【正文】 進行戰(zhàn)略性的轉變。形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省 30多萬元。 能源管理也日趨完善。 積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、 租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。今年全年共交納物業(yè)管理費 ，比上年節(jié)約了 萬元。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司 簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。 三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。 實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理 等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐 1_2 噸的 6 臺， 噸以下的10 臺，為局節(jié)約資金 5 萬余元，以上這些細致的工作，不 僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。 二、著 力解決歷年來的難點問題。 一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。那么，今天就整理了五篇優(yōu)秀的物業(yè)工作總結，希望對大家的工作和學習有幫助，歡迎閱讀 ! 物業(yè)工作總結篇一 一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。 下半年將改善這些問題，并繼續(xù)上半年的工作。三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強 。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： 目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動 室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。 五、社區(qū)活動開展 上半年， **服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。對于工程問題，通知施工單位進行維修 。 三、驗收交樓工作 2020 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作 完成后，必須先由 **服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。經常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予 以改善。 進入 2020 年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下： ***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和 落腳點，繼續(xù)努力、克服困難。 。目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。 。 ，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。 ，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。 三、保安保潔工作 。 ，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。繼續(xù)完善水電計量裝置。 、公平、合理地完成了對二 區(qū) 25 棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住?，F(xiàn)就具體工作總結如下： 一、綜合管理工作 、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。 2020物業(yè)上半年工作總結 在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下， 20年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效 率低，領導不在就松散。圓滿協(xié)調了53804住戶天花板漏水的糾紛等。 ，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。 ，經常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如： xxxA6202 房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力 。 。始終將安全管理放在首位，具體總結如下： 一、具體的工作 務的培訓工作 。 在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。 協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗， 2021年的工作存在以下不足： 對班組成員的日常管理規(guī)范問題。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的 工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。展望未來，我們信心百倍。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。 針對以上幾個問題，在 20x 年工作中，我們將 吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿 。 第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高 。 5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。 3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑 放行條 并 經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障 。 1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效 。 (六 )園區(qū)安全防范工作 園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。 (四 )綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng) 護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 (三 )公共設施、設備的管理 為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。 2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請 必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議 。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為 95%。 (二 )房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。反之，則不然。物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的?，F(xiàn)將 20x年的主要工作及存在的不足總結如下： 一、日常工作目標管理的完成情況 (一 )以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配 合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。 回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出 、有收獲，有汗水、有成長。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。 目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標。 第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。 其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作： 建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專業(yè)技術人才少的問題 。_blank39。//39。工程部對于公司內部設備 (飲水機、取暖器、空調等 )出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了 2021 元左右，通過修理陽光別墅車庫門20 多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達 6000 元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用 。 最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省 。還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的 。 三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的 收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班