【正文】 前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié) 一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序 。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金 ，收繳率達到 70%。 對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余 。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。 房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。而且基本上 能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。 為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。 去年冬季我局部分 局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對 10 處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修 13 處、柜臺加固 34 處、墻壁粉刷 24 處，對 5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了 251 萬元，審減額為 68 萬元，審減率達到了 27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。 回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績?；叵肫鹨荒?來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。 第四篇： 2020物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)最需要的就是繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。 急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如 ：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升 。 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位， iso 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。 六、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎 。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商 、確認起到較好的效果。 四、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓 113戶。對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的 23 套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。為了了解過去兩年每一戶的維修情況， **服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 二、業(yè)主 (住戶 )滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年， **服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。 **服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題 。 一、費用收繳工作 2020 年的工作重點之 三是費用的收繳工作。業(yè)主入住之后，只需一個電話， **服務(wù)中心將會為業(yè)主提供 24 小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。 2020物業(yè)上半年工作總結(jié) 不知不覺中， 2020年已過去了一半，回顧這半年的工作， **公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。潔保安工作。 下半年的工作將圍繞這幾點展開： 。 蟲害，保持樹木良好生長。 ，保障了電力供應(yīng)安全。 四、綠化工作 。 。 。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。 ，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。 的檢修。 二、水電工作 ，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。 ，按時按量完成了水電費的收繳工作。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。 在新的一年里我還需要加強學 習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。 二、存在的問題 一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。如 xxx 學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了 71101 利用出租屋堆放化學物品。 ，如： 5 月 7 日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上 2 點開始至早上 6： 30 分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作 。 。 。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。 擬定 2021 年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據(jù)方案內(nèi)容與各部門主 89 第三篇： 2020物業(yè)上半年工作總結(jié) 3 篇 2020物業(yè)上半年工作總結(jié) 回望即將過去的 2020年上半年，這半年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。 繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構(gòu) ,各司其責，對各部門主管分管項目繼續(xù)細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作 。 物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問題比較了解。 因房產(chǎn)公司在開發(fā)新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。以此規(guī)避公司的風險。直接影響著業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。 業(yè)務(wù)知識的欠缺。 二、工作中存在問題 物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達到要求，專業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強。（ 14）完成12 部電梯的年審工作并通過驗收。 （ 12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。（ 11）對小區(qū)消防設(shè)施全面進行 3 次檢測。（ 9） 37安全死角加裝防護網(wǎng)。（ 7）完成 9樓西側(cè)加裝草坪燈。 （ 5）完成水系景觀設(shè)備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。（ 2） 8月份對小區(qū) 37 棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。針對房屋維修問題，及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起處理 4確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電的正常運行。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償；房屋一直未入??；房屋進行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。 （四）物業(yè)服務(wù)費的收繳 2021 年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作。對于每一項新派生的業(yè)務(wù)，均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權(quán)責、工作程序、關(guān)鍵控制點等。 （三）進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整和明確各部門職責，確保業(yè)務(wù)流程無縫銜接。 幼兒園油煙機聲音較大。 通過滿意度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個方面： 2 我公司 9 月份組織人員對園內(nèi)死樹進行砍伐處理，并在 10 月底補 種了新的樹木。并將測評對象的重點轉(zhuǎn)移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存 在的不足，以便我們能及時發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。 今年 4 月份和 9 月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評，滿意度均在 98%以上。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據(jù)，在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導各部門操作人員進行整改，直至符合標準。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機構(gòu)， 通過制定各個崗位的《職務(wù)說明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實施細則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責以及應(yīng)承擔的崗位責任，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度，同時也培養(yǎng)了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務(wù)流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。在實 現(xiàn)的過程中，主要做了以下工作： 對原有的組織架構(gòu)不斷地進行設(shè)計調(diào)整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。 今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園 1 號樓盤銷售打好基礎(chǔ)，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務(wù)績效等方面作為重點來開 展物業(yè)服務(wù)工作。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。 一、貫徹按 iso體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服 務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 2020物業(yè)小區(qū)年終工作總結(jié)最新三篇 3 我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績： 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。此事，我處