行業(yè)務(wù)在手機網(wǎng)民中的使用率基本保持不變，維持在 52%左右。 2)在 2021 年 2 月和之前的研究結(jié)果基礎(chǔ)上，在可以做比較的方面做了縱向的比較。通常可以認(rèn)為大于 115或者小于 85 的 指數(shù)具有顯著性特征。 1)本次分析報告繼承了 2021 年 2 月采用的指數(shù)分析方法 (tgi 指數(shù)分析 )。 本次調(diào)查采用在線調(diào)查的方式進行，問卷通過 3g 門戶科技頻道網(wǎng)站于 2021 年 6 月日 — 6 月日期間進行在線調(diào)研。事實上，以轉(zhuǎn)帳匯款優(yōu)惠為例，接近三成的受訪者并不知道手機銀行轉(zhuǎn)帳匯款有優(yōu)惠，暫不打算使用手機銀行的受訪者中超過三分之一篇三： 2021 手機銀行調(diào)查報告 2021 手機銀行調(diào)查報告：手機銀行業(yè)務(wù)使用率達 52%研究方法 本次調(diào)查對象為中國手機上網(wǎng)的 15 歲及以上常住居民，不包括在金融、銀行等相關(guān)領(lǐng)域工作的人群，樣本覆蓋中國大陸 31 個省、自治區(qū)、直轄市。各大銀行在銀行網(wǎng)點和自身銀行網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）對手機銀行業(yè)務(wù)的推 廣也起到了立竿見影的效果。 業(yè)務(wù)知識和營銷信息的最有效渠道是手機上網(wǎng)。另外，在暫不打算開通手機銀行的受訪者中，超過三分之一的人是因為擔(dān)心手機銀行不安全。多種業(yè)務(wù)辦理方式之間存在競爭關(guān)系，且受訪者 對手機銀行安全性的擔(dān)憂仍然是手機銀行進