【正文】 網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、軟文公關(guān)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、病毒式推廣等等。我們主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是各種潮流男鞋、女鞋，在實(shí)踐過(guò)程中，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下，熟練掌握了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如店鋪的裝修、商品的上架、商品的售后服務(wù)、店鋪的推廣等，在這個(gè)過(guò)程中，我們將大學(xué)四年中學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)方面的知識(shí)都進(jìn)行了很好的運(yùn)用，真正的實(shí)現(xiàn)了理論結(jié)合實(shí)際。比如留言、商品、交易。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能 的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁(yè)面，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略，這對(duì)于一個(gè)成功的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)勢(shì)必不可需的。 推廣和營(yíng)銷(xiāo)就是 為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳，用好天貓中的每一個(gè)工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅(jiān)持不懈的毅力 總之，這次天貓的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過(guò)程中，我了解了 天貓店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中需要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng)，知道該怎么合理的制定經(jīng)營(yíng)策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力 ,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁(yè)面，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。評(píng)價(jià)、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來(lái)說(shuō)，顧客在你這不管買(mǎi)與不買(mǎi)，他對(duì)你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺(jué)得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問(wèn)題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問(wèn)題而束手無(wú)策。 二、在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很重要的了。占互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物比例從 11 年 1 季度的 %提升至 13年 1 季度的 %，兩年時(shí)間提升 10 倍。隨著基數(shù)不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)總份額拓展進(jìn)入新階段以及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)理性化，網(wǎng)購(gòu)增速在未來(lái)幾年內(nèi)可能會(huì)自然回落。預(yù)計(jì) 2021 年我國(guó)電子商務(wù)規(guī)模將突破十萬(wàn)億大關(guān)。我想要想做好一份工作首先得弄清這個(gè)行業(yè)主要是做什么，公司在這個(gè)行業(yè)上又是處于什么狀態(tài)，具體到我負(fù)責(zé)的工作它的內(nèi)容方式是什么，它最后預(yù)期的效果又是什么。歷經(jīng)數(shù)載春秋的發(fā)展，并緊跟“工業(yè) ”及“中國(guó)制造 2025”的時(shí)代發(fā)展步伐，好采貓即將騰飛！目前，已整合了國(guó)內(nèi)外幾千家各個(gè)工業(yè)品領(lǐng)域的知名品牌廠家和商家資源，為百萬(wàn)家企業(yè)和政府 及事業(yè)單位提供日常維護(hù)、維修和運(yùn)營(yíng)需要的物資物料，產(chǎn)品范圍涵蓋了勞保 PPE，消防、安防、通信工具，清潔用品、化學(xué)品，五金工具，儀器儀表，實(shí)驗(yàn)室器材，生產(chǎn)設(shè)備及備件，辦公用品，企業(yè)福利禮品及各類(lèi)熱門(mén)科技潮品。但在實(shí)習(xí)中也遇到了很多困難，發(fā)現(xiàn)了很多不足，這也是在以后工作中必須改進(jìn)的地方。雖熱火朝天，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織協(xié)調(diào)能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好 評(píng) 工作總結(jié)，認(rèn)識(shí)自身不足?？傊彩露夹枰撔挠眯牡膶W(xué)習(xí)，這樣才能夠掌握實(shí)踐的操作。 我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。 退貨處理。 3 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 參加庫(kù)存貨物的加工整理。公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)習(xí)中要主動(dòng)、獨(dú)立、熱情地完成實(shí)習(xí)項(xiàng)目，注重理論和實(shí)際的結(jié)合，利用好自己所學(xué)的知識(shí)。 根據(jù)實(shí)習(xí)單位的安排完成自己的工作。 適時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，可以更進(jìn)一步的去研究電子商務(wù)，培養(yǎng)自己獨(dú)立的思考能力。有一句話說(shuō) 得好，“活到老，學(xué)到老。一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，使我獲益良多，很感謝學(xué)校和老師的培養(yǎng)和同事的幫助。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。 3．會(huì)議上發(fā)言問(wèn)題，每一次的會(huì)議采取輪流制的方式，這樣的開(kāi)會(huì)形式是值得推崇的。這無(wú)疑 是在浪費(fèi)人力物力。員工也曾向上級(jí)提 過(guò)說(shuō)人手不夠。是的，現(xiàn)在公司正在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長(zhǎng) 。曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)。所以，機(jī)會(huì)是很寶貴的， 時(shí)間 也是非常有限的，學(xué)校在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專(zhuān)業(yè)工作方向。建議： 1．每個(gè)學(xué)期都抽測(cè)以前學(xué)過(guò)的某一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，溫故而知新，這個(gè)道理，孔夫子幾千年前就教會(huì)我們的了。當(dāng)然這是以自己具有競(jìng)爭(zhēng)力為前提的。 7．多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢(qián)，在實(shí)習(xí)期間，自己曾將病倒 2 次，雖然說(shuō)客服的工作不會(huì)一直都很忙，但這是會(huì)直 接影響工作的熱情的。這些 都可以在平時(shí)的生活中得到很好的實(shí)踐。半途而廢也就等于失敗，堅(jiān)持到最后一科才會(huì)知道贏家是誰(shuí)。多看書(shū)，自己的視野也會(huì)變得開(kāi)闊起來(lái)，想問(wèn)題的角度也會(huì)比較深入。知識(shí)是 需要不斷鞏固加深體會(huì)，那才可以掌握要領(lǐng)。后來(lái)經(jīng)過(guò)相處，大家也成了朋友。這可是需要大量的時(shí)間和個(gè)人的心血的。還有關(guān)于電子商務(wù)，自己 還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。但 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠(chéng)的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開(kāi)擁抱的 翅膀了。 以上說(shuō)到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問(wèn)題，但是鑒于買(mǎi)家在那里大吵大鬧，咨詢了公 司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買(mǎi)家。對(duì)于客戶提出遇到的 問(wèn)題，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì)，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛 煉基地。對(duì)于自己的過(guò)失 ，應(yīng)該主動(dòng)、誠(chéng)懇地向買(mǎi)家道歉；對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo)。銷(xiāo)量也是可以從這些 小方面積累下來(lái)的。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的 魅力完全散發(fā)出來(lái)，一些贊美之詞、感謝之語(yǔ)都不可以吝嗇， 要通過(guò)文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來(lái)，要讓買(mǎi)家看到文 字就好像聽(tīng)到你說(shuō)話的親切語(yǔ)氣一樣。但是面對(duì)淘寶上的客戶的時(shí)候，那就要非常有耐心才行，一直以來(lái)都覺(jué)得自己是一個(gè)很沒(méi)耐心的 人，現(xiàn)在看來(lái)，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了。每天面對(duì)的客人類(lèi)型都不同， 無(wú)論面對(duì)怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次??要不厭其煩地解說(shuō)。比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來(lái)的，買(mǎi)賣(mài)可以還價(jià)，這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏， 這是需要耐心地和委婉地告知買(mǎi)家我們商城是不能議價(jià)的；當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候，情緒難免會(huì)有的 ，這時(shí)候很多買(mǎi)家都會(huì)聯(lián)系賣(mài)家，以求得一個(gè)說(shuō)法的。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平 時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯。 2．回顧過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)分析 首先，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說(shuō)，一個(gè)大的環(huán)境是有了 ，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力，同時(shí)，深化自己的理論知識(shí)，提高實(shí)踐訥訥公里，提 升自我。但畢竟是第一次專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。在公司里面， 本科生，專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。雖然說(shuō)不是面對(duì)面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的。 在剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，真的是什么都不懂的。 時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)來(lái)這里已經(jīng)快一個(gè)月了。 4．根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見(jiàn)，反饋到公司其他部門(mén)中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 xxx 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 單位地址： ********** 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 單位名稱： ***** 實(shí)習(xí)崗位：客服專(zhuān)員 五、崗位工作描述： 1．主要通過(guò)阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通 ,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的 優(yōu)惠政策和活動(dòng)。但是， 電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。我們專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到 的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭?，與企業(yè)共同成 長(zhǎng)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象。 2．公司簡(jiǎn)介 *****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 服務(wù)。 而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。 2．對(duì)于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外，還可以把他的時(shí)機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣可以鼓勵(lì)員工的士氣，是一 的方式會(huì)把會(huì) 議推向高潮的。上線的品牌都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。 4．實(shí)習(xí)后的專(zhuān)業(yè)建議 我本人覺(jué)得實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們?cè)趯W(xué)校里就好像在溫室里，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢?，只有敢于把腦袋探 ，我們需要的是實(shí)地里的真本事。 懈，解決不了的或者是難以解決的問(wèn)題才有解決的機(jī)會(huì)。 還有一個(gè)比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間實(shí)在太短了，公司的 大家都很熱情。 入一個(gè)新環(huán)境，面對(duì)新同事，也頗感吃力的。 煉基地。 魅力完全散發(fā)出來(lái)，一些贊美之詞、感謝之語(yǔ)都不可以吝嗇，要通過(guò)文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出 來(lái)，要讓買(mǎi)家看到文 字就好像聽(tīng)到你說(shuō)話的親切語(yǔ)氣一樣。 2．回顧過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)分析 首先，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。 的。 公司籌建于 2021 年，雖然是剛剛起步，但一直以來(lái)，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)的核心 理念，運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，借鑒 一、實(shí)習(xí)目的 總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次實(shí)習(xí)，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過(guò) 2 年左右的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn) 崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電 11/15文檔可自由編輯 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 xxx 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 單位地址： ********** 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 單位名稱： ***** 實(shí)習(xí)崗位：客服專(zhuān)員 五、崗位工作描述： 1．主要通過(guò)阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通 ,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的 3．整理一些客戶的相關(guān)資料 ,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來(lái)并把之培 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 1．實(shí)習(xí)感想 不同之處的。同時(shí)應(yīng)該讓同學(xué)們學(xué)習(xí)的過(guò)程中有更多的實(shí)踐操作機(jī)會(huì)。如今在學(xué)校，我也獲得了一份繼續(xù)兼職推廣的工作。 在工作中，我深刻的體會(huì)到以下幾方面： 勤奮是一個(gè)良好的工作習(xí)慣。 seo論壇銘記歷史 實(shí)習(xí)，真的能夠檢驗(yàn)一個(gè)人對(duì)知識(shí)的掌握程度。沒(méi)辦法我只好又把已經(jīng)包裝好的衣服重新拆開(kāi)，把所有關(guān)于牌子的標(biāo)志給剪了下來(lái)。有了這個(gè)軟件，我們?cè)诮涣魃戏奖懔嗽S多，至少他不明白的地方我可以隨時(shí)的上網(wǎng)查詢。而在這次的交流中，語(yǔ)言成為了我最大的難題，雖然新加坡的大部分都是講漢語(yǔ)，但他們的母語(yǔ)依舊是以英語(yǔ)為主的，而sally 恰好又不太會(huì)說(shuō)中文，這可難倒我了。那是在我來(lái)到公司上班后的第 11 天，我接到了一個(gè)來(lái)自新加坡的電話。 8/15文檔可自由編輯 (3)論壇推廣的本質(zhì)是互動(dòng)，不是一個(gè)人自言自語(yǔ)，論壇的特點(diǎn)是互動(dòng)，所以對(duì)于論壇推廣來(lái)說(shuō)，只有引起用戶的關(guān)注了，才是成功的 你在做推廣的時(shí)候，首先一定要明確你要 推廣的是什么產(chǎn)品 ?要達(dá)到什么目標(biāo)，流量或是銷(xiāo)售。我居然對(duì)客戶說(shuō)： 親，因?yàn)槟纳聿奶厥?，我們可能無(wú)法給您匹配合適的尺碼。雖然 這離自己理想的實(shí)習(xí)工作差一大截，但我想只要努力，只要付出，只要肯學(xué)習(xí)，在哪里都是會(huì)有進(jìn)步的。 起點(diǎn)，就落在這里 來(lái)到深圳，走進(jìn)所謂的公司門(mén)面，我嚇傻了。