【正文】 希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。 整改措施：隨著 B 區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。 第四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩 。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。保潔人員更是上班時間隨意回家 。 第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業(yè)主。定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。服務水平低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務后也沒進行登記，全憑記憶力 。 第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。再此基礎上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不 怕累的精神是分不開的。據(jù)統(tǒng)計，天景園的第一批 24 名秩序維護員目前留隊的僅有 3 人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但 43%的秩序維護員中途離職或被辭退，管理層也有近 36%的人員流動。部分業(yè)主認為，我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司，開發(fā)商對建設質量的完善與有關承諾的兌現(xiàn)責任自然應由物業(yè)公司承擔，業(yè)主將對開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上，房屋質量問題解決不了，以不交納物業(yè)管理費來進行對抗，物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。 由于房產(chǎn)沒有專人負責處理售后服務工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時、施工單位拖拉、推脫不負責任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復 處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時的解決，就算反反復復總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象。因此，開發(fā)商對物業(yè)管理的認識和對物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務水平。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。 違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉 露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。 XX 年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實際，將天景園的各項管理工作逐步規(guī)范化。天景園。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。隨著 20XX 年“豐澤園”和寧?！笆蕾Q(mào)中心”的交付，對公司來說這將是一個極大的挑戰(zhàn)。 物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。 20XX 年，在做好天景園物業(yè)服務工作的同時，我們又接管了豐和苑項目，總管理面積已達 12 萬㎡。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對此都予以委婉謝絕。最近的環(huán)保小區(qū)評比中，公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好 的管理服務榮獲“市環(huán)保模范 (綠色 )小區(qū)”稱號。 創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績 在瑞和物業(yè)全體員工的共同努力下， 20XX 年 1月得力讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。 努力推進精神文明建設 在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設 。到目前為此，業(yè)委會已舉行了 5 次會議，會議涉及關于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場等幾十項議題。 20XX年 12月 29 日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會。 加強與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會的支持 為得到廣大業(yè)主的支持，公司領導定期上門走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細傾聽業(yè)主的需求。9 月份在房產(chǎn)的支持下天景園會所正式開業(yè)，我們在會所開設棋牌室和健身房，目前會所每月的盈利平均在 1 萬元左右。我們一直都在思考如何利 用有限的資源獲得新的利潤增長點。 多種經(jīng)營模式，實現(xiàn)節(jié)源增收 物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會導致入不敷出。 嚴格檢查制度 為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。 規(guī)范績效考核 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎 懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。根據(jù)需要，組織員工外派培訓， 20XX 年公司共組織人員參加外派培訓 5 人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面 。 XX 年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓 。截止 20XX年底公司共有員工 57 人，管理人員中 40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓 力大，行業(yè)人員流動性很高。lank39。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。在人員不足的情況下，首先滿足房產(chǎn)公司的需要， 11 月份我們已為“世貿(mào)中心”樣板房增派人手提供秩序維護工作和保潔服務，全力配合好房產(chǎn)公司的銷售工作。在房產(chǎn)缺少售后服務人員的情況下，努力與施工單協(xié)調，以及時、優(yōu)質的服務來減少業(yè)主對房屋質量的抱怨。 在“得力天景園”物業(yè)管理服務和“豐和苑”項目的前期成功介入。天景園”和“豐和苑”兩個項目的業(yè)主滿意率均達 98%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。 20XX年，在集團公司領導的指導、支持及關懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績。 物業(yè)管理部工作總結四 光陰似箭，歲月如梭。 以上是 XX 項目 20XX 年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。在政策 傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。 門牌號、指示牌： XX 園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏 得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設。 為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活， XX 物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。 三、文化宣傳、構建和諧 20XX 年初 XX 物業(yè)部就將本年度設定為 XX 文化年， 20XX 年 1月 10 日 XX 物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“ XX 之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值得一提的是， a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。 供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于 a 棟 8 層 ibm 公司的延時制冷給 XX 物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便， ibm 延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有 7 天 (每年檢修時間為兩個月 )如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作， ibm 保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。 二、優(yōu)質服務、贏得贊賞 由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度 XX 物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主 完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會 6 次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。 在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié) 調，最終得到了圓滿解決。 對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。 成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及 XX 物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。從“貼心管家小組”成立前的每月收費 80 萬元到小組成 立后每月 140 萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。 為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。 對 園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。 環(huán)境管理 監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者 3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。在 2021年 11 月 9 日舉行了 XX 園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。 安全防范管理 消防管理： 火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。 培訓管理 根據(jù) XX 實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。 突發(fā)事件處理 針對園區(qū)的實際情況， XX 物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。 物業(yè)管理部工作總結三 20XX 年 XX 物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持 下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。安居物業(yè)品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求，這些都是 公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。 跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。 (二 )加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造安居物業(yè)品牌 物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上， 20XX 年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。 (四 )天然氣安裝工程進度比較慢。 (三 )物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足 。 (七 )本年度財務支出：收入 xxxx元 (截止 11 月底 ) 二、存在的問題及難點