【正文】 老客戶。 第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。 第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功 6 個(gè)客戶。把 a、 b、 c 級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把 a 級(jí)意向客戶變成真正的客戶。并且分好 a、 b、 c 級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。多加以動(dòng)腦思考問題。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。一周一小結(jié)，每月一大結(jié) 。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主 動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。 第四：開拓新客戶量少。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡 季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作 上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。 第三篇：電話銷售工作總結(jié) (1000 字 ) 電話銷售工作總結(jié)范文 2021年電話銷售工作總結(jié)范文 20**年即將悄然離去， 20**年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營狀況。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。 5 月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給 08 年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。 積極配合商廈做好 1 月 15 日和“ 4我們 將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照 08 年的工作計(jì)劃開展工作： 08 年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。 0x 年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。我們與廠方溝通。因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。 我商場(chǎng)在 勤儉善持上，人人有責(zé)。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤 11 萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。并引進(jìn)了 七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌 20 余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。男裝由原有品牌 20 多家發(fā)展至 61 家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。 擴(kuò)大經(jīng)營面積 ，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法： 緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。毛利計(jì)劃 330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。 回顧 xx 年的工作，可以概括為以下幾大方面： 一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及 08 年全年工作計(jì)劃開展工作。 商場(chǎng)年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃 (1)商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。 客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè) 務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來 ,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“ 1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋 ,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！ 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。 進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。 三、以服務(wù)為本 ,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“ 1+n”服務(wù)內(nèi)涵 配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 2021 年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下 安排 : 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn) ,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。 四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 積極配合分公司做好 vip 客戶工 作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司 vip 客戶服務(wù)體系，為 vip 客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū) vip 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。為切實(shí)有效的開展活動(dòng) ,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì) 此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。 三、以服務(wù)為本 ,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按