【正文】 無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo) 這是店長的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建 言的能力。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。 生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。（ 2）營造“氣氛好”“便利”的賣場 消費(fèi)者所期待的店鋪貨色 要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這和下屬聽命行事的立場迥異。 （ 4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。 （ 3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。第一章汽車美容店店長的資質(zhì) 一、店長的職責(zé)★五項(xiàng)基本職責(zé) （ 1）達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實(shí)現(xiàn)，并極大的推動(dòng)企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動(dòng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。 晚班同事開班 ,監(jiān)督交接 。 銷售旺時(shí) ,所有員工主攻銷售 定時(shí)播報(bào) ,提高銷售氣氛 監(jiān)控整個(gè)賣場情況并注意防盜 。 12:0012:30 安排員工分批 充電 ,并確保店內(nèi)人手充足 。 衛(wèi)生 ,陳列 ,貨單 ,收款交接 (08:1508:25)。 08:0008:30 考勤 ,整理儀容儀表 (08:0008： 10)。 到關(guān)店時(shí)間后 ,檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開 , 檢查應(yīng)急燈是否開啟 安排所有員工離開貨場 關(guān)啟店內(nèi)一切照明 ,空調(diào) ,視覺系統(tǒng) 再次檢查店內(nèi)的安全 確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 將鑰匙轉(zhuǎn)交給明天早班當(dāng)班主管 日常店務(wù)跟進(jìn)表 。 店長素質(zhì)要求 心理素質(zhì) : 熱情 :店長在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情 . 積極 :積極地面對所有事物 ,這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長 開朗 :開朗的人才能聚集眾人 ,帶領(lǐng)眾人 .需要能夠使店里充滿歡愉 ,和諧氣氛的店長感性 :現(xiàn)在最流行的話是 感性 ,不僅是對商品 ,商品的陳列或談話上 ,店長也應(yīng)感性 ,充滿愛心 協(xié)調(diào)性 :共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性 ,不管是對直屬上司還是顧客、交易方都必須具備協(xié)調(diào)性責(zé)任感 :店長被委托了若干名屬下員工及幾十萬元的商品 ,沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行 .自信 心 :戰(zhàn)勝自我 ,樹立威信 ,堅(jiān)信自身能力 不屈不撓 :一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利 ,身為管理者一定要不畏困難 ,具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力歸屬感 :熱愛工作 ,團(tuán)體 ,把店當(dāng)成另一個(gè)家 ,這是作為店長的原點(diǎn) 行動(dòng)力 :失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng) .立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì) 個(gè)人能力 : 應(yīng)變能力 :能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí) ,能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚? 情報(bào)收集力 :廣泛的情報(bào)資料持有不同時(shí) ,選擇必要 ,有益的情報(bào)是必要 . 專業(yè)知識 :產(chǎn)品知識 常規(guī)性產(chǎn)品 ,每季產(chǎn)品知識 服務(wù)技巧 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,優(yōu)質(zhì)服 務(wù)技巧 銷售技巧 銷售服務(wù)流程 ,針對性銷售技巧 陳列知識 基本陳列知識 ,常規(guī)陳列技巧 ,每季陳列標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)知識 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識 ,公司帳務(wù)要求 開店程序 。 對公司 —— 是橋梁 ,架起員工與公司之間的上傳下達(dá) 。因此 ,店長首先應(yīng)將單店管理好 ,從而提升到多店管理 一 ,店長角色認(rèn)知 1,對店鋪 —— 店長是靈魂人物 。 36節(jié)源開流 :控制店鋪的日常開支 ,做到節(jié)源開流 ,合理的使用所有店鋪費(fèi)用 。 34 獎(jiǎng)罰下屬 :對員工的日常表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)罰制度 ,對表現(xiàn)好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì) ,對表現(xiàn)差或違規(guī)者決不姑息 。 32 檢查工作 :對分配到個(gè)人的工作定期檢查 ,起監(jiān)督作用 。 對店鋪的手工、電腦帳及實(shí)貨定期核對 ,做到帳帳相符 ,帳物相符 ,帳款相符 。 收集并整理好所有單據(jù) ,包括出庫單 ,裝箱單 ,盤點(diǎn)表 ,銷售數(shù)據(jù)等 。 監(jiān)控收銀員的日常工作流程 。 根據(jù)天氣 ,環(huán)境 ,貨品 ,客戶需要等及時(shí)做出調(diào)整 。 留意市場動(dòng)向 (如 :競爭對手情況 ),及時(shí)做出反應(yīng) (調(diào)場 ,加強(qiáng)促銷語 ,服務(wù)等 )。 營造高漲銷售氣氛 。 定時(shí)向主管上級匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況 ,人事變動(dòng)及資訊 。 靈活調(diào)整貨品擺位 ,安排推廣活動(dòng) 關(guān)注店內(nèi)的庫存情況 ,合理的調(diào)整暢 ,滯銷品 23 貨場管理 : 安排貨場的一切日常運(yùn)作 (店堂整潔 ,貨品整齊 ,環(huán)境良好 ,電器系統(tǒng)安全使用 )。 確保貨品的整潔 ,整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量 。 保持店鋪工作氣氛良好及提高員工士氣 . 22 貨品管理 : 安排及控制貨品的銷售 ,補(bǔ)貨 ,退貨 ,存貨等 。 人員安排合理 ,包括編制及評核更表 ,每日 人手的安排等 上傳下屬同事及顧客反映的意見 。 能夠培訓(xùn) ,指導(dǎo)下屬 ,提高店鋪人員素質(zhì) ,安排適當(dāng)時(shí)間按計(jì)劃給員工實(shí)習(xí) 。 管理及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工能群策群力 ,達(dá)到公司所定目標(biāo)及工作指標(biāo) 。 工作職責(zé)： 21 人事管理 : 以身作則 ,執(zhí)行公司制度 ,紀(jì)律 。（注：提成不得二次計(jì)算，洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動(dòng)等不計(jì)提成） 裝潢組負(fù)責(zé)人分配好各項(xiàng)工作 店長崗位職責(zé) 崗位說明 崗位目標(biāo)： 11店鋪管理 :在人事管理 ,貨品管理 ,貨場管理及店鋪形象維護(hù)上達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求 。工作時(shí)間工作場合不得吸煙。需要換工具的時(shí)候提前向倉管匯報(bào)領(lǐng)取。 下班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維 修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄，所需產(chǎn)品由主管領(lǐng)取。 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清理不合格，發(fā)現(xiàn)一處樂捐 5 元。 做好回訪工作，每月月底對所有貨物進(jìn)行點(diǎn)貨。 前臺收銀：負(fù)責(zé)交易完結(jié)、開單、建立顧客檔案，要做好每天每月的營業(yè)額總結(jié)，當(dāng)日帳目當(dāng)天核對清楚，輸入電腦存檔，當(dāng)天營業(yè)款上交財(cái)務(wù)。積極學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，不得串崗，有客戶在時(shí)一定不能離崗。 每天前臺衛(wèi)生，大廳衛(wèi)生，貨架及產(chǎn)品清潔整理并保持干凈整潔。 在雨天或工作不忙時(shí)組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。 工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。做好當(dāng)天工作的準(zhǔn)備。當(dāng)然這個(gè)工作計(jì)劃的提出不能冒進(jìn)，要根據(jù)美容院的實(shí)際情況，和整體市場大環(huán)境，做出合情合理、切實(shí)可行的工作計(jì)劃。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時(shí)候一定要敢于提出問題，發(fā)現(xiàn)本工作中的不足，找到解決問題的辦法，只有這樣才能在接下來的 工作中更上一層樓。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。 發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。如果一篇年終工作總結(jié)報(bào)告知識簡單的煽情，無腦的喊口號，詳細(xì)沒有任何一個(gè)人能夠聽的下去，哪怕當(dāng)時(shí)挺了熱血沸騰，但是過后還是一無所有。然后列出工作總結(jié)提綱，逐一去詳細(xì)分析寫好工作報(bào)告。在 2021 年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破 500 萬，大家有沒有信心 ? 美容院店長年終工作總結(jié)注意事項(xiàng)： 邏輯清晰，條理清楚 邏輯清晰，條理清楚是寫美容院工作總結(jié)最基本的要求。 無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去 了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。 20xx 年我們美容院取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績 300 多萬，平均每個(gè)月業(yè)績將近 10 萬，獲得普麗緹莎最佳直營店光榮稱號，同時(shí)我們派遣了 30 多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認(rèn)可。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵(lì)的微笑。 第二篇：美容店長工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間 20xx 年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在普麗緹莎各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和各位普麗緹莎的兄弟姐妹們的通力配合下，普麗緹莎全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們普麗緹莎美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。 首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開 的，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體