銀行柜臺工作心得體會、-文庫吧資料
2025-04-09 23:00本頁面
【正文】 的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心?，F(xiàn)在 x 銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造 x 銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。希望我們同心協(xié)力，共同為自己、為團(tuán)隊(duì)、為支行貢獻(xiàn)自己的力量。 在支行大家庭中，在營業(yè)部團(tuán)隊(duì)中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事。揚(yáng)長易，補(bǔ)短難。但是還是沒什么起色，或許改變了百分之一吧。經(jīng)常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。但是我們自己去首先意識到，然后慢慢就能臻于至善。一下子做不到，慢慢來，慢慢進(jìn)步。我們就需要改變一下。每一個人性格都不太一樣，有人急躁，有人懶散，有人脾氣急，有人脾氣緩。我們要細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，形成這樣的習(xí)慣。這樣業(yè)務(wù)才不容易出風(fēng)險。我們只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，支行才能從單兵作戰(zhàn)變成協(xié)同作戰(zhàn) ，戰(zhàn)斗力才能提升。當(dāng)然，受到幫助的人也不要當(dāng)做理所當(dāng)然，要心存感激。每一個的崗位所面臨的細(xì)節(jié)瑣事都很多，相信在座的都有體會。我們要先 用服務(wù)把路鋪開，再去營銷我行的產(chǎn)品。立場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，說話的方式變一變，再去營銷就會容易一些。因?yàn)榭蛻舨荒芙邮苣愕恼f話方式，接下來你講的產(chǎn)品他也不會去聽。無論什么產(chǎn)品，什么業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總是第一位的，我們對待客戶要認(rèn) 真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照總分行的服務(wù)規(guī)范去服務(wù)。 除了產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不可或缺，有研究機(jī)構(gòu)做過研究，客戶流失的主要原因不是價格而是服務(wù)，客戶愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)額外付費(fèi)。在不影響客戶辦理業(yè)務(wù)原始初衷和原始目的的情況下，我們盡量讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)的對待，獲得更優(yōu)秀的產(chǎn)品。如何為不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，讓客戶的資產(chǎn)得到保障和升值，需要我們?nèi)フJ(rèn)真研究各個產(chǎn)品的特點(diǎn)。銀行競爭日漸激烈，我們必須意識到，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。在工作中，我們始終堅(jiān)持要做一個有心人。雖然時常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了 自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。總算物歸原主，我也松了一口氣。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招 呼他時，方知他剛才是丟錢了。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去 醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句： 這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了 。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。比如辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點(diǎn) 臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。 客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。 臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問 選擇臨柜工作我不后悔嗎 ?而我總會毫不猶豫地說： 不后悔 。 每天的客戶，就是 考官 ，他檢驗(yàn)著我們的工作。 看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。 第二篇：銀行柜臺工作心得體會 銀行柜臺工作心得體會 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化。從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。希望我們每個人能從 18K 金變成 22K 金，從 22K 金變成 24K 金。金無足赤人無完人，每個人都有天生的強(qiáng)項(xiàng)，也有天生的短板。這樣慢慢提示自己更正自己。例如我呢，主要問題我總結(jié)就是有 懶散和傲慢，
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