【正文】 先導(dǎo)。 在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務(wù)很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。比如一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務(wù)人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復(fù)，絕對會收獲一個燦爛的笑容。 在場務(wù)崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務(wù)工作。 在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感觸都有不同。 篇七：大學(xué)生在電影院實習(xí)工作總結(jié)影院工作總結(jié) 在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。 為了更好的適應(yīng)市場變化和影城的發(fā)展，結(jié)合 2021 年的工作情況，我們決心從以下方面開展工作： 1．協(xié)調(diào)營運、票房、場務(wù)、賣品及放映室等各部門，做到有問題及時發(fā)現(xiàn)、及時解決； 總之，影城工作的順利開展，得 益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也依靠全體員工的辛勤工作和共同努力。 推出老電影片場，追憶似水年華。 總結(jié)不同于月總結(jié)，希望大家能夠認真對待，全面總結(jié)自己的本職工作。 （ 3）工作建議。 影城場務(wù)人員丁佳虹 2021 年 1 月 4 日 篇五：影院部年終工作總結(jié)要求年終工作總結(jié)要求 字數(shù)不得少于 1000 字 格式要求： （ 1）題目（黑體，二號或者小二）； （ 2）正文（仿宋 gb,四號）； （ 3）落款（姓名、時間）； （ 1）整體性總結(jié)。 2.“業(yè)精于勤而荒于嬉”。新的一年，新的開始，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持自己擁有的優(yōu)勢，并提高自身的不足，朝著以下幾個方向努力： 。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的場務(wù)員必須具有良好的語言表達能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急事務(wù)的應(yīng)變能力。 二、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高 根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是：（ 1）負責(zé)對外宣傳，即對顧客的影片介紹，活動推廣等；（ 2）日常場務(wù)檢票工作（含禁止顧客攜帶違禁東西進入廳觀影等）；（ 3）巡廳 (查看廳內(nèi)安全設(shè)施有無損壞情況、觀眾有無吸煙、有無吵鬧等情況 )。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。 在這幾個月的時間里，和各部門同事相處愉快。 記得初次應(yīng)聘時，我對影院的認識僅僅局限于接待服務(wù)場所，對電影工作的認識也僅局限于以往去電影院看電影的印象。用我樂觀豁達的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學(xué)習(xí)過程。這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。 6，適當提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。 4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分 利用時間。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站（星美官網(wǎng)）雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。市場部 四，新的一年自己需要提升改進的地方 1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖 然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。 2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極 。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。對待事情或者工作， 要么不去做，要做就要做好。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領(lǐng)導(dǎo)重視。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。看電影是一種大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并 且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。 6，市場部學(xué)習(xí) 市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣 通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。多聽，聽值班經(jīng)理針對 相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。 也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。 4，機房學(xué)習(xí) 機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入 ， 3d 眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。 一，工作學(xué)習(xí) 1，票房學(xué)習(xí) 2，賣品學(xué)習(xí) 相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。 篇三：電影院年終總結(jié) 2021 年年終總結(jié) 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。 2021 年，在即將開始的工作中，我要總結(jié) xx 年的經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！ 新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動！ 時間是有限的，不要讓時間白白 的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。 篇二： 2021 影院工作人員個人總結(jié) 2021 影院工作人員個人總結(jié)在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。透視過去的六個月，對我來說有很大的收獲，成為 xx 影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學(xué)習(xí)能力，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。面對一個全新的 環(huán)境，我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。 一年搏擊，一年成長，愿公司在發(fā)展中鑄就輝煌 ! 第三篇：電影院個人工作總結(jié) 篇一：影城上半年工作總結(jié)營運部 上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 一、上半年工作簡單分析 “管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。 新的一年里，我會更加努力的學(xué)習(xí)和工作，就業(yè)務(wù)所需，做多方面的充實和磨練，來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和信任，同時也希望在以后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作多批評、多指導(dǎo)，以此來幫助我提高工作水平?；厥走^去的工作，我經(jīng)常反省自己，每次遇到問題，我都會捫心自問：我抱怨了嗎 ?我熱情了嗎 ?我盡力了嗎 ?我做對了嗎 ?雖然自己很努力，但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。一個新的工作崗位讓我在工作過程中得到了磨練，使我明白成長是一個由蛹化蝶的過程，也是一個不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我的心理歷程。 通過共同學(xué)習(xí)提高團隊整體素質(zhì)，樹立良好的公司形象，增強公司競爭力。 在工作中推行強勢執(zhí)行力，耐心的把這項工作落實、落實再落實 。 三、 20__年工作計劃 以下是我計劃在 20__年要做的重點工作，目的是為 了更好的迎合市場的變化和公司的發(fā)展，有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認識，感到了唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。目前本團隊工作人員之間配合默契，關(guān)系融洽，工作激情很高。 在最近 2 個月的代班經(jīng)理工作中，我認識到了須在原來自覺自律的基礎(chǔ)上，強調(diào)團隊合作意識和協(xié)調(diào)能力，進行全盤考慮才能把工作做好。 在從事機務(wù)工作期間，嚴格按照機務(wù)工作流程，每天認真檢查電源、放映機等，做好放映工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導(dǎo)，下面我就本人在保定天映影城的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審查。不論工作水平高低，都要以珍惜工 作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心?；仡櫼幌鹿ぷ鳎杏|頗多 !在去年的工作中，有得有失，在這里做個總結(jié)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，在這里，我將以對公司高度的忠誠及做事精益求精的心態(tài)，為公司的發(fā)展全力以赴。新的一年里，我會更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、在自省和自信的平衡之間達到自覺，用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對待工作。 通過加強自身的學(xué)習(xí)能力及心理修煉，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要 理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。 四、自我總結(jié) 透視過去的一年，對我來說有很大的收獲，成為天映影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，更要感謝公司給了我不同崗位的歷練機會。 多與大家溝通，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患 。 努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、凝聚力和號召力 。通過在天映影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學(xué)到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。 二、工作心得 由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，且我公司屬于知名度較高的企業(yè)，我深感到自己工作做得到位與否會直接影響到公司的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。開始由于經(jīng)驗不足，有些松散，后來通過總結(jié)反思，與大家多溝通等辦法，使工作逐步理順。 在機務(wù)工作過程中沒有任何失誤。 一、全年工作簡單分析 20__年所經(jīng)歷工作崗位：場務(wù)、機務(wù)、代班經(jīng)理 在從事場務(wù)工作期間，一切按照工作制度及前期培訓(xùn)的工作方法做好每一步工作，在工作中沒有發(fā)生任何顧客不滿投訴事故，與同事關(guān)系和睦融洽。 2020電 影院職工個人工作總結(jié)二 歲月匆匆，如白駒過隙，新的一年又來臨了。雖然自己很努力，但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。當然，我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。 四、自我總結(jié) 目前，我們影城在 __電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。 多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患 。 三、下半年工作計劃 為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合上半年的工作 情況，我們營運部將從以下方面開展工作：