【正文】 不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。 加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。（ 5）認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（ 4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。（ 2）做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理。 注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。 二、工作質(zhì)量和業(yè)績 在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著 xx 管理理念“ xxx 就把事情做好”這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為 xx 百貨公司的一名員工，我深深感到 xx 百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后 的導(dǎo)購中，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等 方面做好購買參謀，有利于銷售成功。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。 ，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 。 。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。 【三】 xx 年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的 工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年 :xxxx 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 四 ,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。在走動中去發(fā)現(xiàn) 問題，在走動中去尋找問題。綜合看來我覺 得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三 .堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 :營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。 【二】 時間一晃而過，彈指之間， xxxx9 年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。 第四，愉快的接待心情。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。 第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。 第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下： 第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。 雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高自身素質(zhì)。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸 入號碼便會有相應(yīng)的提示 (是否可以辦理 )，而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。 六、大膽的創(chuàng)新意識 “老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號 頭較特殊(一般為 13937 13938 138388 等 )，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的 **%上升到**%以上，收入比重也由原來的 **.*%上升到 **.*%以上，而且兩項指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。具體為： 針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳 ,讓用戶 先免費(fèi)體驗 ,后使用的策略 。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的 :彩鈴普及率 **%、收入比重 **.*%的指標(biāo)確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。 業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。記得在我們的主營 業(yè)廳 藍(lán)天營 業(yè)廳開業(yè)之際 ,為了能使現(xiàn)場活動井然有序 ,在開業(yè)的前一天 ,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備 :如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù) ,宣傳展架如何放置 ,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容 ,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品 ,禮品如何發(fā)放 ,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決??并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排 ,直到活動結(jié)束。 五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力 業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài) ,提高工作效率 ,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作 ,并和他一塊商量怎樣處理?？吹竭@種情況后 ,我主動找他一起出去吃飯 ,談工作 ,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。記得我有一位同事 ,性格非常內(nèi)向 ,由于本身不善于言談 ,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力 ,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。為此 ,在工作中我不光自己努力工作 ,同時也和同事之間處理的非常好。 四、良好的團(tuán)隊合作精神 在現(xiàn)代的工 作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作 ,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量 ,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進(jìn)行行交流、探討 ,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法 ,并將其納入到績效考核中。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種 業(yè)務(wù)的順利開展。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好 !”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作?? .那就是“以誠待人、務(wù)實求實 !” 三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識 自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá) 給營業(yè)部所屬的 ***個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除 **元包月費(fèi)。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的 方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。 調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù) ,為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。 二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能 記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公 司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在 神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。 一、正確的工作態(tài)度 在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首 先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。 八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20**年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。 七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 13 年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。 四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手： 一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月 份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在 04 年雖有改變，但效果并不明顯。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。進(jìn)行了兩