【正文】 性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問題， 按時(shí)上下班，做到不遲到 ，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作 當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。 處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決 加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 以身作 則，做員工的表帥。 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。 7 月份的主要工作計(jì)劃： 加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工積極性，樹造良好形象。工資有很高的提高，員工的積極性得到提高我會(huì)好好利用這次機(jī)會(huì)好好整頓店風(fēng)，對(duì)的起我的的工資。 第三篇：店長(zhǎng)工作計(jì)劃 在公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持和關(guān)懷下，在同事們的熱心幫助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。 積極拓展渠道，維護(hù)老客戶，拓展新客戶，只有提高服務(wù)質(zhì)量，今后還將繼續(xù)努力保持店內(nèi)形象，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，完善專賣店各項(xiàng)制度的管理。 嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品 價(jià)格的準(zhǔn)確。 按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。 當(dāng)日積極回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。不斷的向員工灌輸 企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹造了良好的形象。 店長(zhǎng)工作計(jì)劃 （三） 為發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。 在店鋪的管理當(dāng)中，也計(jì)劃了如下幾點(diǎn)要求 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)存商品管理合理化。首先改變自己大意的性格，遇到問題利用六點(diǎn)優(yōu)先制自己有規(guī)律有計(jì)劃的解決，解決不了再向上級(jí)進(jìn)行詢問，也只是讓上級(jí)進(jìn)行指點(diǎn)而不是直接讓其參 與，使得自己能夠得到更大程度的提升。新店鋪需要磨合的有很多，店鋪與商場(chǎng)，人員之間，店長(zhǎng)首先應(yīng)該主動(dòng)的承擔(dān)該做的工作，不拖拉工作，讓自身的工作效率更好的提高。 也由以上幾點(diǎn)對(duì)于自身接下來的工作進(jìn)行計(jì)劃： 擺正自己的位置，了解自己的職責(zé)，需要做什么，應(yīng)該做什么。 出現(xiàn)問題沒有第一時(shí)間想辦法解決而依靠外界力量。自我感覺 3個(gè)月的改變程度不大。在逐漸改變的過程中出現(xiàn)過很多插曲會(huì)讓我覺得無從下手。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理。沒有命令，員工就會(huì)成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。為此要建立一個(gè)制度，要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。 （ 6）重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價(jià)值。所以你要多問，細(xì)心聽取回答，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問他任何問題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會(huì)怎么回答。 （ 4）永遠(yuǎn)要越過權(quán)力的鎖鏈 這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的，毫無例外。如果你沒有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著 鼻子走。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。每天都要變化，這樣，用 不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來說，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。 注：①每日例會(huì) —— 在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加；每周、每月例會(huì) —— ②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。 （ 2）晚例會(huì) ①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋； ②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議； ③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)； ④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。 倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前 30 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。 當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前 20 分鐘到店。我更相信我們可以和公司一起成長(zhǎng)壯大，完成我們?cè)?jīng)的夢(mèng)想，達(dá)成我們?cè)?jīng)的愿望，通過我們每一個(gè)人的努力來打造出完美的品牌店面，品牌公司。 最后我要說的是，會(huì)讓顧客看見我們就好象回家一樣，來到我們的店面就會(huì)有放心、舒心、安心的感覺。因?yàn)榈昝驿N售的意義在于利潤(rùn)，而不是出貨量。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價(jià)格的壞習(xí)慣，每當(dāng)顧客問能不能便宜的時(shí)候都說可以便宜。我要讓我的每一個(gè)銷售都知道，我們也許沒有某某公司的價(jià)格好，但是我們的服務(wù)是最好的，我們可以超越他們的地方就是這里，我們和他們不一樣的地方就是這里，他們賣的是產(chǎn)品，而我們 賣的是服務(wù)。今天的三好街已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代了，而是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代在向商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變，后者只是加入了少許的服務(wù)，利潤(rùn)和銷量就要比前者多很多。好的服務(wù)不僅可以展現(xiàn)員工個(gè)人風(fēng)采，提高自身素質(zhì)，也是提升了公司整體形象，產(chǎn)生無形的效益。 第七、服務(wù)是最大的一張王牌 員工是服務(wù)的化身，是公司的形象大使。 第六、合理的賞罰制度 合理的賞罰制度不但可以激勵(lì)員工積極向上的銷售心態(tài)，更能讓他們感覺是在給自己干活，給自己做老板。提高銷售的榮辱感，重兒促進(jìn)他們的上進(jìn)心，使他們能自己 學(xué)、看、想。重而可見加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性。 第五、基礎(chǔ)培訓(xùn) 如果每一個(gè)銷售人員都有足夠多的專業(yè)知識(shí)及素質(zhì)。第 四、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng) 堅(jiān)持每天每時(shí)隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)能力，要求自己和銷售人員不斷學(xué)習(xí)自家的商品知識(shí)，更要學(xué)習(xí)其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)。 公正處事的道德原則：對(duì)事不對(duì)人，公平處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一切大事小事。 以身作則的工作作風(fēng)：嚴(yán)守公司的制度，用我的積極向上帶動(dòng)員工的銷售興趣。用我的行為來帶出一支有著新的銷售理念的強(qiáng)悍的銷售團(tuán)隊(duì)。用我的行動(dòng)來感染我的銷售。而根據(jù)現(xiàn)有的條件和情況我會(huì)在物品的合理擺放、贈(zèng)品禮品的位置選擇，店面氣氛上加強(qiáng)規(guī)劃。（保持最少兩個(gè)銷售迎賓，一個(gè)銷售行里找客戶和調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 4．人性化環(huán)境管理 我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境與氛圍”，環(huán)境管理的基本目標(biāo)就是 塑造良好的硬件環(huán)境。提高銷售效率，杜絕無事閑聊等行為。一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一批一流的銷售人員。服務(wù)的內(nèi)容包括很多，其中包括三米微笑、耐心講解、陽(yáng)光朝氣等等。這也是一個(gè)店與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同且優(yōu)勢(shì)明顯的一個(gè)特點(diǎn)。具體的內(nèi)容就是每日以銷售員為核心的現(xiàn)場(chǎng)銷售、服務(wù)、價(jià)格控制、貨源協(xié)調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查等。 篇七：店長(zhǎng)年度規(guī)劃書年度規(guī)劃書 第 一、抓住四個(gè)管理 1．鞏固銷售管理 一個(gè)銷售店面作為銷售終端，銷售是最主要的職能。（ 4）加大庫(kù)存量，把衛(wèi)生，標(biāo)簽的工作做好。 （ 2）認(rèn)真做好會(huì)員開卡這一塊，開卡率還好，還要繼續(xù)加強(qiáng)這項(xiàng)工作的不足。以增加我們的銷量，我們一定要跟著公司的步伐，一步一步不斷改進(jìn)，爭(zhēng)取獲得更好的提升。 根據(jù)上述會(huì)員信息匯總數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，作出分析結(jié)論及改進(jìn)措施： 結(jié)論分析： 四、店長(zhǎng)月工作總結(jié)： 本月工作總結(jié)：（包括本月的主要業(yè)績(jī)闡述、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員異動(dòng)、基礎(chǔ)管理、商品管理）（銷售、人事、管理、創(chuàng)新、培訓(xùn)）根據(jù)上述銷售情況和品種分析從以上數(shù)據(jù)可得出，跟上個(gè)月對(duì)比，本月銷售和毛利有所下降，需 要大幅度的整改一下店內(nèi)的各項(xiàng)工作存在的 不足之處，本月客單價(jià)增長(zhǎng)一點(diǎn)但是客流量下降不少，說明專業(yè)不扎實(shí)不能主抓客流量。 a 類營(yíng)業(yè)額 s 類營(yíng)業(yè)額元， y 類營(yíng)業(yè)額元，環(huán)比比例 %，同比比例 %； 客流量：人 /每天，較上月增長(zhǎng)人； 客單價(jià)：元 /每天，較上月增長(zhǎng)元； 全年度完成銷售占比 %。 八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品 (如：手表、手包、皮鞋、男士香水、 )甚至男士奢侈品品牌 (如： lv、 zejna、 armani、hugoboss 等 )的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。 七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。 六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。銷售過程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客 (但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息 )，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。 一、早會(huì) 儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來說，還要 盡可能