【正文】 周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備， vip 客戶室，營業(yè)期間 2 名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口 10 個(gè)、非現(xiàn)金窗口 6 個(gè)（包括二級(jí)支 行），自助設(shè)備 2 臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員 24 人；理財(cái)人員 1 人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理 6 人，均做到持證上崗。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單 位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社 xxx 辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單位”； xxx 文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”； xxx 縣委政府授予“文明和諧單位”； xxxx 農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。 四、突出發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道 以富秦卡、富秦家樂卡和 pos 機(jī)為依托，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至 12 月末，共發(fā)行富秦卡張，存款余額萬元；發(fā)行富秦家樂卡張，授信總額度萬元，累計(jì)發(fā)放貸款萬元，累計(jì)收回萬元，貸款余額為萬元；發(fā)展了 33 臺(tái)商戶 pos 機(jī)和銀篇五：農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)管理工作總結(jié) 繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神 樹立新型服務(wù)理念爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌 農(nóng)村商業(yè)銀行 xxx支行服 務(wù)管理工作總結(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行 xxx 支行，前身為 xxx 農(nóng)村信用合作社，成立于 xxx 年， 2021 年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名 xxxxx 信用合作社， 2021 年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為 xxxxx 信用社， 2021 年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx 支行，下轄 3 個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工 37 人，年齡最大的 45 歲，最小的 22 歲，平均年齡 29 歲，大專以上學(xué)歷 35 人，占到職工總數(shù)的94%。目前中山 澗分理處已經(jīng)的得到銀監(jiān)局的批復(fù)，將會(huì)在近期開業(yè)。 六是根據(jù) **銀監(jiān)發(fā)【 2021】 13 號(hào)《關(guān)于印發(fā)的通知》精神，制定了《 ***農(nóng)村合作銀行“三個(gè)辦法一個(gè)指引”執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》，在全轄以懸掛橫幅的形式進(jìn)行了宣傳，并于 6 月 1o 日，組織各單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)上各單位業(yè)務(wù)骨干觀看了銀監(jiān)局副局長 **同志關(guān)于“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的講座錄像，認(rèn)真聽取了業(yè)務(wù)部對(duì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的講解，以及個(gè)人貸款合同資料的輔導(dǎo)，會(huì)后對(duì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”知識(shí)進(jìn)行了筆試，經(jīng)測驗(yàn)與會(huì)人員全部合格。初步完成 12923 戶建檔工作，使建檔農(nóng)戶達(dá)到有效住戶 %，評(píng)級(jí)戶達(dá)到建檔戶 100%。 四是在上年基礎(chǔ)上全面推開建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案工作，要求全體員工充分認(rèn)識(shí)建檔的長遠(yuǎn)意義，堅(jiān)持信用工程“兩到位，三公開，四到位，六不準(zhǔn)”的原則不動(dòng)搖。 三是繼續(xù)推進(jìn)“一村一品”工程的建設(shè)，對(duì)原有 14 個(gè)村進(jìn)一步的信貸投入支持外，我們繼續(xù)拓寬覆蓋面，加大農(nóng)戶建檔力度和信用評(píng)級(jí)工作，全年累計(jì)投放貸款萬元，其中：支持種植業(yè)戶，養(yǎng)殖業(yè)戶。信貸投放始終以確保農(nóng)民、農(nóng)業(yè)貸款和小企業(yè)貸款為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 三、突出信貸管理，加大支農(nóng)力度總行班子要求各支行、分理處在支農(nóng)服務(wù)上要堅(jiān)持“四個(gè)面向”市場定位不動(dòng)搖，樹立“以農(nóng)為本”的發(fā)展理 念，繼續(xù)調(diào)整信貸投向，腳踏實(shí)地，一心一意致力于發(fā)展農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)，努力構(gòu)建以農(nóng)戶小額信用貸款為基礎(chǔ)，以“一村一品”和“新農(nóng)村建設(shè)”支農(nóng)系統(tǒng)工程為載體，以創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)服務(wù)平臺(tái)和農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作重心為重點(diǎn)，切實(shí)提高金融服務(wù)水平，加大信貸支農(nóng)力度。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更新基層辦公設(shè)施。通過制定的規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則，以制度來規(guī)范、約束窗口服務(wù)，將規(guī)范化服務(wù)與合規(guī)文化建設(shè)年活動(dòng)有關(guān)要求結(jié)合起 來，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)工作向縱深發(fā)展，使我行對(duì)外服務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。通過全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)存款突破 2021 億元大型宣傳活動(dòng)、合作銀行開業(yè)等重大活動(dòng)期間利用報(bào)紙、電視臺(tái)等新聞媒體的廣泛宣傳，使我行的知名度擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)層面。在對(duì)公存款的“攻關(guān)戰(zhàn)”中取得了一定的成績。針對(duì)我行攻關(guān)理念落后，攻關(guān)人才匱乏，攻關(guān)隊(duì)伍沒有形成，攻關(guān)手段不足等問題，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析，采取果斷措施：一是領(lǐng)導(dǎo)班子攜分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人瞄準(zhǔn)縣直屬部門和駐靖單位不放松；二是借政府力量，以服務(wù)惠農(nóng)兌付資金為突破口，取 得鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位認(rèn)可，迎來政府的青睞；三是找準(zhǔn)管戶部門積極投入人力、物力爭取賬戶資金。 二是加大對(duì)公存款的攻關(guān)力度。為此，我們采取了以下措施： 一是做到任務(wù)早落實(shí)，計(jì)劃早安排。 2021 年，我行牢固把握“存款立行”經(jīng)營思想，始終把資 金組織作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做好了以下幾個(gè)方面： 一、突出體制轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)競爭能力 今年年初，我行歷時(shí)兩年的改革任務(wù)得到了銀監(jiān)局的批準(zhǔn)，經(jīng)“ ***農(nóng)村合作銀行”籌備領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織、精心策劃，我行全體員工積極投身改革，殫 心竭慮，以飽滿的工作熱情，于 2021 年 5 月 21 日順利迎來了“ ****農(nóng)村合作銀行”的開業(yè)。截至12 月末，全轄實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收 入萬元，同比增收萬元，增幅 28％，完成辦事處下達(dá)任務(wù)萬元 的％，其中，利息收入萬元，同比增收萬元，增幅為％；各項(xiàng)支出萬元，同比多支萬元，增幅％。年底四級(jí)不良余額計(jì)劃控制在萬元，占比 %；五級(jí)不良余額計(jì)劃控制在萬元，占比 %。按四級(jí)分類不良貸款余額為萬 元，占比％，較年初增加萬元，較辦事處下達(dá)任務(wù)增加個(gè)百分點(diǎn)。截至 12 月末，各項(xiàng)貸款余額萬 元，較年初增 加萬元，增幅％，完成辦事處下達(dá)任務(wù)萬元的％，其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，占貸款總額的％，累計(jì)收回貸款萬元，存貸比為％。截止 12 月末，各項(xiàng)存款萬元， 比年初增加萬元，增幅達(dá)％；完成辦事處下達(dá)任務(wù)萬元的％。 二、 2021年工作中存在的主要問題 回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與總部的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)在： （一）由于本中心大部分時(shí)間放在貸款辦理以及信貸資料的完善、網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)超權(quán)限貸款的審批等日常工作上，信貸管理不到位，貸款業(yè)務(wù)檢查不夠，稽核審計(jì)部檢查中信貸業(yè)務(wù)存在著一定的問題； （二）信貸從業(yè)人員素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，思想方面認(rèn)識(shí)還不夠，自我加壓意識(shí)不足，市場競爭意識(shí)不夠；部分信貸從業(yè)人員對(duì)信貸系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)的操作還一知半解； （三）在大額貸款審批上，注重求發(fā)展，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存在大額貸款不規(guī)范化操作情況； （四）管理制度執(zhí)行力及業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，信貸業(yè)務(wù)檢查問責(zé)后，又重復(fù)發(fā)生類似的問題依然存在； （五）人員不足，貸前調(diào)查和貸后檢查工作有待進(jìn)一步提高，應(yīng)加大對(duì)抵押物的貸后檢查力度； （六 ）個(gè)貸中心辦公區(qū)客戶復(fù)雜、人員流動(dòng)性較大，信貸檔案資料、各類重要文件等物品的存放，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。定期辦公區(qū) 6s，始終保持身心愉悅的工作環(huán)境。 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示新形象。 認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極響應(yīng)總部建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的號(hào)召，組織員工學(xué)習(xí) 信貸從業(yè)人員基礎(chǔ)知識(shí)、《 x 農(nóng)村商業(yè)銀行信貸基礎(chǔ)管理實(shí)施細(xì)則》、《風(fēng)險(xiǎn)管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相關(guān)書籍，既提高了業(yè)務(wù)水平又提升了工作能力，并開展了批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)，找尋問題，彌補(bǔ)差距。 建立網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)超權(quán)限貸款臺(tái)帳、個(gè)貸中心發(fā)放保證擔(dān)保、抵押擔(dān)保貸款臺(tái)賬，對(duì)已發(fā)放和新發(fā)放信貸資料進(jìn)行整理、歸檔。中心主任督促各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)度和完成情況并提出建議。 （二）日常工作管理方面 按月、季、年及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)工作 執(zhí)行情況良好。 要求中心員工熟練掌握信貸系統(tǒng)和《人民銀行征信系統(tǒng)》的各項(xiàng)功能，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)在線監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和審批作業(yè)流程的職能。按要求逐戶進(jìn)行貸后檢查和五級(jí)分類認(rèn)定。對(duì)于每一筆到期貸款，我中心提前15 個(gè)工作日以短信或電話方式通知客 戶，便于客戶做好還貸工作，并督促相關(guān)責(zé)任人按期收回到期貸款，對(duì)于每個(gè)季度的應(yīng)收利息，及時(shí)告知客戶按時(shí)清息。對(duì)貸款對(duì)象、貸款用途、貸款利率、貸款方式、借款合同進(jìn)行法律審查，對(duì)保證擔(dān)保貸款的擔(dān)保人是否具備擔(dān)保資格和擔(dān)保能力、抵（質(zhì)）押貸款的抵（質(zhì)）押率是否符合規(guī)定比例，抵（質(zhì)）押物是否辦理合法有效的登記手續(xù)等進(jìn)行重點(diǎn)審查，并納入貸后管理檢查。在今年內(nèi)外部檢查中，新發(fā)放貸款未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。 信貸經(jīng)營管理制度執(zhí)行情況良好。 創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款執(zhí)行情況良好。積極配合總部貸審會(huì)議的召開，共召開貸審會(huì)會(huì)議 x 次，共涉及借款人 x 戶，金額 x萬元。截止 2021 年 12 月 31 日，個(gè)貸中心復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)超權(quán)限大額貸款x 筆，金額 x 萬元，電話調(diào)查約 x 人 /次。 審批網(wǎng)點(diǎn)超權(quán)限貸款執(zhí)行情況良好。本年實(shí)現(xiàn)貸款利息收入 x 萬元，利息回收率達(dá)到 x%。 2021年個(gè)貸中心累計(jì)發(fā)放貸款 x 筆，金額 x 萬元，累計(jì)收回貸款 x 萬元。現(xiàn)將 2021 年工作情況匯報(bào)如下： 一、全年工作整體情況 （一）信貸管理方面 信貸運(yùn)行基本情況。 太和分理處鄧麗瓊篇三：最新農(nóng)村商業(yè)銀行 2021 部門工作總結(jié)個(gè)貸中心 2021 工作總結(jié) 2021 年是 xxx 成立的第一年。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把 自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。 2021 年就這么過去了， 2021 年正大步向我們走來 !對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 。從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需 要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心 !正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作 !三對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。二工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作 多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé) !從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的 。無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止 !什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害 !正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。乘著 2021 年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展 !回首 2021 年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)： 一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè) 金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè) 。 —— 內(nèi)控管理目標(biāo)：全年無經(jīng)濟(jì)案件和安全責(zé)任事故。 —— 電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)：全年新增網(wǎng)上銀行 ****個(gè)（總數(shù)超過*****個(gè)），新增 pos 機(jī) ***臺(tái)（總數(shù)超過 ****臺(tái)），新增 atm 機(jī) *臺(tái)（總數(shù)達(dá) **臺(tái)）。 三、 ****年經(jīng)營目標(biāo) ****年，全行工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化資本管理為中心，以改革為動(dòng)力，著力強(qiáng)化業(yè)務(wù)拓展，著力提高資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力和服務(wù)水平，著力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，著力提升創(chuàng)新能力和綜合競爭力，為建成“資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，服務(wù)一流，效益良好”的精品銀行而努力。 廣農(nóng)商業(yè)大力支持縣域經(jīng)濟(jì)的成果在省級(jí)和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農(nóng)”、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的美名在當(dāng)?shù)卣块T、傳媒和廣大農(nóng)戶、社區(qū)居民之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。 大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學(xué)貸款等信貸產(chǎn)品，打造民生工程。連續(xù)兩年下調(diào)貸款利率，減少貸款客戶利息支出達(dá) ****萬元。 十三，履行社會(huì)責(zé)任，爭創(chuàng)道德銀行。每周培訓(xùn)一次。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學(xué)會(huì)舉辦的論文競賽中，市人行征信知識(shí)文藝匯演， “宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽， ***縣體育大會(huì)上均取得優(yōu)異成績。 關(guān)愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請所有退休員工 ***人來行相聚，總結(jié)過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農(nóng)商行心連心，同呼吸，共命運(yùn)。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識(shí)競賽、演講比賽、乒乓球比賽 、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、穿越徽行古道等活動(dòng)，為弘揚(yáng)企業(yè)文化搭建良好平臺(tái)。為將農(nóng)村信用工程、銀監(jiān)會(huì)農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)無鏠對(duì)接，采取以點(diǎn)帶面的形式，已對(duì)盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進(jìn)行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個(gè)不低于”的信貸