【正文】 是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 。 第四篇：物業(yè)客服部個人工作總結(jié) 物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務，客戶關系的管理，收集業(yè)戶的意見等，下面為大家介紹物業(yè)客服部個人工作總結(jié)，具體內(nèi)容請查看全文。 第三篇：物業(yè)客服部個人工作總結(jié) 身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) __門及 __區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 八、 情 系青海玉樹地震 組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以 為災區(qū)人民奉獻一份愛心 的募捐活動，這項任務由客服部來完成。 七、部分樓宇的收樓工作 在 _月份，完成了 _、 _的收樓工作 。 五、能源費的收繳工作 如期完成 __區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務 ————— __區(qū)首次進戶抄水表收費工作。 四、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展 __、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對 服務理念 的熟悉更加的深刻。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 回顧一年來的客服工作，有得有失。 2020物業(yè)客服部個人工作總結(jié)模板四 回首 20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。 加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù) 。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。因此物業(yè)公司的領導和 地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。 (二 )有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗 !” 2020物業(yè)客服部個人工作總結(jié)模板三 我通過這一年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小 區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。“ 勞酬君子，天道酬勤”。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。 監(jiān)督指導小區(qū) 保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。針對住戶反映的問題，落實維修。 四、對房屋管理維護 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā) 生。 汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。 2020物業(yè)客服部個人工作總結(jié)模板二 我從 20__年 6 月 1 日西苑物業(yè)正 式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。 六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量 。 日后工作的努力方向及工作設想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 三 、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 。 八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。以下是重要工作任務完成情況及分析： 一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班 接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。所以想通過這次總 結(jié)，認真反思找出問題所在。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。 回顧 __年的工作，已經(jīng)告一段落。下面就是給大家?guī)淼?2020 物業(yè)客服部個人工作總結(jié)模板，希望能幫助到大家 ! 2020物業(yè)客服部個人工作總結(jié)模板一 20__年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。 總之，在 20__年的工作基礎上， 20__年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以 最大的努力 完成公司下達的各項工作指標。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。同時，又完成了部分 __區(qū)回遷樓 (_—— 2 單元 )收樓工作。 六、 __區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了 超市、藥店 項目。終極在物業(yè) 經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計， 日接待 各種形式的報修均達十余次。 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實， 業(yè)戶至上 的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。 我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、 更優(yōu)異的工作成績。更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做 到讓業(yè)主滿意。 (四 )維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。 (三 )相關的專業(yè)理論水平還 不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在： (一 )由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。 二