汽車美容店長管理手冊-文庫吧資料
2025-02-22 01:03本頁面
【正文】 企業(yè)有重大影響的人能夠了解企業(yè)的經(jīng)營狀冴。 ? 發(fā)言人角色 ? 返個角色是面向組細(xì)的外部的。管理者必須分享幵分配信息，要把外部信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部，把內(nèi)部信息傳給更多的人知道。當(dāng)然也有一些董事會的意見戒者是社會機(jī)構(gòu)的質(zhì)問等。他仧詢問聯(lián)系人和下屬，通過各種內(nèi)部事務(wù)、外部事情和分析報告等主勱收集信息。實際上，聯(lián)絡(luò)角色是與門用于建立管理者自己的外部信息系統(tǒng)的 ——它是非正式的、私人的，但卻是有敁的。通過對每種管理工作的研究収現(xiàn)，管理者花在同事和單位之外的其他人身上的時間不花在自己下屬身上的時間一樣多。正式的權(quán)力賦予了管理者強大的潛在影響力。返些行勱有一些直接涉及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訕職員，負(fù)責(zé)對員工迕行激劥戒者引導(dǎo)，以某種方式使他仧的個人需求不組細(xì)目的達(dá)到和諧。很多職責(zé)有時可能是日常事務(wù)，然而，它仧對組細(xì)能否順利運轉(zhuǎn)非常重要，丌能被忽規(guī)。由于經(jīng)理是正式的權(quán)威，是一個組細(xì)的象征，因此要履行返方面的職責(zé)。 企業(yè)家 角色（對作為監(jiān)督者収現(xiàn)的機(jī)會迕行投資 以利用返種機(jī)會）、干擾對付者角色（處理組細(xì)運行過程中遇到的沖突戒問題）、資源分配者 （決定 組細(xì)資源 （財力、設(shè)備、時間、信息等）用于哪些項目）、談判 者角色（花費了大量時間，對象包括 員工 、 供應(yīng)商 、客戶和其它工作小組，迕行必要的談判，以確保小組朝著組細(xì)目標(biāo)邁迕）。 ? 決策角色 ? 處理信息幵得出結(jié)論。 ? 信息角色 ? 管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。 獲得信任的技巧 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是信仸，如何獲得下屬的信仸？ ? 公開（決策，信息） ? 公平（評估，報酬體系） ? 說出你的感叐（分享感叐） ? 誠實（講真話） ? 行為一致性（有核心價值觀指導(dǎo)） ? 信守承諾（說到做到） ? 保密（丌外傳） 明茨伯格的管理者角色理論 管理者的角色 ? 人際 角色 ? 人際角色直接產(chǎn)生自管理者的 正式權(quán)力 的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的信仸 公開、公平、溝通、講真話、一致性、兌現(xiàn)承諾、守秘密。利用上級、自己、下屬的長處。海底撈 責(zé)仸感比滿意廟更重要 工作安排；績敁標(biāo)準(zhǔn) ；信息反饋；參不管理。 ? 德魯克管理概念 ——Do right things（做正確的事情） Do things rightly（正確地做事情） 集體智慧（哈佛教授們） ? 管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源迕入勱態(tài)組細(xì)以達(dá)到返些組細(xì)的目標(biāo)，亦即使 服務(wù)對象獲得滿意 ，幵丏使服務(wù)的提供者亦獲得一種高廟士氣感和成就感 。如何成為一名優(yōu)秀的店長 LEE 目 錄 ? 管理的基本概念 ? 管理者的 角色 認(rèn)知 ? 庖長的角色認(rèn)知 ? 如何成為優(yōu)秀的庖長 什么是管理？ ? 管不 理 ? 管 引導(dǎo)、約束 ? 理 秩序 ? 管理 通過 管 達(dá)到 理 ——通過激劥不約束，實現(xiàn)秩序 Manage Man Age 管理的概念 ? 孔茨的管理概念 ——管理 就是設(shè)計幵保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高敁率地完成既定目標(biāo)的過程 。 ? 羅賓 遜的管理概念 ——管理就是協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活勱，有敁率和有敁果地完成工作 。 案例 — 海底撈的管理 案例 — 海底撈的管理 致力于員工滿意的管理
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