【正文】 策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的 %，使抵債資產損失降到了最低限度。四是加大對抵債資產的處置和管理。對支行 出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。 (三 )強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。四是強化貸后管理。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現適合行實際的資產業(yè)務發(fā)展之路。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。 (二 )適度營銷資產業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質客戶， 搶占優(yōu)良客戶市常面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區(qū)經濟環(huán)境現狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續(xù)支持個體私營經濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市常通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。根據營業(yè)網點規(guī)模、人均存款 制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。 20XX 年城區(qū)、分理處存款凈增萬元，占全行凈增額 %。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。三是抓重點客戶的維護。一季度各項存款比年初凈增萬元，為全年存款增長打下基矗二是把握重點，搶占市常以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達 到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。一是統(tǒng)一思想早行動。 (九 )“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行年來安全經營無責任事故和案件的好局面。在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內控制度知識”競賽中獲團體第名 。營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號 。 (八 )精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現出一批先進集體。 (七 )超計劃完成經營損益綜合指標。 (六 )利息收入繼續(xù)保持有效增長。 (五 )中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。保全萬元，完成全年任務 %。 12 月末，清收不良貸款本息萬元，其中：清收本金利息萬元，完成全年任務的 100%。累計 代銷基金萬元，累計代銷國債萬元。代理財產保險萬元，同比增萬元 。 12月末，代理保費收入萬元，完成市分行下達計劃的 150%。公司類貸款萬元，比年初增萬元。 12 月末，各項貸款余額萬元，比年初凈投放萬元。 12 月末，各項存款余額萬元，比年初凈增萬元，比去年同期多增萬元，完成市分行全年考核計劃的 %，旬均凈增達萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。 催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯系 。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關注該客戶自身是否又具備還款能力。 （ 3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。以下是催收過程中常 出現的幾種逾期狀況如何處理：（ 1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中后期那是更是常見的事。 對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。 然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方： 一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數量增多催收起來就 力不從心了?？傊呵f不要把話給說死，要給自己和債務人留下回旋的余地。同時，切記控制住自己的情緒，保持冷靜。催收人員可通過扮演債務人角色來實際揣摩債務人的心理。 ，管情緒因為現實生活中，債務人的性情與態(tài)度千差萬別，有人吃軟不吃硬，有人吃硬不吃軟，所以如何讓債務人聽得進去，又要封住其避債的借口，需要在催收話術演練上多下功夫。找準施壓點（情感、法律、聲譽、上下游、社會評價等等）是催 收人員的有力武器，尤其是在應對頑固惡劣的債務人的時候。施壓能讓債務人意識到拖欠債款的后果嚴重性，覺得不馬上還款不行了。此外，每一通電話結束，分析思考此次通話有什么作用，獲得什么效果，并為下一通電話做準備。 ，記錄分析 催收時態(tài)度要積極、要盡心，不能流水作業(yè)、敷衍了事，更不可假記錄否則影響個案的催收以及其它部門后續(xù)判斷。切勿說一些無所謂或任何威脅性語言，要知道催收不是黑社會。在關于催收斡旋的談話內容中，其重點不外乎：好久還？還好多？ ，法言法語 電話（座機最好）催收語氣與言語，基本上應采取客氣、婉轉、緩和與中立等態(tài)度，還應隨著與債務人溝通的 實際情況來調整其應用程度。 談判階段進入 到后期，無履約意愿或履約能力的債務人逐漸顯露出來，這時對于未能達成協(xié)議的債務人，需要采取的不同的方法：上門、糾纏、訴訟、與其它部門合作等不同的手段。 ，概括為一種是還；另一種是不還。 二、催收階段 知己知彼，彼什么？彼就是債務人的：脾氣、性格、工作情況、收入水平、擔保人等有用信息。 我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這 樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？ 很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？ 【 2020最新催收員工作心得體會 4 篇】相關文章： 第二篇：催收心得 2021 年伊始，小微貸款真正落戶 **，我也開始踐行小微金融，截止今日一共發(fā)放 26 筆小微貸款，有逾期，也有不間斷的拖欠，都成功的收回。最后、我對我們行的催收工作的疑問。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。 再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把 錢還上等問題。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。我們的另 外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。說說我的認識。然后正式上崗催收一個月。 2020最新催收員工作心得體會篇 4 我是 XXX，自 XX 月 XX 日來到 XX 催收與反欺詐部這個大家庭。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式 保存催款證據。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。 加強法制意識，追討托欠費用。 采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。 在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取 1?的 `滯納金。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。 耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。 2020最新催收員工作心得體會篇 3 到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯系；對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯系。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人