【正文】 人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不同的人， 交際方式和手段也要靈活多變。也只有堅持不 懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。 4．堅持不懈，事情還沒到最后一刻，都不能放棄。多才的人是備受 公司青睞 的。當今網(wǎng)絡營銷的白熱化，也預示 著它將來也會在網(wǎng)絡上占很重要的地位。以后自己也在這些不足中努力改善： 1．對于專業(yè)的知識，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時間是非常有限的， 課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領?；氐綄W校還有半年的學習時間，在這半年里，可以改變很多東西，及時把落下的知識補全，敢于拓展更深的層次。以后有時間也可以在網(wǎng)絡上請教的呢 ! 記得老師說過，找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。但是，真的很感謝這里的每一位同事，記得剛剛來的時候， 大家都很熱情。一個團隊，就是一條鏈子，那一個環(huán)斷開了，就意味著這不 是一條鏈子，只是一個個環(huán)罷了。大到風格的確定，顏色的選擇，小到字體的設計，每一筆每一劃的擺放 位置，都要坐到精益求精。這當中，團隊合作也令我感悟很深。本來公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，但是無奈自己 pS 技術有限，不能勝任一職。 3．努力方向 實習結(jié)束了，自己最大的感觸就是：在學校里面學習到的知識是不足以應付職場的?？赡苁潜容^生疏的關系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢！除此之 外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校里接觸的同學、老師是不同的。這也同樣適用在生活學習中的，突 發(fā)的情況每時每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起 來，解決起問題來也少了一分阻力。這就是規(guī)則外的韌性了。在淘寶上，非質(zhì)量問題是需要買家自己承擔來回運費的。這些都可以在平時很 客戶打交道的時候積累相關經(jīng)驗，靈活運用。面對每天都會有機會發(fā)生的新鮮問題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。所以，以后要學會如何跟不同的人溝通。交際是無處不在的，無論是在網(wǎng)絡上還是在現(xiàn)實生 活中，良好的交際能力會事半功倍。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客 戶如果不滿意，一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。其實從另一個角度 來說，就是要有令人滿意的服務態(tài)度。對于經(jīng)常光顧的客戶，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對 方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即 使現(xiàn)在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，并不是實地里面對面的溝通。 再者，必須要有良好的交際能力。這根我們平時在生 活中遇到不順心的事情的時候，可 以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。同時，要 非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現(xiàn)錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，可 以在 Q 群上討論，力求把錯漏降到最低。所以說，做一名客服，是必 須要有良好的心理承受能力的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋梁。人民之所以會選擇網(wǎng)購，很大程度上是因為網(wǎng)購可以購到物美價廉的商品，而且非 常便捷。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最后完成一個圓。網(wǎng)編也是要從一個網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總 離不開利益層面。我不斷地在 鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。曾經(jīng)我也給買家說過，我是不及格 的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。再結(jié)合公司的實際，圈定自己要非常熟知的范圍。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯(lián)系起來。比如說，一間淘寶商城，里面的設計和產(chǎn)品的描述 都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關系的建立等等都與電子商務有關。當?shù)谝惶鞂嵙曄聛淼臅r候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣 一回事。 在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的 事。公司是承接廠商品牌，在淘寶商 城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。很多東西對自己來說，都是全新 的。雖然自己在大學里讀的專業(yè)是電子商務，公司也是電子商務公司，在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的 實習機會給我。談學歷，比不上別人；談經(jīng)驗，確實也沒有。 實習，本來就該抱著學習的心來工作 ，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。慢慢經(jīng)過一邊工 作一邊學習，對客服也有了進一步的了解了。同時也要具備細心 、耐心、包容心。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪?，但?當把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候，還是存在 不同之處的?？头τ谂囵B(yǎng)忠實客戶有非常重要的關系，客戶 是否會成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個決定性的因素。在這里的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌（異域 特區(qū)和迪帕）下做淘寶商城客服。在社會中有我們在學校里學不到的東西。 5．每周提交周報，匯報工作內(nèi)容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。 3．整理一些客 戶的相關資料 ,定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關系，有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培 養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。 2．銷售產(chǎn)品與服務，解答客戶有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。通過實戰(zhàn)學習，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力，這些都 是以后職場上所必需的。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的 是有一定的區(qū)別的。 在學校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學方式，老師在講臺上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。在行內(nèi)得到了一致的好評和認可，為國內(nèi)新興的 電子商務領域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。幫助企業(yè) 實現(xiàn)價值的最大化，增強核心競爭力，實現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。公司擁有一支技術超群的設計團隊，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務。當了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州 **區(qū)內(nèi)的一家新 成立的電子商務公司 —— *****，職位是客服專員。 1．實習 概況： 我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會尋找實習工作的。經(jīng)過立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng) 民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年 3 月底，已經(jīng)高達 億了 .而如今電子商務已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風暴以來， 很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認識到做電子商務的優(yōu)勢，紛紛開始轉(zhuǎn)型，進攻網(wǎng)絡市場，更有實力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。 15/15 文檔可自由編輯 4．交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的，公司團隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動 6．反思，勉勵 學校給我們提供的這次實習，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想 習確實可以起到一個引導的作用。 后總結(jié)出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就可以非常具有目的性地進入工作了。 過說人手不夠。 的。 這門課程的，但是很多同學都不當一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程，所以，一定要把類似這些課程的關鍵點抓 4．基本禮儀。 堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。 ，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。 3．團隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團隊里，每個人的性格和工作作風要求等都是不一樣的，要學會互相遷就和包 4．堅持不懈，事情還沒到最后一刻，都不能放棄。 向了。 位置，都要坐到精益求精。 3．努力方向 過，自己這一門課程的考核也已經(jīng)完成了，但是，在公司里面，設計部的人對與 photoshop 的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫 及的。這就是規(guī)則外的韌性了。 13/15文檔可自由編輯最后，要有應急處理意外情況的能力。反之，會事倍功半。 方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即 使現(xiàn)在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。 非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現(xiàn)錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，可 就是溝通問題。 一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起 來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專 這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的；當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的 ，這時候很多買家都會聯(lián)系賣家，以求得一個說法的。 常局限的。 ，重點在于，在這個大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提 在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的 12/15文檔可自由編輯事。 實習機會給我。 、耐心、包容心。 相關推薦： 篇五：電子商務專業(yè)實習報告 前言 民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年 3 月底，已經(jīng)高達 億了 .而如今電子商務已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風暴以來， 1．實習概況： 2．公司簡介 *****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營 服務。 如今，我們已經(jīng)進入到了電子商務時代，電子商務市場的發(fā)展前景是十分誘人的，這是毋庸置疑的。網(wǎng)絡營銷在大二的時候開設確是明智的，但是因為課程的時間比較緊，很多本該值得重點探討的問題并沒有在課堂上深入的了解。 也許我所在的工作單位很多人不理解，也可能會有許多的疑問，但這一次的實習中同樣也引發(fā)了我對專業(yè)的思考，對我未來人生道路的思考 (五 )未來的學習計劃 經(jīng)過此次的實習，發(fā)現(xiàn)自己存在很多的不足之處，最明顯的問題就是自己的溝通技巧不能，根本達不到客服人員基本標準，在接下來的日子里，一定要好好加強這方面的學習 ，同時做到多于老師之間進行溝通，通過在實際生活得到充分的鍛煉。換言之，畢業(yè)之后，我可以不再像所有的畢業(yè)生一樣，每天跑去面試。 做好自己的本職工作是體現(xiàn)負責的最好說明。 (四 )實習體會 短短的 50 多天的實習工作過去了，每天有著固定的上班時間，卻無法預料下班時間，或許是因為自己上班的地點和住宿的是一個地兒的原因吧，我總覺得自己的 24 小時都被人控制著，缺少了一些所謂的自由，但是我體會到工作的艱辛與成功的快樂。我來到這里實習的一段的時間內(nèi)不能不說沒有成績，令我最引以自豪的就是自己寫的一篇原創(chuàng)文章被阿里巴巴服飾論壇的版主長劍三尺置頂了，那是我做推廣以后覺得自己做的唯一一件最為成功的事情了。沒想到 sally 竟然很痛快的答應了，正式因為他們也是做服裝的，懂得吊牌在出口時遇到的麻煩。但這也預示著我必須打電話給 sally,跟他說清楚關于吊牌的事情，如果他不答應， 9/15 文檔可自由編輯可能我們就達不成這筆交易了。在第三天早上的時候我發(fā)現(xiàn) sally 已經(jīng)把款匯到了公司的賬戶上，于是我立馬幫他檢查衣服的品質(zhì)，如果沒有品質(zhì)問題的話，當天 就要發(fā)貨了，可就在我一切準備好之后，打電話給順風的收件員時，他提醒我說寄往國外的快件特別是服裝，最好一定要把吊牌給剪下來，因為如果有牌子的話很有可能會被罰高額的稅費。以供參考。 (skype是網(wǎng)絡即時語音溝通工具，具備 im 所需的其他功能，可以免費高清晰與其 他用戶語音對話也可以撥打國內(nèi)國際電話，無論什么均可 )。胡姐說這是一次給我鍛煉的機會，心想也好趁此機會也可以鍛煉鍛煉自己的英語水平。就這樣，我們有了第一次的溝通。 sally 是我的第一個客戶，來自新加坡。 無心插柳柳成蔭決定留下之后內(nèi)心還是做了無數(shù)次的思想斗爭，想過離開這里去找屬于自己的那顆草，可就在那偶然的一次機會，所有的想法都煙消云散了。這關系到以后的策略，比如僅為做外鏈，則不管內(nèi)容好壞，只要找可留外鏈的論壇。我知道推廣不是一朝一夕就能做好的他需要有異于常人的耐力和毅力，同時還