【正文】 不斷提升客戶的認(rèn)同度和滿意度，為人際口碑傳播和市場拓展奠定扎實的市場基礎(chǔ)。只有這樣，才能營造可持續(xù)競爭優(yōu)勢。 108 valid cases 受訪單位選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司時，考慮最多的是企業(yè)實力、信譽(yù)，比例為%；第二、第三、第四位的分別是服務(wù)、網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，分別占 38%、 %和 %，比例相差不大；對價格和技術(shù)的關(guān)注程度相對較小，這是因為樣本沒有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的消費體驗，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)及現(xiàn)行資費標(biāo)準(zhǔn)的了解較少。 最有可能選擇的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司的情況與 辦理互聯(lián)網(wǎng)的可能性的交互 分析 受訪單位未來三年內(nèi) 辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的可能性 * 如果辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng) 業(yè)務(wù)，受訪單位最有可能選 擇的公司 C r o s s t a b u l a t i o n17 5 4 266 5 . 4 % 1 9 . 2 % 1 5 . 4 % 1 0 0 . 0 %24 9 3 1 4 415 8 . 5 % 2 2 . 0 % 7 . 3 % 2 . 4 % 9 . 8 % 1 0 0 . 0 %19 9 1 2 5 365 2 . 8 % 2 5 . 0 % 2 . 8 % 5 . 6 % 1 3 . 9 % 1 0 0 . 0 %3 2 1 65 0 . 0 % 3 3 . 3 % 1 6 . 7 % 1 0 0 . 0 %6 2 1 96 6 . 7 % 2 2 . 2 % 1 1 . 1 % 1 0 0 . 0 %69 27 8 4 10 1 1 85 8 . 5 % 2 2 . 9 % 6 . 8 % 3 . 4 % 8 . 5 % 1 0 0 . 0 %一定會可能會說不準(zhǔn) / 很難說可能不會一定不會受訪單位未來三年內(nèi)辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的可能性T o t a l中國電信徐州分公司 /徐州電信局中國聯(lián)通徐州分公司中國網(wǎng)通徐州分公司中國鐵通徐州分公司不清楚 /說不準(zhǔn)如果辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)，受訪單位最有可能選擇的公司T o t a l 表示今后一定會辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的單位中，選擇中國電信 XX分公司的占%，選擇中國聯(lián)通 XX分公司的占 %，選擇中國網(wǎng)通 XX分公司的占 %，中國電信優(yōu)勢明顯，建議 XX電信局近 12年內(nèi)加大營銷推廣力度，以獲得市場份額的快速成長。整體來說，認(rèn)知度都不是太高，尤其是中國電信應(yīng)在 90%以上才算正常。 150 valid cases 知道中國 電信 XX 分公司可以提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的比例為 68%，列第一位，中國聯(lián)通 XX 分公司列第二位，比例為 54%，中國網(wǎng)通 XX 分公司和中國鐵通比例分別為 %和 %。 受訪單位三年內(nèi)辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的可能性與單位的行業(yè)性質(zhì)的交互分析 受訪單位所屬的行 業(yè) * 受訪單位未來三年 內(nèi)辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的可能性 C r o s s t a b u l a t i o n15 20 23 3 2 632 3 . 8 % 3 1 . 7 % 3 6 . 5 % 4 . 8 % 3 . 2 % 1 0 0 . 0 %3 4 2 2 112 7 . 3 % 3 6 . 4 % 1 8 . 2 % 1 8 . 2 % 1 0 0 . 0 %3 4 74 2 . 9 % 5 7 . 1 % 1 0 0 . 0 %3 9 5 2 3 221 3 . 6 % 4 0 . 9 % 2 2 . 7 % 9 . 1 % 1 3 . 6 % 1 0 0 . 0 %3 3 9 2 171 7 . 6 % 1 7 . 6 % 5 2 . 9 % 1 1 . 8 % 1 0 0 . 0 %2 1 36 6 . 7 % 3 3 . 3 % 1 0 0 . 0 %1 11 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %2 3 54 0 . 0 % 6 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %4 9 3 1 3 202 0 . 0 % 4 5 . 0 % 1 5 . 0 % 5 . 0 % 1 5 . 0 % 1 0 0 . 0 %1 11 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %32 50 48 8 12 1 5 02 1 . 3 % 3 3 . 3 % 3 2 . 0 % 5 . 3 % 8 . 0 % 1 0 0 . 0 %商業(yè) / 零售業(yè)賓館 / 餐飲 / 娛樂業(yè)房地產(chǎn)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療 / 醫(yī)藥學(xué)校交通運(yùn)輸業(yè)機(jī)械 / 電子生產(chǎn)、經(jīng)銷裝飾 / 裝潢 / 展示類其它受訪單位所屬的行業(yè)T o t a l一定會 可能會說不準(zhǔn) /很難說 可能不會 一定不會受訪單位未來三年內(nèi)辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的可能性T o t a l 從上表中可以看出，房地產(chǎn)業(yè)、裝飾 /裝潢 /展示類、交通運(yùn)輸業(yè)在未來三年里會辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的可能性相對較大（一定會與可能會的比例相加分別為100%、 65%和 100%），賓館 /餐飲 /娛樂業(yè)、醫(yī)療 /醫(yī)藥和機(jī)械 /電子生產(chǎn) /經(jīng)銷比例辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的可能性相對較?。ㄒ欢〞c可能會的比例相加分別為%、 %和 40%）。中國電信應(yīng)根據(jù)受訪單位決策者的這種認(rèn)知狀況，進(jìn)一步展開針對性宣傳，開發(fā)用戶需求。 150 valid cases 認(rèn)為接入互聯(lián)網(wǎng)可以“有助于提高工作效率 ”的占到 %,列第一位；“上網(wǎng) 獲取行業(yè)與市場咨訊”占 %，列第二位；第三為“可以加快信息溝通的速度，提高企業(yè)經(jīng)營管理”占 %：第四為“展示企業(yè)形象 /推介產(chǎn)品、服務(wù)”占 %；其余的原因大都占到 20%左右。從整體上看，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)用途的認(rèn)知度還不是很高，說明互聯(lián)網(wǎng)市場還處在成長期。 四、受訪單位對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知情況的分析 受訪單位對企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)用途的認(rèn)知情況的分析 獲取行業(yè) /市場資訊 94 收發(fā)電子郵件 /網(wǎng)絡(luò)通訊 64 網(wǎng)上交易 /貿(mào)易 50 納稅申報 44 宣傳企業(yè)形象 /為產(chǎn)品、服務(wù)項目宣傳 /做廣告 64 在線學(xué)習(xí) /網(wǎng)上辦公 62 瀏覽新聞 /查詢訊息 96 娛樂 43 其它 3 .6 Total responses 520 0 missing cases。 “ 推出更有吸引力的售后服務(wù)舉措” 比例為 17%,說明也很重要。 “大幅度降低上網(wǎng)資費”和“大幅度降低上網(wǎng)初裝費”分別列第二和第四位，比例分別為 34%和 26%,這說明價格是企業(yè)在辦理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時考慮的重要因素。 100 valid cases 本題是吸引單位盡快辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的假設(shè)性分析，從回答情況來看，“企業(yè)工作需要”是主要條件，比例為 64%，這與上題中對“不需要”的選擇是一致的。 受訪單位不辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的原因分析 不 需要 70 入網(wǎng)初裝費較高 6 上網(wǎng)使用費高 9 怕員工上網(wǎng)做工作以外的事，影響工作效率 23 正在考慮，還沒來得及辦理 26 光纖尚未接入 1 .7 其它 1 .7 在對為什么不辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)的回答中，“不需要”列第一位，比例為%；“正在考慮，還沒來得及辦理”列第二位，比例將近 1/5，這說明商業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場有較大潛力。表示電腦用于“圖形處理 /效果處理”和“企業(yè)管理 /企業(yè)信 息統(tǒng)計”分別列第四和第五位。 三、有電腦沒上網(wǎng)單位的分析 受訪單位電腦的主要用途情況分析 文字處理 53 圖形處理 /效果處理 31 企業(yè)管理 /企業(yè)信息統(tǒng)計 22 財務(wù)辦公 42 資料貯存 52 玩游戲 1 .5 Total responses 201 50 missing cases。 購買電腦的主要用途分析 文字處理 6 圖形處理 /效果處理 4 企業(yè)管理 /企業(yè)信息統(tǒng)計 16 財務(wù)辦公 20 資料貯存 22 上網(wǎng) 8 Total responses 76 119 missing cases。 可能購買電腦的單位 考慮 購買電腦的時間分析 受訪單位最有可能 購買電腦的時間10 6 . 7 3 2 . 3 3 2 . 35 3 . 3 1 6 . 1 4 8 . 46 4 . 0 1 9 . 4 6 7 . 77 4 . 7 2 2 . 6 9 0 . 33 2 . 0 9 . 7 1 0 0 . 031 2 0 . 7 1 0 0 . 01 1 9 7 9 . 31 5 0 1 0 0 . 0未來 6 個月內(nèi)未來 6 — 1 2 個月內(nèi)未來 1 — 2 年內(nèi)未來 2 — 3 年內(nèi)不清楚 / 還沒考慮T o t a lV a lidS y s t e mM is s in gT o t a lF r e q u e n c y P e r c e n t V a lid P e r c e n tC u m u la t iv eP e r c e n t 在表示將會購買電腦的受訪單位中，未來 1年內(nèi)購買的比例為 %，比例相對最高，未來 1— 2年內(nèi)購買的比例為 %，未來 2— 3年內(nèi)購買的比例為 %，表示不清楚 /還沒考慮的比例最低，為 %。 受訪單位今后購買電腦的可能性分析 受訪單位在未來三 年內(nèi)購買電腦的可能性19 1 2 . 7 3 8 . 0 3 8 . 012 8 . 0 2 4 . 0 6 2 . 09 6 . 0 1 8 . 0 8 0 . 03 2 . 0 6 . 0 8 6 . 07 4 . 7 1 4 . 0 1 0 0 . 050 3 3 . 3 1 0 0 . 01 0 0 6 6 . 71 5 0 1 0 0 . 0一定會可能會說不準(zhǔn)可能不會一定不會T o t a lV a lidS y s t e mM is s in gT o t a lF r e q u e n c y P e r c e n t V a lid P e r c e n tC u m u la t iv eP e r c e n t 在未來三年內(nèi)，一定會購買電腦的單位占 38%，可能會購買電腦的為 24%，兩者相加為 62%，這說明未來三年內(nèi)商業(yè)電腦市場將會呈現(xiàn)較快的增長趨勢。 第三位是“經(jīng)濟(jì)上暫時有困難”，占 %，這部分企業(yè)的經(jīng)營者可能認(rèn)為購買電腦會造成暫時經(jīng)營成本的增加。 50 valid cases 單位不配備電腦的最主要原因是“不需要”，比例為 68%。 樣本單位的 2020 年業(yè)務(wù)收入總額分析 受訪單位 2 0 0 3 年的業(yè)務(wù)收入總額77 5 1 . 3 5 1