【正文】 檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢？汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi) 鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。（ 3）延長(zhǎng)汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。汽車保養(yǎng)的目的：（ 1）汽車如果長(zhǎng)期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故。這就需要我們向他們講解。 汽車日常保養(yǎng) 對(duì)于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù) ,也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間 .預(yù)約安排可以避開(kāi)峰值時(shí)間 ,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間 與客戶接觸 .；在客戶來(lái)訪的最初時(shí)刻 ,最重要的是使他放心 .在客戶到來(lái)時(shí) ,接待人員應(yīng)微笑示人 ,以舒緩客戶的情緒 ,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求 .，這就是接待的重要作用；咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一 ,是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門(mén)的信心的良機(jī) .通過(guò)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度 ,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注 ,服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任 .這有助于消除客戶的疑慮和不安 ,并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車所遇到的問(wèn)題。 汽車售后服務(wù)流程 汽車售后服務(wù)流程主要有 10 個(gè)步驟 :預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買(mǎi)新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次 維護(hù)保養(yǎng)。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。 （ 7）交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。 （ 6）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。 （ 5）報(bào)價(jià)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。在試車過(guò)程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。 （ 3）車輛介紹：要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而 在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。（ 2）咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來(lái)走就可。對(duì)于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。（ 1）接待：接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待，有兩種情況。 汽車銷售專業(yè)流程 通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的 8 個(gè)流程： 汽車銷售流程圖 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報(bào)價(jià)協(xié)商 —— 簽約成交—— 交車 —— 售后跟蹤 通過(guò)前期的公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo)，我對(duì)汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。又通過(guò)在售后維修部門(mén)的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)長(zhǎng)城汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開(kāi)始，我現(xiàn)在公司做了一下簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。 為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會(huì)實(shí)踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職與將來(lái)的工作做好充分的知識(shí)積累和能力儲(chǔ)備。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。 理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流；了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)書(shū)本知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；加深自己對(duì)汽車在國(guó)民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固思想，激發(fā)激情。同時(shí)，將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗(yàn)，接受社會(huì)的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)。于是我在 2021 年 2 月 22 日走進(jìn)了商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。再者，銷售也是一個(gè)很鍛煉人的職位。銷售不光是需要良好的口才的，同時(shí)要有縝密的思維，需要了 解客戶的思想。所以說(shuō)，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。思慮再三，我覺(jué)得現(xiàn)在是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買(mǎi)方市場(chǎng)。 本文來(lái)自世界工廠網(wǎng)學(xué)堂 記錄激動(dòng)時(shí)刻，贏取超級(jí)大獎(jiǎng)！點(diǎn)擊鏈接，和我一起參加 2021：我的世界杯 Blog日志 活動(dòng)！ 第三篇：汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 2021 屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告 院系：數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院班級(jí)：信息 101 班姓名：朱文亮學(xué)號(hào)：311011020219 指導(dǎo)教師：馬戰(zhàn)平 實(shí)習(xí)單位：商丘宏騰汽 車銷售服 務(wù)有限公司 實(shí)習(xí)時(shí)間： — 一、前言 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時(shí)光就要過(guò)去，我們也要步入社會(huì)了。 經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題，比如： 銷售人員工作過(guò)低，發(fā)放不及時(shí)；工作缺乏熱情等問(wèn)題。所以我認(rèn)為一個(gè)好的品牌的建立不只靠好的銷售，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)一整套的服務(wù)都要提升起來(lái)，特別是售后服務(wù)。我們把他的問(wèn)題向售后推，但售后卻說(shuō)不是他們的事，叫顧客來(lái)找前臺(tái)銷售，就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題給顧客造成了不要的印象，使顧客對(duì)奇瑞汽車產(chǎn)生了異議。在剛?cè)ス静痪梦覀儽忝鎸?duì)了一個(gè)前來(lái)投訴的顧客 。在工作期間看了很多有關(guān)汽車方面的書(shū)籍，如奇瑞營(yíng)銷雜志，學(xué)習(xí)到了很多的在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，使自己的實(shí)際運(yùn)用水平由上升了一個(gè)臺(tái)階。每天工作下班后做公交回到學(xué)校，首先是往床上一躺先休息會(huì)，再?zèng)_涼，然后再去吃飯。 六、汽車銷售實(shí)習(xí)總結(jié) 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。 (三 )客戶關(guān)懷流程 客戶在購(gòu)車后的一周內(nèi)，會(huì)接受接待人員的電話溝通，比如問(wèn)您 車用得怎么樣 ?等問(wèn)題，了解您對(duì)公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。經(jīng)驗(yàn)表明試車以成為顧客買(mǎi)車的決定性條件，所以試車感覺(jué)的好壞直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。 獨(dú)立潮頭的科技 Isay 數(shù)碼聽(tīng)、多功能遙控器 (玻璃升降、中控門(mén)鎖 )、防盜功能、四門(mén) 電動(dòng)窗等。 體貼周到的空間 6/4 可分離式后座、 6/4 上掀式后尾門(mén)、文件框、手套箱、前雙杯杯槽等。 U 型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網(wǎng)式水箱罩、電調(diào)外后視鏡、擾流板等。 時(shí)尚： 外形亮麗，被稱為 世界上最酷的小車 。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營(yíng)管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足見(jiàn)該公司在 管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了 對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé) 的基本服務(wù)理念。因此，我們公司特別重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn)。我們售車的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個(gè)方面： (一 )接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問(wèn)、商品介紹和客戶接待等方面組成。所以我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的知識(shí)，第二天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的知識(shí)。每天實(shí)行換班制，周 六、日有一班休息，一班上班；值班人員在主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和向顧客介紹產(chǎn)品，不值班的人員在后臺(tái)休息區(qū)，主要負(fù)責(zé)給顧 客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務(wù)等。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 *年 *月 *日至 *月 *日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 安徽博文物資貿(mào)易有限公司 四、實(shí)習(xí)部門(mén) 奇瑞汽車宿州 4S店銷售部 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 我們八人被安排在安徽博文物資貿(mào)易有限公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S店銷售部工作，主要是在售車大廳里向顧客介紹產(chǎn)品。 由于學(xué)校和系里的安排我和本班其余七位同學(xué)于 *年 *月 *日至 *月 *日在安徽博文物資貿(mào)易公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S 店實(shí)習(xí)，通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，學(xué)到了不少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車銷售有了更明確的認(rèn)識(shí)。形成了一定的銷售市場(chǎng)。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。 下一頁(yè)更多精彩的“汽車銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告” 第二篇：汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào) 告范本 (附汽車銷售實(shí)習(xí)總結(jié) ) 近日很多網(wǎng)友發(fā)出這樣的帖子：汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)，汽車銷售實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫(xiě) ?為了幫助大家解決這一問(wèn)題，世界工