【正文】 *年 *月 *日至 *月 *日 三、實習(xí)地點(diǎn) 安徽博文物資貿(mào)易有限公司 四、實習(xí)部門 奇瑞汽車宿州 4S 店銷售部 五、實習(xí)內(nèi)容 我們八人被安排在安徽博文物資貿(mào)易有限公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S 店銷售部工作，主要是在售車大廳里向顧客介紹產(chǎn)品。 由于學(xué)校和系里的安排我和本班其余七位同學(xué)于 *年 *月 *日至 *月*日在安徽博文物資貿(mào)易公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S 店實習(xí)，通過這一個月的學(xué)習(xí)和體驗，學(xué)到了不少社會經(jīng)驗，對汽車銷售有了更明確的認(rèn)識。形成了一定的銷售市場。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。 汽車銷售實習(xí)個人報告總結(jié) 第二篇：汽車銷售實習(xí)報告范本 (附汽車銷售實習(xí)總結(jié) ) 近日很多網(wǎng)友發(fā)出這樣的帖子：汽車銷售實習(xí)報告怎么寫，汽車銷售實習(xí)總結(jié)怎么寫 ?為了幫助大家解決這一問題，世界工廠網(wǎng)的匯總了一篇汽車銷售實習(xí)報告范本，希望能夠?qū)矣兴鶐椭囦N售實習(xí)報告范本 (附汽車銷售實習(xí)總結(jié) )。 相信有了這次汽車銷售實習(xí)的經(jīng)歷，我的未來會更加的美好。 在實習(xí)工作的同時我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。 在汽車銷售實習(xí)工作時，我們每位同學(xué)都堅守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信，對待每一位客戶都是真誠、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題 。但在培訓(xùn)的時間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷，比如：在什么情況下客戶會有哪些反應(yīng) ?會問我們什么 ?世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對等等。 七天的實習(xí)時間說長不長，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時間只有三天，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術(shù)是多么的重要。 汽車銷售實習(xí)報告總結(jié) 5 光陰似箭，為期七天的汽車銷售實習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實習(xí)，發(fā)覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧，學(xué)會了和客人溝通交流，學(xué)會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷等等。 經(jīng)過這一個暑假的打工生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會社會競爭的現(xiàn)實與殘酷，而不要做 一只井底蛙，絲毫感覺不到社會工作的復(fù)雜與艱辛?！比缓笏艺f了他讀書時的事，他說他讀書的時候求知欲很強(qiáng)，想方設(shè)法的想多學(xué)點(diǎn)東西，在假期的時候經(jīng)常去打工，目的就是為了鍛煉自己，體驗社會生活。 第四：我們也需要有工作的激情與耐心，激情與耐心就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時，同事跟我說想做好服務(wù)這一類，必須要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學(xué)習(xí)新的知識，用知識武裝自己，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。你能夠偽裝你的面孔，偽裝你的心，但你絕不能夠忽視真誠的力量，第一天去上班的時候，心里不可避免的有些疑惑，畢竟以前沒做過類似的工作，心里就沒底，不明白就應(yīng)去怎樣做，要去干些什么等等，剛踏進(jìn)公司的時候，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼，問他們早安，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多用很友善的眼光和善的微笑歡迎我的到來。要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。所謂不能夠串崗就是不能夠擅自離開自己的崗位。俗話說：“國有國法，家有家規(guī)。透過一個假期的實踐我總結(jié)吃以下幾點(diǎn)： 第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來公司買車的客戶，對其態(tài)度必須要好，因此良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷 售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比如說為客戶倒茶，一般廣東人都喜歡喝茶，因此，給他們倒茶，必須要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而如果不恰當(dāng)?shù)乃疁貏t會讓客戶不滿意，因此，也就務(wù)必好好為客戶服務(wù)，讓他們滿意。 汽車銷售實習(xí)報告總結(jié) 4 暑假轉(zhuǎn)眼就過去了，一個月的時間說長不長，說短不短，在這個假期里我體會到了很多，感受也很深，透過自己的親身體驗社會實踐，讓自己更進(jìn)一步的了解社會，在實踐中，增長了見識，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過熟人的介紹來到一家汽車公司，而我在公司里做最簡單的工作，每一天在公司的吧臺售賣飲料，給客戶倒茶，透過這次實踐更進(jìn)一步了解社會。 銷售并不是那么難做，但是要做一個好的銷售人員卻是很難的，這中間牽扯多很多的問題，我知道自己并不是很能勝任，還需要更多的磨練和實習(xí)。我逐漸對自己這種境況產(chǎn)生了一種狂度悲哀的狀態(tài)，以前那個富有朝氣的我已經(jīng)蕩然無存，還好，值得慶幸的是我沒有就此而沉淪下去，而是適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己，叫自己重拾自信，我相信，我雖然懂得不多，但是自己可以給自己充電，叫自己發(fā)光發(fā)熱，而且，我發(fā)現(xiàn)我也做到了，同時我也真切的感受了一句話的涵義，那就是“做銷售就要臉皮厚一點(diǎn)”。 五、實習(xí)總結(jié) 以前從來沒有覺得自己作銷售會有什么問題，在學(xué)校我也算是一個活躍份子，周圍人也都說我報現(xiàn)在所讀的專業(yè)真是沒有報錯，我也對自己沒有什么懷疑的。 在交車的同時，記得向客戶介紹售后部的服務(wù)顧問，這個可以為你以后工作帶來不少方便，同時也給客戶帶來專業(yè)的售后服務(wù)。交車了，該準(zhǔn)備：交車檢查表、使用手冊、專家使用建議、全國經(jīng)銷商聯(lián)系方式、保養(yǎng)與保修手冊、天線、鑰匙 (含備用鑰匙、齒形碼、密碼條 )、點(diǎn)煙器等。 成交和簽約是同步進(jìn)行的，自合同生效開始，辦理了公司要求的相關(guān)手續(xù)后，只要客戶把購車的費(fèi)用都交齊了，成交就結(jié)束了。 客戶已經(jīng)接受了你的報價，接下來就得準(zhǔn)備銷售合同了。 客戶已經(jīng)基本確定就要這車了，配置、性能也都了解了，接下來就坐下來進(jìn)行報價協(xié)商了，這是銷售過程最辛苦的一步，每個 4s 店都有自己的展廳報價，往往客戶并不僅僅滿足這，有漫天 要價的客戶、也有試探性的客戶，對于此，我們得通過跟客戶交談了解知道客戶心目中能夠接受的價位，只要掌握了就變?nèi)菀琢恕２僮骱唵?，關(guān)閉后會有相應(yīng)提示 (儀表板和中央顯示器 )。防盜系統(tǒng)：發(fā)動機(jī)防啟動、車輛外部報警、超級鎖功能、車內(nèi)氣流報警 (可通過設(shè)定取消 )。 中控及防盜：超級嚴(yán)密的防盜系統(tǒng)，在整個國產(chǎn)車界都處于領(lǐng)先水平，體現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先的同時更表現(xiàn)出對用戶的關(guān)注。提供多種信息：車 外溫度、日期、時間、音響信息、行車電腦信息、車輛故障提示、車門開啟狀態(tài)等等。 6)駕駛室 主動安全擱腳板：國產(chǎn)同級車率先采用，為駕駛提供舒適的同時保證安全，發(fā)生碰撞后主動通過變形以保證駕駛員腳部安全，屬于被動安全裝置。后風(fēng)擋玻璃上部還有高位剎車燈。由于開啟角度為 113o，即使氣壓撐桿失效，仍然能夠保持開啟狀態(tài)，不會影響操作。 行李箱蓋： 307 行李箱蓋開啟與中控鎖系統(tǒng)聯(lián)動。 5)車輛后方 307 行李箱容積 620l(水容積法 )，在同級別車中最大，而這個級別車型的主要用戶群體對行李箱使用要求是最高的。 座椅折疊： 307 后排 座椅可以按照 4/6 比例向前折疊，從而進(jìn)一步擴(kuò)展車內(nèi)儲物空間，同時由于后排頭枕的逗號式設(shè)計，使得折疊座椅并不需要拆卸頭枕，操作非常簡便。同時考慮到后座經(jīng)常會有兒童，后窗玻璃在正常情況是不能單獨(dú)控制的，需要駕駛員同意后，按下駕駛員車門上的集控開關(guān)后才可以通過后門上的車窗控制開關(guān)自行控制。這樣設(shè)計表明標(biāo)致汽車在安全方面重視程度。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。 307 手套箱容積達(dá)到 升，內(nèi)部設(shè)置用來存放或固定不同物品的專門位置，手套箱可通過內(nèi)部內(nèi)部旋鈕開關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風(fēng)，從而實現(xiàn)冷藏或保溫功能。 3)右側(cè) +副駕駛座 307 采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板，在提高強(qiáng)度的同時，有效地減輕重量，同時由于具備非常好的彈性， 在一般強(qiáng)度的沖擊下，翼子板可以自行恢復(fù)變形，高強(qiáng)度沖擊時可以脫落以盡可能減少維修成本，并且由于彈性好，對于第三方也起到保護(hù)作用。同時，這個隔音墊會影響到發(fā)動機(jī)艙內(nèi)的散熱。發(fā)動機(jī)蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐，主要考慮發(fā)動機(jī)蓋開啟角度小于 90o，必須保證其可靠性，否則會影響在發(fā)動機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作。 “ followmehome”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)后，向上抬起燈光組合開關(guān)操縱桿，大燈近光自動亮起，并于大約 1 分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照明。 1)車前 45176。 在接待的同時，可以向客戶咨詢購車的用途，對欲購車型的需求(配置、 性能、動力、用途方面 )，通過交談進(jìn)一步理解客戶的需求，然后進(jìn)行需求分析，確定客戶的類型。 這是銷售的開始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售的準(zhǔn)備。為 了方便客戶購車，完善銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店，溫嶺金典，天臺新世紀(jì)，仙居萬達(dá)，三門分公司，臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共 6家自有或合作分銷商公司通過 iso9001：____質(zhì)量管理體系認(rèn)證， 5s 現(xiàn)場管理及福特 server____認(rèn)證，年年被臺州市公路運(yùn)輸管理處評為汽車維修 優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè) 稱號。公司實施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，為廣大客戶提供購車，保險，上牌，信貸消費(fèi)，維修，配件供應(yīng)，緊急救援，預(yù)約投訴，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 四、實習(xí)主要內(nèi)容 實習(xí)所在 4s 店或銷售公司介紹 江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于 19____年的民營股份制企業(yè)，位于 ____市靖江南路 85 號 (104 國道旁 )，是江鈴汽車集團(tuán)唯一授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代 理商，集整車銷售，配件供應(yīng)，特約維修，信息反饋四位一體的專營公司，現(xiàn)設(shè)有銷售部，市場部，管理部，維修中心，配件部，財務(wù)部共六大部門。 (5)了解所在實習(xí)公司的汽車各種品牌，價格，性能，掌握各款車的主要賣點(diǎn)。 (2)在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力 。銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。未來的我不必須會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在那里一個月得到的知識會讓我受用終生。社 會中的學(xué)習(xí)也不再是一個人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個人都可能是自己的老師。 透過這一個月的實習(xí)，收獲的不僅僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學(xué)習(xí)的新的感悟，以及對社會的體驗。但是師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時，師傅不僅僅沒有責(zé)備，而且給的更多的是鼓勵。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不明白，個性是其他公司競爭 車型的資料。每一天除了 __師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。但是同事們以及師傅 都愿意幫忙我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。培訓(xùn)下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學(xué)習(xí)。這讓本以為社會會冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。以前的期盼，以前的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。如果出現(xiàn)問題，能夠找售后，當(dāng)然自己能夠解決的也能夠自己解決。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。 (2)法規(guī)對汽車有必須的規(guī)定，保養(yǎng)能夠不違規(guī)。透過一個月的實習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心 .在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求 .，這就是接待的重要作用 。在短短的 1 個月的實習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。新 車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務(wù)部門的職責(zé)。 售后跟蹤 最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會使客戶滿意并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商的信任感。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。如