【正文】 ， 兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。 一、全年工作簡單分析 20__年所經(jīng)歷工作崗位：場務、機務、代班經(jīng)理 在從事場務工作期間，一切按照工作制度及前期培訓的工作方法做好每一步工作，在工作中沒有發(fā)生任何顧客不滿投訴事故，與同事關系和睦融洽。開始由于經(jīng)驗不足，有些松散，后來通過總結反思，與大家多溝通等辦法，使工作逐步理順。通過在天映影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。 多與大家溝通，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患 。 通過加強自身的學習能力及心理修煉，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。再次感謝領導的信任，在這里，我將以對公司高度的忠誠及做事精益求精的心態(tài)，為公司的發(fā)展全力以赴。我們營運部是一個綜合部門，結合場務、賣品、售票、放映四個崗位，負責影城一線服務人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。 賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣品部銷售 額也會日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。通過在影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。 通過營運部的全體成員共同學習，提高團隊整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。透視過去的六個月，對我來說有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學習能力，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下面我就本人在保定天映影城的工作情況向領導做一下匯報，請領導審查。 在最近 2 個月的代班經(jīng)理工作中，我認識到了須在原來自覺自律的基礎上，強調(diào)團隊合作意識和協(xié)調(diào)能力，進行全盤考慮才能把工作做好。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務工作 有了更加深層的認識，感到了唯有不斷學習、總結，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。 在工作中推行強勢執(zhí)行力，耐心的把這項工作落實 、落實再落實 。一個新的工作崗位讓我在工作過程中得到了磨練，使我明白成長是一個由蛹化蝶的過程，也是一個不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我的心理歷程。 新的一年里，我會更加努力的學習和工作，就業(yè)務所需，做多方面的充實和磨練，來回報領導對我的栽培和信任，同時也希望在以后的工作中，領導能對我的工作多批 評、多指導，以此來幫助我提高工作水平。 在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。 20__年，在即將開始的工作中，我要總結 20__年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績 !望領導和同志們監(jiān)督指導 ! 新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢 ?我在心中也是反 復思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動 ! 時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。 一、全年工作簡單分析 20__年所經(jīng)歷工作崗位：場務、機務、代班經(jīng)理 在從事場務工作期間，一切按照工作制度及前期培訓的工作方法做好每一步工作，在工作中 沒有發(fā)生任何顧客不滿投訴事故，與同事關系和睦融洽。開始由于經(jīng)驗不足，有些松散，后來通過總結反思，與大家多溝通等辦法，使工作逐步理順。通過在天映影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。 多與大家溝通，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患 。 通過加強自身的學習能力及心理修煉，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。再次感謝領導的信任，在這里，我將以對公司高度的忠誠及做事精益求精的心態(tài)，為公司的發(fā)展全力以赴。 三、下半年工作計劃 為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展，結合上半年的工作情況，我們營運部將從以下方面開展工作： 1．努力提高自我學習能力，將學到的知識轉化為影響力、凝聚力和號召力； 2．在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處； 3．多與票房、場務、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患； 四、自我總 結 目前，我們 xx 影城在 xx 電影市場中的領先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。雖然自己很努力，但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。回想這幾個月內(nèi)心不禁感 慨，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧?？偨Y不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。剛開始排的時候還是有些不太適應，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務的對象群體也是非富即貴， 素質(zhì)高。工作環(huán)境方面主要是人際關系這一部分。所以我確實是想 抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業(yè)來做?！凹毠?jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。我們員工在這一點上做的不足，應該和招聘渠道有很大關系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。建議通過制度去約束個人，建立適當?shù)莫剳椭贫?。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。 3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談論一些基礎性的問題。 五，展望 2021 年里我更多的心存感激。 篇四：場務工作個人年終總結個人年終工作總結 回想 1 年前前，我剛來到新遠國際影城影城，開始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。除此之外，便一無所知了。在這段時間里我認真學習了大量的有用素材，學習了《服務禮儀技能培訓》、《消防知識》。目前我已熟悉了影城場務工作，為了讓自己做一個稱職的場務員。 、毅力和心理素質(zhì)，提高自己解決實踐問題的能力。 （ 4）個人感悟。 發(fā)起的“特別的節(jié)日，特別的愛：一場免費電影送給您”活動。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。如果有顧客進場比較晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關心將會帶來滿意的回報。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。堅持按制度，按計劃進行理論學習。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。單座實現(xiàn)效益達11， 380元，穩(wěn)據(jù)金納各連鎖店第二名。 各方面展開全員培訓，提高平房店全員的業(yè)務技能和專業(yè)素質(zhì)。通過積極與政府相關職能部門協(xié)調(diào)，與各企、事業(yè)單位利用一切機會開展交流，介紹金納，宣傳金納。了凈利潤超百萬的成績。 記得初次應聘時，我對會堂的認識僅僅局限于政府的會議接待服務場所，對電影工作的認識也僅局限于以往老式的電影院上。在這段時間里我認真學習了大量的有用素材，學習了《服務禮儀技能培訓》、《消防知識》。平常我在宿舍沒事的時候，就看《市場營銷學》、《經(jīng)濟法概論》等還有關于服務禮儀之類的各種類書籍，注重理論實踐相結合。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職 工作，從未遲到早退，并積極自覺聽從領導的工作安排。目前我在影城場務工作方面存在不足。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。 1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦； 2．場務方面，場務人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多 巡廳、注意是否有遺留 物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客； 3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣品部銷售額也會日益上升，態(tài)度第一，顧客至上； 二、工作心得 由于影城工作是以服務型為主的行業(yè)，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城 的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。當然，我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業(yè)務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。 場務是一個很復雜，繁瑣的工作崗位。 如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢？我 的值班經(jīng)理培訓學習是跟著許興香的。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避， 而是積極的學習。在市場部學習，剛開始的時候還是有很多不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應。 二，心得體會： 1，適應本職工作 的工作變成了一種享受。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心里特點各個擊破。 2，個人的心態(tài) 入職之前，自己還擔心我 一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。我的學習不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。 三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題 營運部 1，員工服務意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服務客人的意識。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病。 3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。 2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。 自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領導。同時也體會到了作為 服務者的艱難和堅定。 一、通過理論學習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識 剛開始對于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。(4)影城相關活動的參加和配合；（ 5）領導交辦的其他工作等。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。 （ 2）工作總結。 篇六：泉泉電影城工作總結泉泉電影城工作總結 我們?nèi)娪俺墙?jīng)營團隊自 2021 年 2 月組建之日起，在公司經(jīng)理室的正確領導下，認真貫徹市、區(qū)文廣局、院線及公司有關業(yè)務目標和工作計劃，緊密團結在公司領導班子周圍，經(jīng)過近十個月的努力，通過初期的磨合與探索，使影城逐漸走上了良性運作的經(jīng)營軌道，現(xiàn)將主要工作總結如下： 一、日常營運管理 1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦； 2．場務方面， 場務人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，無滯留顧客； 3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，保持微笑面容，退換貨，注意物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，做到供給及時，主動推薦，把賣品作為影城盈利的有效輔助； 4．放映室的工作，放映人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、 二、宣傳與策劃并重，提升影城業(yè)績 三、開展公益演出、擴大影響力 快樂的童年 —— 獻給青春季的