【正文】 格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。 年終總結(jié)相關(guān)文章： 5 篇 年終工作總結(jié)報(bào)告 2021 字 第三篇：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié) 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié) 2021 年的歲末鐘聲即將敲響，回首 2021，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正 確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。 樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理 。尋找出流失原因，并且改進(jìn) 。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。 新的一年開始了，成績(jī)只能代表 過去?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見 )，使顧客滿意的離開本店。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境 。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 通過各種 渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。具體歸納為以下幾點(diǎn)： 以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督 GSP 的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。藥物核算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾 。 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié) 5 分鐘 5 2021 年的歲末鐘聲即將敲響，回首 2021，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。完成、柜組重裝改造和陳列調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點(diǎn)柜組的要求，完成店員調(diào)整人次，在人員非常緊張 的情況下，通過合理安排，基本滿足了經(jīng)營(yíng)需要。 (五 )基礎(chǔ)管理： 組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了 20XX 年零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作措施和管理要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想。店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn)，組織了重點(diǎn)品種、產(chǎn)品培訓(xùn)各一次 。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)等 。 (四 )繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作。組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動(dòng)、店慶、端午節(jié)等大型活動(dòng)。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)。 清理滯銷中藥品種，對(duì)中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。 按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶。 清理動(dòng)銷率低的品種 個(gè)， 20XX 年銷售金額萬元，目前庫(kù)存萬元 (零售價(jià) )。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中，共有個(gè)，占公司總目錄的 %。 主要工作開展情況 (一 )品類管理工作 組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。 銷售排名前 20位品種 (此處為表格 ) 銷售額 前 20 位品種帶來的總銷量為萬，占總銷售的 %，實(shí)現(xiàn)毛利額萬。新柜組增加毛利額 萬。 毛利額分析 :毛利額比去年同期增長(zhǎng) %。銷售同比下降的柜組個(gè) ,下降額為：萬元。 各柜組經(jīng)營(yíng)情況 比較 (此處為表格 ) 銷售分析： 2021 年銷售同比增長(zhǎng)的柜組有個(gè)，增長(zhǎng)額為：萬，其中增長(zhǎng)額最大的柜組是 ,增長(zhǎng)銷售萬 。 同事們，我衷心地希望，通過今天的會(huì)議，大家一定要積極行動(dòng)起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗 ! 謝謝大家 ! 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié) 5 分鐘 4 任務(wù)指標(biāo)完成情況 20XX 年實(shí)現(xiàn)銷售總額萬元，同比增加萬元，增長(zhǎng)率為 %，任務(wù)完成率為 %。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄 弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單 。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度蠻橫，那么，你的第一感覺會(huì)是什么 ?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎 ?所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念。 最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的 情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提 醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié) 5 分鐘 3 同事們： 首先感謝一個(gè)月以來大家對(duì)我工作上的幫助與支持。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。 二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互 補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。如 何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng) ，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。把每一件平凡的事做好就是不平凡?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的， 1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致 100%的失敗。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。為了 給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。 三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化 藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。 二、精神面貌有待進(jìn)一步提高 無論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。 五是售后方面。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。 四是收貨方面。那么，面對(duì)這種情況，我們 每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。 三是藥品的標(biāo)簽方面。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫(kù)存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。 二是陳列方面。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對(duì)待。 下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見： 一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng) 一是清潔衛(wèi)生方面。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。以下是給大家?guī)淼膸灼幍甑觊L(zhǎng)工作總結(jié) 5 分鐘，供大家參考借鑒。遵循這些客觀規(guī)律工作就能順利達(dá)到預(yù)期的目的。 加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì) 。 對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康 。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 加強(qiáng) 對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是還是存在客戶的流失問題。 處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求 。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。 以身作則，做員工的表率。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。三是要有一套良好的管理制度。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者 。 配合公司開展陳列競(jìng)賽，柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場(chǎng)管理整體有所改進(jìn)，柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續(xù)加強(qiáng)。 柜組的調(diào)整與改造。 人員的調(diào)整。強(qiáng)化柜組內(nèi)訓(xùn)工作。學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得，參觀大藥房陳列，交流經(jīng)驗(yàn) 。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。組織活動(dòng)銷售總計(jì)萬余元，活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到元。開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，通過免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定 期活動(dòng)，上半年新增有效會(huì)員人 。 (三 )促銷活動(dòng)。 (二 )團(tuán)購(gòu)工作。共計(jì)品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。庫(kù)存壓力較大。其中：類個(gè)、類個(gè)、類個(gè)、類個(gè) 。 按公司要求完成品種清理。 毛利額前 20 位品種 (此處為表格 ) 分析：毛利額前 20 位品規(guī)帶來的總銷量為萬，實(shí)現(xiàn)毛利額萬，占總毛利額 %。毛利額增長(zhǎng)主要是提升了