【正文】 徊不前的局面：（ 1）存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破 億元； （ 2）日均存款近 50 萬元； （ 3）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開辦 1400 戶； （ 4）加辦短信 2800 戶； （ 5）銷售保險產(chǎn)品 750 萬元； （ 6）銷售理財產(chǎn)品 2021 萬元； （ 7）新增 pos 機三臺。實行業(yè) 務(wù)與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作 真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價值關(guān)聯(lián)度，切實防范員工因道德風(fēng)險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。最好的服務(wù)源于后臺， 源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。 辭舊歲迎新年， 2021 的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來 2021年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。 （四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。 （三）以身作則，帶領(lǐng)員工加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。 （二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。其次，在業(yè) 績的方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。 二、主要工作措施及成效 （一）明確目標(biāo)和職責(zé)，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。截止 12 月 xx 日營業(yè)部各項存款余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元：其中對公余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務(wù) xxx%；儲蓄余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務(wù)的 xxx%。 第四篇：銀行網(wǎng)點主任工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點主任年終工作總結(jié) 白駒過隙，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 2021 年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在 xxx 銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開 展起來。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地揮柜 面服務(wù)優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的 80%。 中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務(wù)互動。 對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務(wù)，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，抓住吸存時機，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉(zhuǎn)。 08 年我們計劃從以下幾方面著手開展 工作： 負債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅”。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。 07 年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。堅持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。 07 年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有 1 人當(dāng)選為市行 07 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點，貼身服務(wù)。利用每周例會，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求， 從而指導(dǎo)我們加強提高自己的服務(wù)工作。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客 戶信息。因為以前對客戶信息的規(guī)范性不做強制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達 80%，對公客戶 1月內(nèi)采集率達 100%，工作量還是很大的。 按市行要求按時保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。介紹各項業(yè)務(wù)的特點與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實際為客戶提供理財顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。 努力將提取儲蓄存款 的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。龍子湖區(qū)招商項目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨資企業(yè)，注冊資本金 100 萬美元，總投資 150 萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉(zhuǎn)出存款 1500 萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開 **戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款 800 多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個大戶的依賴。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實現(xiàn)了儲蓄存款的較穩(wěn)定增長。 隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實際，經(jīng)過認真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。組織員工認真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務(wù)的 80%。 完成中間業(yè)務(wù)收入 **萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%。消費信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了 ，完成任務(wù)指標(biāo)的 %。 儲蓄存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達任務(wù)指標(biāo)的 **%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。 第三篇：銀行網(wǎng)點工作總結(jié) 2021年工作總結(jié) 2021 年 ***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關(guān)會議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力 組織營銷負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間 ,在全網(wǎng)點員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將 07 年工作總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 對公存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達任務(wù)指標(biāo)的 **%，新開對公結(jié)算戶基本戶 **戶，一般戶 **戶，完成市行下達任務(wù)指標(biāo)的 **%。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務(wù)優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭 上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的 80%。 中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務(wù)互動。 對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務(wù)，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，抓住吸存時機，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉(zhuǎn)。 08 年我們計劃從以下幾方面著手開展工作： 負債業(yè)務(wù)抓 早、抓優(yōu)，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅”。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。 07 年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。堅持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。 07 年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有 1 人當(dāng)選為市行 07 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點，貼身服務(wù)。利用每周例會，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強提高自己的服務(wù) 工作。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客戶信息。因為以前對客戶信息的規(guī)范性不做強制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達 80%，對公客戶 1月內(nèi)采集率達 100%，工作量還是很大的。 按市行要求按時保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。介紹各項業(yè)務(wù)的特點與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實際為客戶提供理財顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。 努力將提取儲蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益 的代理業(yè)務(wù)。龍子湖區(qū)招商項目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨資企業(yè)，注冊資本金 100 萬美元，總投資 150 萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉(zhuǎn)出存款 1500 萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開 **戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款 800 多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個大戶的依賴。由于我們采取的措施及時、有力，基本