【正文】 青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 五、能源費的收繳工作 如期完成 x 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務 —— x 區(qū)首次入戶抄水表收費工作。邀請來的各位業(yè)主 在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。 三、加強培訓、提高業(yè)務水平 專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。 回顧 x 年的工作，已經(jīng)告一段落。 在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本 職，為己任。 八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主 任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。 篇五：物業(yè)客服部個人工作總結 20x 年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 自 x、 9 年 3 月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) x門及 x 區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 四、 x 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展 x、 x 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。 回顧一年來的客服工作，有得有失。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功 。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜 。其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶 。短暫的是我還來 不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。 三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙 入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。 為了總結經(jīng)驗，促使 x 年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部 x 年的各方面事宜做以下闡述： — 、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜 先將截至目前的收房明細整理如下： x年 3月初至 4月初 —— 回遷業(yè)主 105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 12%，舊 宮占路業(yè)主 45 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 5%，回遷、占路戶共計 150 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 17%。 客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。 整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) __門及 __區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 四、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展 __、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作。 回顧一年來的客服工作，有得有失。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗 !” 2020物業(yè)客服部個人工作總結模板三 我通過這一年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小 區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。 監(jiān)督指導小區(qū) 保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。 汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 三 、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。所以想通過這次總 結，認真反思找出問題所在。下面就是給大家?guī)淼?2020 物業(yè)客服部個人工作總結模板，希望能幫助到大家 ! 2020物業(yè)客服部個人工作總結模板一 20__年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻。同時，又完成了部分 __區(qū)回遷樓 (_—— 2 單元 )收樓工作。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計， 日接待 各種形式的報修均達十余次。 我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、 更優(yōu)異的工作成績。 (四 )維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。 二、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。 八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。 五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度 對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門 禁公司技術人員維保、維修。 三、房屋管理深入細致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工 技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。 二、規(guī)范服務 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。歷時 7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。 一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確 。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30 多 次。也很大程度上認識到了自身的不足之處。下面就是給大家?guī)淼?2020 物業(yè)客服部個人工作總結模板，希望能幫助到大家 ! 2020物業(yè)客服部個人工作總結模板一 20__年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。 五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“ 住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗 !” 2020物業(yè)客服部個人工作總結模板三 我通過這一年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進