【正文】 金利息萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 100%。 (七 )超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。 (九 )“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類(lèi)案件率為零，繼續(xù)保持建行年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。 (二 )適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶， 搶占優(yōu)良客戶市常面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。 (三 )強(qiáng)化清收盤(pán)活工作，多法并舉，清收盤(pán)活取得階段性成果。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。全年清收本金利息萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降萬(wàn)元，占比下降個(gè)百分點(diǎn)。即按保險(xiǎn)收入 1： 1 視同存款考核 。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。把常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)客戶部和催收員愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。 一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)《行財(cái)務(wù)管理辦法》，會(huì)議費(fèi)、業(yè) 務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。 (二 )機(jī)關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間愈來(lái)愈狹窄。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。 催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。60007999/月 學(xué)歷要求：高中以上 崗位職責(zé)： 進(jìn)行電話催收作業(yè)并達(dá)成績(jī)效指標(biāo)（必要時(shí)可以申請(qǐng)外訪） 進(jìn)行客戶聯(lián)系方式查找與相關(guān)還款談判； 完成臨時(shí)交付的其他績(jī)效提升工作。 熟悉辦公計(jì)算機(jī)操作，中文輸入 40 字 /分鐘。 通過(guò)電話、送達(dá)法律函件等方式與客戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶正確的繳款方式，并能夠提出相應(yīng)的資產(chǎn)保全方案；任職資格 :以上學(xué)歷 ,2035 歲 ,從事電話銷(xiāo)售、房產(chǎn)、保險(xiǎn)或客服工作經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先 . ,具備良好的溝通能力、談判技巧及心理素質(zhì) .信用卡催收、電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ,尤以有在銀行外包公司任相同職位經(jīng)歷者為佳 .。 熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)者或有司法、客服工作經(jīng)歷者更佳。 。 條理清晰，思維敏捷，良好的溝通力和說(shuō)服力，做事果斷，抗壓性強(qiáng)，能吃苦，服從性良好。 電話催收員 下城區(qū)薪資范圍： 165。 口齒清晰，流利普通話；良好的溝通﹑協(xié)調(diào)能力?！救温氋Y格】 高中及以上學(xué)歷，有催收、電話銷(xiāo)售、客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 優(yōu)秀的溝通談判、目標(biāo)導(dǎo)向、靈活應(yīng)變、情緒控制、抗壓能力； 耐心細(xì)心，具備一定的信息搜集及分析判斷的能力。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。 要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。 要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但是否催收員隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€(gè)人的 一點(diǎn)想法 : 催收員既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開(kāi)戶。 (四 )加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。 20XX年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)催收員定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。檢查面達(dá) 100%，發(fā)監(jiān)管通報(bào)期。 (一 )加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。即“抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)支行 出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問(wèn)責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位。四是強(qiáng)化貸后管理。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第名 。 (六 )利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。累計(jì) 代銷(xiāo)基金萬(wàn)元，累計(jì)代銷(xiāo)國(guó)債萬(wàn)元。 12 月末，各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，比年初凈投放萬(wàn)元。對(duì)于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對(duì)于長(zhǎng)期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對(duì)于短期的除家人外，更對(duì)的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。 對(duì)于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會(huì)你一聲，讓客戶有愧疚感。催收人員可通過(guò)扮演債務(wù)人角色來(lái)實(shí)際揣摩債務(wù)人的心理。此外，每一通電話結(jié)束，分析思考此次通話有什么作用，獲得什么效果，并為下一通電話做準(zhǔn)備。 談判階段進(jìn)入 到后期，無(wú)履約意愿或履約能力的債務(wù)人逐漸顯露出來(lái)，這時(shí)對(duì)于未能達(dá)成協(xié)議的債務(wù)人，需要采取的不同的方法：上門(mén)、糾纏、訴訟、與其它部門(mén)合作等不同的手段。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。 2020最新催收員工作心得體會(huì)篇 4 我是 XXX，自 XX 月 XX 日來(lái)到 XX 催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。 采用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)提供方便。 2020最新催收員工作心得體會(huì)篇 3 到保利壹號(hào)公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的更正，對(duì)業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛(ài)心、耐心和決心。對(duì)于這類(lèi)客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。 三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。《關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》（ XX）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》（ XX）已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo)、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、 不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)。 三是畏難情緒較多。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一 步提高。截止 9 月 30 日，拔打催收電話 246 人次，寄送催收掛號(hào)信 425 封，上門(mén)清收 20 人次，累計(jì)收回不良貸款 萬(wàn)元，不良貸款余額為 萬(wàn)元，比上月下降 萬(wàn)元。 發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。從 9 月 1 日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。截止 9 月 30 日，累計(jì)發(fā)卡 28519 張，其中有效卡 XX 張，比年初分別增加 1853 張、 9564 張；客戶數(shù)達(dá)到 18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為 12837 戶，比年初分別 增加 1287 戶、 6564 戶；累計(jì)拓展特約商戶 1048 戶，其中有效商戶 529 戶，比年初分別增加 220戶、 118 戶；貸款余額 8372 萬(wàn)元，其中不良貸款余額 346 萬(wàn)元，比年初分別下降 9886 萬(wàn)元、 — 53 萬(wàn)元，比 6 月末分別增加 1161 萬(wàn)元、 —25 萬(wàn)元，不良率為 ，比年初上升 個(gè)百分點(diǎn)，比 6 月末下降 1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元?？偨Y(jié)如下： 一、基本情況 信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊(duì)、法院）等多種方式清收。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。 一是從業(yè)人員相對(duì)不足。 四、工作打算 為圓滿完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作： （一）進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)法人客戶及其高