【正文】 開會形式是值得推崇的。這個相比于周報，針對性更強(qiáng)。這無疑 是在浪費(fèi)人力物力。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處： 1．分工不明確，部門的界限不明顯，導(dǎo)致工作效率非常低下。員工也曾向上級提 過說人手不夠 。上線的品牌都取得了不錯的成績。是的，現(xiàn)在公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長 。這些在我們第一次出來找實(shí)習(xí)工作的時候是非常受用的 5．專題總結(jié) *****是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)的 專業(yè)公司。曾經(jīng)看過一本書。比如說，我們是有時事政治 這門課程的，但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程，所以，一定要把類似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓 好落實(shí)。所以，機(jī)會是很寶貴的， 時間也是非常有限的，學(xué)校在專業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。 2．盡量提供多一些專業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會。建議： 1．每個學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課，溫故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵 ，我們需要的是實(shí)地里的真本事。當(dāng)然這是以自己具有競爭力為前提的。 以上也是自己深感要改 進(jìn)的不足之處。 7．多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢，在實(shí)習(xí)期間，自己曾將病倒 2 次，雖然說客服的工作不會一直都很忙，但這是會直 接影響工作的熱情的。態(tài)度真的可以決定一切，雖然說，做客服也是自己沒有想到的職位，但是，現(xiàn)實(shí)還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的 ，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。這些 都可以在平時的生活中得到很好的實(shí)踐。很多時候就是自己放棄了，事情也就沒了結(jié)果。半途而廢也就等于失敗，堅持到最后一科才會知道贏家是誰。 3．團(tuán)隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團(tuán)隊里，每個人的性格和工 作作風(fēng)要求等都是不一樣的，要學(xué)會互相遷就和包 容，如果把時間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。多看書，自己的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。 2．多讀書，希望自己回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務(wù)也離不開營銷。知識是 需要不斷鞏固加深體會，那才可以掌握要領(lǐng)。也就是說，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方 向了。后來經(jīng)過相處，大家也成了朋友。 還有一個比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因?yàn)閷?shí)習(xí)時間實(shí)在太短了，公司的 同事每天都有忙不完的工作，也沒有什么時間可以教會我一些什么。這可是需要大量的時間和個人的心血的。據(jù)了解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，里面 全都是空白的，每一個頁面的設(shè)計都是經(jīng)過精工細(xì)琢的。還有關(guān)于電子商務(wù)，自己 還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。比如說， photoshop，雖然老師在課堂上見 過，自己這一門課程的考核也已經(jīng)完成了，但是，在公司里面，設(shè)計部的人對與 photoshop 的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫 及的。但 經(jīng)過一段時間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。一開始的時候，我對與進(jìn) 入一個新環(huán)境，面對新同事，也頗感吃力的。 以上說到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這也算是靈活處理的一個例子了。其實(shí)這個并不是質(zhì)量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公 司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問題，要退回來 。對于客戶提出遇到的 問題，自己要客觀靈活應(yīng)對，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。 最后，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。生活，本身就是一個很好的鍛 煉基地。反之，會事倍功半。對于自己的過失 ，應(yīng)該主動、誠懇地向買家道歉；對于買 家的過錯，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo)。有句話說，“態(tài)度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態(tài)度會給客 戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。對于一些老客戶，不要一開口就是“價 格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字 的 魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文 字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。雖然說淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，這里面有一門學(xué)問，那 就是溝通問題。但是面對淘寶上的客戶的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的 人，現(xiàn)在看來，也算是一個很好的鍛煉機(jī)會了。比如說，設(shè)計部和策劃部的可以在設(shè)計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒 和注意事項，我們 客服部的人員也可以找出他們設(shè)計和策劃的錯漏或不足。每天面對的客人類型都不同， 無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次??要不厭其煩地解說。肩負(fù)著責(zé)任，要站在在公司的立場 上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。比如說：討價還價，其實(shí)這人之常情來的，買賣可以還價，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏， 這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的；當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的 ，這時候很多買家都會聯(lián)系賣家，以求得一個說法的。 然后，必須要有細(xì)心，耐心，有一顆包容心。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。由于其實(shí)自己對于電子商務(wù)的運(yùn)營模式方面還是不了解，目前做 客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平 時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和 總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。 一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專 業(yè)的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。 2．回顧過程，經(jīng)驗(yàn)分析 首先，必須要對電子 商務(wù)有一個大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的?？磥碜约旱南敕ㄒ彩欠? 常局限的。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說，一個大的環(huán)境是有了 ，重點(diǎn)在于，在這個大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實(shí)踐訥訥公里，提 升自我。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。但勝在，這些技能，都可以通過 學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。在公司里面， 本科生，專業(yè)知識扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。雖然每天都會有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn)，但是憑著 一顆誠懇的心和虛 心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。雖然說不是面對面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠服務(wù)顧客的心的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個字，語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。 在剛剛開始實(shí)習(xí)的時候，真的是什么都不懂的。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時候，要準(zhǔn)確、快速地答疑 ，而且要有意識地引導(dǎo)客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付。 時間過得很快，不知不覺來這里已經(jīng)快一個月了。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 1．實(shí)習(xí)感想 “實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。 4．根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對產(chǎn)品或者設(shè)計做一些修改。積極主動引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能 滿足客戶的要求。 二、實(shí)習(xí)時間 xxx 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 單位地址： ********** 四、實(shí) 習(xí)單位和崗位 單位名稱： ***** 實(shí)習(xí)崗位：客服專員 五、崗位工作描述： 1．主要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通 ,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的 優(yōu)惠政策和活動。也希望自己對電子商務(wù)運(yùn)營模式有一個了解，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和 崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電 子商務(wù)是怎么一回事。但是， 電子商務(wù)只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識、專業(yè)認(rèn)識運(yùn)用到實(shí)際生活中去。 一、實(shí)習(xí)目的 總的來說，通過本次實(shí)習(xí)，更多 的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過 2 年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會上能勝任什么，找出與現(xiàn) 實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn)，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來走進(jìn)社會奠定基礎(chǔ)。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到 的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭?，與企業(yè)共同成長，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。 公司籌建于 2021 年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理 念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識，借鑒 寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)。 2．公司簡介 *****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營 服務(wù)。由于后來聽說本來學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位 目前 仍缺人手，如果沒有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí)。 而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展，電子商務(wù)的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。 第二篇：電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報告 電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報告 前言 目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。 在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。從象牙塔走向社會，在這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)?調(diào)整和適應(yīng)。 為期 x 個多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及總結(jié) 我很榮幸進(jìn)入 xxx 系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。 ，跟同事一起通過與客戶的洽談，現(xiàn)場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。 ，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的 xxx 產(chǎn)品，企業(yè)特聘請電子商務(wù)專業(yè)專家 xxx 作為咨詢顧問，緊密跟蹤電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。 xxx 系統(tǒng)工程有限公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則，薈萃業(yè)界精英，將國外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方 位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。 二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介 xx 系統(tǒng)工程有限公司成立于 19xx 年，是一家專注于 xx 產(chǎn)品和 xx 產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于 xx 科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀。通過實(shí)習(xí)過程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識，擴(kuò)寬知識面，增加社會閱 歷。為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)； ③通過實(shí)習(xí)，了解電子商務(wù)專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求： ①為了將自己所學(xué)電子商務(wù)專業(yè)知識運(yùn)用在社會實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。因此，很感謝這次實(shí)習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力！ 【篇三】電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報告范例 一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù) 經(jīng)過了大學(xué) x 年電子商務(wù)專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識有了根本掌握。這就需要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力處于狀態(tài)。 網(wǎng)上銀