【正文】 前前，我剛來到新遠國際影城影城，開始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。同時也體會到了作為服務者的艱難和堅定。除此之外，便一無所知了。 一、通過理論學習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識 剛開始對于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。在這段時間里我認真學習了大量的有用素材，學習了《服務禮儀技能培訓》、《消防知識》。(4)影城相關活動的參加和配合；（ 5）領導交辦的其他工作等。目前我已熟悉了影城場務工作，為了讓自己做一個稱職的場務員。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。 、毅力和心理素質(zhì)，提高自己解決實踐問題的能力。 （ 2）工作總結(jié)。 （ 4）個人感悟。 篇六：泉泉電影城工作總結(jié)泉泉電影城工作總 結(jié) 我們?nèi)娪俺墙?jīng)營團隊自 2021 年 2 月組建之日起，在公司經(jīng)理室的正確領導下，認真貫徹市、區(qū)文廣局、院線及公司有關業(yè)務目標和工作計劃，緊密團結(jié)在公司領導班子周圍，經(jīng)過近十個月的努力，通過初期的磨合與探索，使影城逐漸走上了良性運作的經(jīng)營軌道，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下： 一、日常營運管理 1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦； 2．場務方面，場務人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，無滯留顧客； 3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，保持微笑面容，退換貨，注意物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，做到供給及時，主動推薦，把賣品作為影城盈利的有效輔助； 4．放映室的工 作，放映人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、 二、宣傳與策劃并重，提升影城業(yè)績 三、開展公益演出、擴大影響力 快樂的童年 —— 獻給青春季的孩子們。 發(fā)起的“特別的節(jié)日，特別的愛：一場免費電影送給您”活動。在我們在日常工作中或多或少地存在著缺點和不足，需要我們在今后的日子里不斷學習加以改進。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。通過培訓，感覺到售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。如果有顧客進場比較晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關心將會帶來滿意的回報。對于平常通知進場的喊話，必須按照標 準的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務標準。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。作為基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境 界。堅持按制度，按計劃進行理論學習。 二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。單座實現(xiàn)效益達11， 380元，穩(wěn)據(jù)金納各連鎖店第二名。 2021 年平房店采取了“市場為先導，管理為主要，管理和市場兩手一起抓”的措施和手段，使影院的的經(jīng)營管理工作日漸步入正軌，現(xiàn)影院正從市場拓展期的初級階段朝品質(zhì)提升期邁進。 各方面展開全員培訓，提高平房店全員的業(yè)務技能和專業(yè)素質(zhì)。市場部人員業(yè)務會議隨時召開，隨時抓住市場信息的瞬間變化及市場營銷的靈活度，擴大市場的銷售力度。通過積極與政府相關職能部門協(xié)調(diào)，與各企、事業(yè)單位利用一切機會開展交流，介紹金納，宣傳金納。由于受文化因素和地理位置的客觀因素的影響，在平房市策劃電影文化活動較難，搞首映式等活動邀請明星不且實際也做不到，影城自己搞宣傳力度不大。了凈利潤超百萬的成績。我會用我樂觀豁達的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學習過程，將這個旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。 記得初次應聘時，我對會堂的認識僅僅局限于政府的會議接待服務場所，對電影工作的認識也僅局限于以往老式的電影院上。 一、通過理論學習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識 記得剛到會堂時，我拿到的第一份材料就是會堂的一期影片簡介冊，然而對于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。在這段時間里我認真學習了大量的有用素材，學習了《服務禮儀技能培訓》、《消防知識》。 二、堅持理論學習讓我的思想理 論素養(yǎng)不斷得到提高 今年三月份，我在中衛(wèi)電大報了工商管理專業(yè)。平常我在宿舍沒事的時候，就看《市場營銷學》、《經(jīng)濟法概論》等還有關于服務禮儀之類的各種類書籍，注重理論實踐相結(jié)合。在工作之余我觀看了影城放映的《建黨偉業(yè)》、《辛亥革命》等政治題材影片，深受影片的鼓舞。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職 工作，從未遲到早退，并積極自覺聽從領導的工作安排。(4)影城相關活動的參加和配合；（ 5）領導交辦的其他工作等。目前我在影城場務工作方面存在不足。目前我已熟悉了影城場務工作，為了讓自己做一個稱職的場務員。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。 不斷鍛煉自己的膽識、毅力和心理素質(zhì)，提高自己解決實踐問題的能力。 1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦； 2．場務方面，場務人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多 巡廳、注意是否有遺留 物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客； 3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣品部銷售額也會日益上升，態(tài)度第一，顧客至上； 二、工作心得 由于影城工作是以服務型為主的行業(yè)，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城 的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。 三、下半年工作計劃 為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合上半年的工作情況，我們營運部將從以下方面開展工作： 1．努力提高自我學習能力，將學到的知識轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號召力； 2．在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處； 3．多與票房、場務、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患； 四、自我總結(jié) 目前，我們 xx 影城在 xx 電影市場中的領先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。當然，我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。雖然自己很努力，但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業(yè)務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。 場務是一個很復雜，繁瑣的工作崗位。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐。 如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風格呢？我 的值班經(jīng)理培訓學習是跟著許興香的。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避， 而是積極的學習。總結(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。在市場部學習，剛開始的時候還是有很多不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應。剛開始排的時候還是有些不太適應，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。 二，心得體會： 1，適應本職工作 的工作變成了一種享受。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。工作環(huán)境方面主要是人際關系這一部分。 2，個人的心態(tài) 入職之前，自己還擔心我 一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業(yè)來做。我的學習不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。“細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。 三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題 營運部 1，員工服務意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服務客人的意識。我們員工在這一點上做的不足，應該和招聘渠道有很大 關系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病。建議通過制度去約束個人，建立適當?shù)莫剳椭贫取? 3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。個人覺得我們這種下放式的排班不是 很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。 2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。 3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談論一些基礎性的問題 。 自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。 五，展望 2021 年里我更多的心存感激。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領導。 篇四：場務工作個人年終總結(jié)個人年終工作總結(jié) 回想 1 年前前，我剛來到新遠國際影城影城，開始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。同時也體會到了作為 服務者的艱難和堅定。除此之外，便一無所知了。 一、通過理論學習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識 剛開始對于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。在這段時間里我認真學習了大量的有用素材，學習了《服務禮儀技能培訓》、《消防知識》。(4)影城相關活動的參加和配合；（ 5）領導交辦的其他工作等。目前我已熟悉了影城場務工作，為了讓自己做一個稱職的場務員。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。 、毅力和心理素質(zhì)，提高自己解決實踐問題的能力。 （ 2）工作總結(jié)。 （ 4）個人感悟。 篇六：泉泉電影城工作總結(jié)泉泉電影城工作總結(jié) 我們?nèi)娪俺墙?jīng)營團隊自 2021 年 2 月組建之日起，在公司經(jīng)理室的正確領導下，認真貫徹市、區(qū)文廣局、院線及公司有關業(yè)務目標和工作計劃，緊密團結(jié)在公司領導班子周圍，經(jīng)過近十個月的努力，通過初期的磨合與探索，使影城逐漸走上了良性運作的經(jīng)營軌道，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下： 一、日常營運管理 1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦； 2．場務方面， 場務人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，無滯留顧客； 3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，保持微笑面容，退換貨，注意物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，做到供給及時，主動推薦，把賣品作為影城盈利的有效輔助； 4．放映室的工作，放映人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、 二、宣傳與策劃并重，提升影城業(yè)績 三、開展公益演出、擴大影響力 快樂的童年 —— 獻給青春季的孩子們。 發(fā)起的“特別的節(jié)日，特別的愛：一場免費電影送給您