【正文】 外辦人員 企業(yè) 數(shù)據(jù)庫 商務(wù) 數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)管理員 互連網(wǎng) 商務(wù)信息處理 商務(wù)信息傳輸 計(jì)劃人員 資源 計(jì)劃 作業(yè) 管理 作業(yè)人員 （ B/S） （ C/S） （ ERP） （ SCM） １４ 圖 商務(wù)傳輸子系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)圖 用戶分類：系統(tǒng)的用戶分為外部用戶和內(nèi)部用戶兩類，外部用戶是一個(gè)相對(duì)的概念，是相對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部用戶（采購員，銷售員，審核人員等）而言的，假設(shè)在供應(yīng)鏈中 n個(gè)企業(yè)組成一個(gè)集合，指定企業(yè) i(1≤ i≤ n)為基準(zhǔn)點(diǎn)，那么和企 i相比鄰的企業(yè) i+1 和i1就是企業(yè) i的外部用戶，這是一種理想的狀況，由于實(shí)際市場(chǎng)情況的多變性，還存在這樣的一類用戶，他們也處于供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)上，但是他們的行為違反了供應(yīng)鏈運(yùn)行的一個(gè)原則： 服從整條供應(yīng)鏈－－所有環(huán)節(jié)朝同一目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn) ，也就是說企業(yè) j(1≤ j≤n,j≠ i， i+1,i1)直接和企業(yè) i 發(fā)生了供需關(guān)系，在系統(tǒng)中將這類用戶稱為游客，游客和企業(yè) i 之間的供需關(guān)系一般不會(huì)很持久，但在這種供需關(guān)系存在是，可以認(rèn)為他們之間形成了一個(gè)瞬時(shí)的供應(yīng)鏈，從這個(gè)意義上說，游客也是一種特殊的外部用戶。 167。 人機(jī)安全認(rèn)證子系統(tǒng)在防火墻、 CA 電子身份安全認(rèn)證、反欺詐實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、 IP安全網(wǎng)關(guān)、加密算法等外部安全支持環(huán)境下，從數(shù)據(jù)庫保護(hù)、信息合法性檢查、流量檢測(cè)、重要信息人工認(rèn)證等方面建立電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的安全機(jī)制。 整體需求 整個(gè) SCM 軟件系 統(tǒng)包括商務(wù)信息傳輸（ B/S 模式）、人機(jī)安全認(rèn)證（ C/S 模式）、商務(wù)信息處理（ C/S 模式）三個(gè)子系統(tǒng)（ ERP 和人機(jī)認(rèn)證部分單列） ,如圖 ： １３ 圖 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)整體需求圖 商務(wù)信息傳輸子系統(tǒng)提供互連網(wǎng)上商務(wù)信息錄入、查詢和傳送以及內(nèi)部信息向外的發(fā)布等功能。 167。 業(yè)務(wù)需求 本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求是迎合制造業(yè)的信息化建設(shè)的要求，面向國內(nèi)數(shù)量眾多的中小型制造型企業(yè)，為他們提供 優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈上企業(yè)資源配置 的工具。 167。 需求重用 如果客 戶要求的功能與已有的產(chǎn)品很相似，則可查看需求是否有足夠的靈活性以允許重用一些已有的軟件組件。但是客戶過于頻繁的問題報(bào)考會(huì)嚴(yán)重干擾正常的開發(fā)次序，甚至導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品失敗，在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，設(shè)置了一個(gè)需求基線 —— 《系統(tǒng)規(guī)格說明書》完成，當(dāng)超過這個(gè)基線后，用戶提出的新需求不再規(guī)劃到本版本中，而作為今后新版本設(shè)計(jì)的根據(jù)之一。 １２ 167。本課題考慮的質(zhì)量屬性包括： ? 數(shù)據(jù)精確度； ? 時(shí)間特性； ? 適應(yīng)度； ? 界面形式； ? 界面風(fēng)格； ? 軟、硬件接口； ? 故障處理； ? 可使用性； ? 可維護(hù)性； ? 可移植性； ? 穩(wěn)定性； ? 安全保密性。 167。在這個(gè)過程中甚至可能發(fā)現(xiàn)客戶并不真的需要一個(gè)全新的軟件系統(tǒng)就能達(dá)到他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。畫一張簡(jiǎn)單的示意圖（最好用數(shù)據(jù)流圖）來描繪出用戶什么時(shí)候獲得什么數(shù)據(jù)，并怎樣使用這些數(shù)據(jù)。 167。 召開應(yīng)用程序開發(fā)聯(lián)系（ JAD）會(huì)議 召開應(yīng)用程序開發(fā)聯(lián)系（ JAD）會(huì)議是范圍廣的、簡(jiǎn)便的專題討論會(huì)，也是分析人員與客戶代表之間一種很好的合作辦法，并能由此擬出需求文檔的底稿。在需求調(diào)研過程中，使用專門設(shè)計(jì)的用戶實(shí)例 (user case)表格來記載需求獲取情節(jié)，在這套表格中，忠實(shí)的記載了用戶的原始需求（沒有經(jīng)過分析的需求），表述了用戶的請(qǐng)求和系統(tǒng)的響應(yīng)動(dòng)作，一般一個(gè)用戶實(shí)例重點(diǎn)描述一個(gè)主流程 —— 普通過程，在主過程中可能會(huì)出現(xiàn)的分支作為可選過程描述，系統(tǒng)出現(xiàn)的例外以例外過程描述，另外在用戶實(shí)例 表格的頭部記載了此項(xiàng)需求的附屬信息，表格的底部記載了需求的詳細(xì)信息，附錄一是一個(gè)對(duì)用戶注冊(cè)的需求獲取情節(jié)的用戶實(shí)例例子。 從用戶代表處收集他們使用軟件完成所需任務(wù)的描述 —— 使用實(shí)例，討論用戶與系統(tǒng)間的交互方式和對(duì)話要求。本系統(tǒng)的同類產(chǎn)品是 XX公司原有的 MIS/ERP 系統(tǒng)，因此核心隊(duì)伍就是 MIS/ERP組部分開發(fā)和設(shè)計(jì)人員，在開發(fā)過程中，大部分用戶需求和功能需求是從他們那得到的。這樣的核心隊(duì)伍對(duì)于商業(yè)開發(fā)尤為有用，因?yàn)槟銚碛幸粋€(gè)龐大且多樣的客戶基礎(chǔ)。 167。他們必須一直參與項(xiàng)目的開發(fā)而且有權(quán)作出決策。這對(duì)于內(nèi)部信息系統(tǒng)的開發(fā)是最易實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)榇藭r(shí)，用戶就是身邊的職員。 167。詳細(xì)描述出它們的個(gè)性特點(diǎn)及任務(wù)狀況，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。； 為避免出現(xiàn)疏忽某一用戶群需求的情況，要將可能使用產(chǎn)品的客戶分成不同組別。而范圍文檔規(guī)定了產(chǎn)品的功能應(yīng)重點(diǎn)集中在商務(wù)信息的傳輸部分，商務(wù)信息的處理可以留給企業(yè)原有的 ERP系統(tǒng)完成。而范圍描述了產(chǎn)品應(yīng)包含的部分和不應(yīng)包含的部分，它作為需求或潛在特性的參考。 編寫項(xiàng)目視圖與范圍文檔 項(xiàng)目視圖和范圍文檔應(yīng)該包括高層的產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)，所有的使用實(shí)例和功能需求都必須遵從能達(dá)到的業(yè)務(wù)需求。 167。用戶需求 (user requirement) 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)。 軟件需求包括三個(gè)不同的層次 —— 業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。 ９ 若需求未編寫成文檔，分析人員是無法對(duì)需求進(jìn)行分析的，一堆郵件、貼條、會(huì)談過幾次或一些零碎的對(duì)話，是無法作為分析階段的輸入的。 （ 2）系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所 需具有的條件或權(quán)能。 首先，借助 IEEE 的一段描述給出需求的定義： IEEE 公布的定義包括從用戶角度（系統(tǒng)的外部行為） ，以及從開發(fā)者角度（一些內(nèi)部特性）來闡述需求。 系統(tǒng)開發(fā)的第一輸入：需求 [19] [30] [36] 一個(gè)大型的系統(tǒng)開發(fā)一般是分階段進(jìn)行的，系統(tǒng)最終的質(zhì)量 決定于系統(tǒng)的各個(gè)開發(fā)階段的結(jié)果是否精確，將系統(tǒng)實(shí)際的功能和理想需求的差異稱為誤差，那么根據(jù)誤差積累原理，任何一個(gè)階段產(chǎn)生的誤差都會(huì)積在整個(gè)過程中積累，并且這種積累是非線性的，早期產(chǎn)生的誤差在后續(xù)的每個(gè)階段中被擴(kuò)大，并最終積累到最后，假設(shè)系統(tǒng)總誤差以δ表示，系統(tǒng)共分為 n 個(gè)階段完成，第 i個(gè)階段的誤差為δ i,第 i個(gè)階段的誤差放大系數(shù)為ξ i,那么系統(tǒng)最終的誤差可以用公式 ： δ =??ni1δ i?nij?ξ j (i≤ n)…………… ……………………………… （ ） 在系統(tǒng)開發(fā)的過程中的任何一個(gè)階段都存在輸入和輸出，任何一個(gè)階段的輸出保證正確的基本前提是上一個(gè)階段的輸出必須正確，從公式 可以看到誤差出現(xiàn)的越早，對(duì)系統(tǒng)的影響越大，因此應(yīng)該避免在系統(tǒng)開發(fā)的早期出現(xiàn)過大的誤差。 在實(shí)際調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)這些只是企業(yè)的一廂情愿，企業(yè)期望的性能和期望的回報(bào)是有矛盾的，實(shí)踐證明，并非一味的追求“更快”、“更穩(wěn)定”、“更廉價(jià)”、“更少的庫存”， ７ 就是最好的，也是不現(xiàn)實(shí)的，以上的這些目標(biāo)必須有一個(gè)量度才能作為評(píng)價(jià)一個(gè)供應(yīng)鏈的客觀標(biāo)準(zhǔn)，基于該原因，供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)組織在 2020 年參考供應(yīng)鏈管理目前 實(shí)施的狀況提出了一組數(shù)據(jù)： 產(chǎn)品發(fā)送效率提高 16%28% 庫存減少 25%60% 供應(yīng)效率提高 20%30% 預(yù)測(cè)精度提高 25%80% 產(chǎn)品多樣化提高 10%16% 供應(yīng)鏈花費(fèi)減少 25%50% 完成的循環(huán)周期減小 30%50% 這組數(shù)據(jù)基本可以作為評(píng)價(jià)一套供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，在本軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也將以此作為一個(gè)預(yù)定目標(biāo)。實(shí)施供應(yīng)鏈管理的目的在于縮短接單及交貨周期，降低原材料及成品庫存，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，增加銷售量，提高產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，掌握過程最真實(shí)的信息，加快貨款的回收，改善公司與顧客之間的關(guān)系，這些從根本上說，都是從提高供應(yīng)鏈的性能上實(shí)現(xiàn)的，一般來說，企業(yè)總是期望提高的有這樣一些性能： 1) 更快，供應(yīng)鏈上的 信息流、物流、資金流 更快的流動(dòng)； 2) 更穩(wěn)定，供應(yīng)鏈上的 信息流、物流、資金流 更穩(wěn) 定的流動(dòng)； 3) 更廉價(jià)，供應(yīng)鏈的維護(hù)操作花費(fèi)更少； 4) 更少的庫存，通過增強(qiáng)供應(yīng)鏈功能減少企業(yè)庫存。 167。 SCM 軟件則能夠同時(shí)地考慮所有相關(guān)約束因素，提供對(duì)約束因素的真正實(shí)時(shí)調(diào)整 ，“綜合考慮，實(shí)時(shí)調(diào)控”是 SCM 相對(duì)于 ERP 真正的優(yōu)勢(shì)所在。近年來， 一些 有著多層銷售體系的企業(yè)面臨 著 各種各樣的問題 ， 有的 需要把 不同的銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行歸并；有的則是要求把一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)分為多個(gè)環(huán)節(jié)；各層次之間的利益需要進(jìn)行權(quán)衡；甚至有時(shí)會(huì)需要跳過某些環(huán)節(jié)就把產(chǎn)品或服務(wù)送到了客戶手中，因此，這些企業(yè)會(huì)選擇在他們?cè)械?ERP 應(yīng)用軟件中追加供應(yīng)鏈規(guī)劃的功能， 以減小因 承擔(dān)分銷成本提高至少 10 個(gè)百分點(diǎn)或者交貨不及時(shí)、庫存失調(diào)等各種問題出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。 需要著重討論的一個(gè)問題是 SCM和傳統(tǒng)的 ERP到底有什么不同？對(duì)于這個(gè)問題，不同的開發(fā)商從不同的角度看，回答不盡相同，作者的觀點(diǎn)是：由于 SCM 起源于 ERP，并始終與 ERP 結(jié)合緊密，因此 SCM 與 ERP 之間是沒有絕對(duì)界限的，相反，隨著技術(shù)的進(jìn)步和商業(yè)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使， SCM與 ERP之間的趨同之勢(shì)倒日漸明顯。 對(duì)于制造業(yè)來說 ,供應(yīng)鏈管理的范圍并不 局限于制造過程，也不應(yīng)局限于單獨(dú)的物流、配送或供應(yīng)過程，而 是對(duì)企業(yè)資源的 全局規(guī)劃 ， 是在 ERP 基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存進(jìn)而積壓，保持供應(yīng)的高彈性。當(dāng)時(shí)企業(yè)重視的是物流和企業(yè)內(nèi)部資源的管理，即如何更快更好地生產(chǎn)出產(chǎn)品并把其推向市場(chǎng)，這是一種 “推式 ”的供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)點(diǎn)是從原材料推到產(chǎn)成品、市場(chǎng)、一直推至客戶端； 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須要轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)企業(yè)才能得以生存和發(fā)展，為了贏得客戶、贏得市場(chǎng)，企業(yè)管理進(jìn)入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，因而企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)規(guī)則隨即由推式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄?原動(dòng)力的 “拉式 ”供應(yīng)鏈管理。最初它起源于 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃），是基于企業(yè)內(nèi)部范圍的管理。 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過程，一般來說， 包括管理供應(yīng)與需求，原材料、備品備件的采購、制造與裝配，物件的存放及庫存查詢，定單的錄入與管理，渠道分銷及最終交付用戶。 167。 這樣的局面給制造商門帶來的是來自各個(gè)方面的壓力：客戶需要低價(jià)格高質(zhì)量的產(chǎn)品，供應(yīng)商要求更長(zhǎng)的交貨提前期和更快的貨款支付，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則可能使用了更廉價(jià)的勞動(dòng)力。 167。 每個(gè)環(huán)節(jié)都是 一個(gè)不斷增加 產(chǎn)品 市場(chǎng)價(jià)值或附加值的增值過程，各環(huán)的價(jià)值增值也 不盡相同。同物料一起沿著供應(yīng)鏈從供方向需方流動(dòng)。鏈上除物料的流動(dòng)外還有信息的流動(dòng)。 供應(yīng)鏈 實(shí)質(zhì)含 “供 ”與 “需 ”兩方面 的內(nèi)容 ， 從這層含義上說 ,亦可 叫供需鏈 ,在 供應(yīng)鏈中 ,物流從供方開始，沿著各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)。 [4] 供應(yīng)鏈（ Supply Chain）最早由波特的價(jià)值鏈理論（ Value Chain）（波特指出，任何一個(gè)組織均可看作是由一系列相關(guān)的基本行為組成，這些行為對(duì)應(yīng)于從供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流、信息流和資金流的流動(dòng)）發(fā)展而來，它是隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)逐漸成熟的一門理論。前者 已有 很多傳統(tǒng)的 ERP 供應(yīng)商 提供了 比較好的解決方案，如 SAP 等 著名的國外 軟件 ，金碟、速達(dá)等著名的國內(nèi)軟件 ；后者主要是解決 不同 軟件環(huán)境之間的接口和通話問題 ，目前兩大供應(yīng)鏈管理軟件是 i2 技術(shù)公司和 Manugistics公司， i2技術(shù)公司的產(chǎn)品 RHYTHM可以管理需求計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃和需求履行， Manugistics公司的供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品則是以基于約束主生產(chǎn)計(jì)劃模塊為中心，來控制系統(tǒng)的其它要素，包括運(yùn)輸管理、補(bǔ)貨管理、生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度、采購計(jì) 劃和材料控制等，而另外一些 優(yōu)秀的 國外 軟件供應(yīng)商 已經(jīng)提供了一些比較好的解決方案 ， 如 Sybase的 Enterprise Application Studio， IBM的 WebSphere Studio 等，利用它們可以快速的開發(fā)出定制的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，國內(nèi)目前除了亞都在線等少數(shù)企業(yè)成功的實(shí)施了供應(yīng)鏈管理軟件外，成功的供應(yīng)鏈管理軟件產(chǎn)品還沒有，但是有越來越多的 ERP 供應(yīng)商逐漸的加入到供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)中，供應(yīng)鏈管理軟件產(chǎn)品的開發(fā)在國內(nèi)呈現(xiàn)出一種方興未艾的趨勢(shì)。 167。從預(yù)期效果上看 ,達(dá)到預(yù)期效果的占 49%,沒有達(dá)到預(yù)期效果的占 28%,超過預(yù)期效果的占 23%。我國據(jù) 2020 年對(duì)國家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查表明， 1998 年用于信息技術(shù) /裝備投資累計(jì)僅占資金的 %，而發(fā)達(dá)國家 占 8~10%,受大環(huán)境的影響 ,國內(nèi)外企業(yè)在供應(yīng)鏈管理的建設(shè)上必然存在一定的差距 ,在國外發(fā)達(dá)的國家 ,供應(yīng)鏈的研究比較早，最早可以追溯到波特的價(jià)值鏈理論（ Value Chain），供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用也相對(duì)成熟一些，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)用的大環(huán)境已經(jīng)基本形成，但也并非一帆風(fēng)順 ,據(jù)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)在對(duì)世界上幾家有代表性的，已經(jīng)實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的企業(yè)所做的調(diào)查的基礎(chǔ)上，于 2020 年的提交的一分報(bào)告顯示 :在實(shí)施了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的企業(yè)中 ,從時(shí)間上看 ,提前完成計(jì)劃的占 9%,按時(shí)完成的占 45%,滯后完成的占 46%。 [46] 從整個(gè)信息化建設(shè)的大環(huán)境上看 ,國內(nèi)外信息化存在巨大的反差 ,國外發(fā)達(dá)國家制造業(yè)在信息技術(shù)支持下，能快速地組織設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，最經(jīng)濟(jì)地選擇生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、合作伙伴，提供最滿意的客戶服務(wù)。 167。 本課題的需要完成的任務(wù)有以下幾點(diǎn)： 1) 分析供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的