【正文】 客服部布置攝影比賽作品展示牌； 客服管家上門為業(yè)主送攝影必賽的獎品； 客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導(dǎo)組隊園區(qū)進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)檢查； 協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置； 對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物； 客服管家對各樓棟進(jìn)行裝修巡查； 1客服部協(xié)助工程對園區(qū)及業(yè)主家維修工作。 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 4 物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車因電瓶老化或長期停放導(dǎo)致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務(wù)，方便業(yè)主出行的同時，也細(xì)化了我們的服務(wù)內(nèi)容。 六、主要經(jīng)驗和收獲 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán) 境質(zhì)量。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù) 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排 憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 三、房屋管理深入細(xì)致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問 題，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和 xx 日夜維修任務(wù)。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 3 自年初入職 xx 物業(yè)以 來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評定辦法，加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行檢查和抽查，并兌現(xiàn)獎懲。各個物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，達(dá)到持證上崗要求的比例。足額提取小區(qū)建設(shè)保證金，小區(qū)建成后，必須達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，否則，不予驗收，不返還小區(qū)建設(shè)保證金，樓房不得投入使用。按照“三點”原則，積極籌措資金，繼續(xù)對老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區(qū)“臟、亂、差”和無物業(yè)管理的局面。特別是老舊散小區(qū)和單體樓，服務(wù)項目少，居民不交費，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管。四是物業(yè)費收取難。三是物業(yè)工作人員服務(wù)意識差。二是物業(yè)工作人員持證率低。一是老舊散小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。分值分四個等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對考核評定為不合格等次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行通報批評；對連續(xù)兩次考核評定為不合格等次的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)管理部門和社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會，終止該公司物業(yè)服務(wù)合同，重新選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；連續(xù)兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門建議市物業(yè)管理處取消該公司物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并清除 X 縣物業(yè)管理市場。制定了《 X 縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評定辦法》，考核評定內(nèi)容包括，企業(yè)內(nèi)部管理；文明建設(shè)與服務(wù)意識；財務(wù)管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設(shè)施、設(shè)備管理；群眾滿意率。 （三）獎懲分明，強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)廣大業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的參與權(quán)、選擇權(quán)和管理權(quán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的意識、能力和水平，實現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營科學(xué)健康發(fā)展。否則，不予簽字蓋章，責(zé)令建設(shè)或開發(fā)單位對小區(qū)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)，再達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理部門利用小區(qū)建設(shè)保證金對該小區(qū)進(jìn)行建設(shè) 。今年，又增加了“一有”即有停車位。 xx 年，物業(yè)主管部門制定了新建小區(qū)“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。通過改造，小區(qū)面貌煥然一新，為居民營造了一個舒適、整潔的生活環(huán)境。今年，按照省、市相關(guān)要求，縣政府決定對部分老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對老舊散小區(qū)進(jìn)行改造和管理，資金來源采取居民籌集一部分，政府投入一部分 ，爭取相關(guān)政策支援一部分的原則，共籌措資金 400 多萬元，其中，居民籌集 154 萬，縣財政投入 260 萬元，對 11 個小區(qū) 24 棟樓房進(jìn)行了改造、改造項目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。 二、工作開展情況 （一）加大投入，加快老舊散小區(qū)改造。錦繡華庭小區(qū)、佳和陽光小區(qū)、名仕國際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達(dá)到了 市級標(biāo)準(zhǔn)。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我 20xx年的表現(xiàn)來證明我自己！最后，謹(jǐn)祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！謝謝大家！ 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 2 一、物業(yè)小區(qū)管理基本情況 X 縣小區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚， 20XX 年成立第一家物業(yè)公司，就 是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設(shè)的集資樓，多數(shù)樓房由集資單位自行管理，或由業(yè)主自治管理。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸；能和大家相識 ，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。這段經(jīng)歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益；再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì)，還達(dá)不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難 度很大，有一種獨木難支的感覺。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資 39000 多元對小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。 六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》，對食品采購、飯菜售賣等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境； 七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。 三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問題爭取在 xx 小時內(nèi)完成。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射 燈。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理： 一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治： 對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理； 對 與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)； 對所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物； 對所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素； 對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階， 提前做好各項準(zhǔn)備。時間過得真快， 20xx 年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾?？靵韰⒖际雎殘蟾媸窃趺磳懙陌?，以下是幫大家整理的小區(qū)物業(yè)部門述職報告范文（通 用 6 篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。為此，在 今后的工作中，我要更加注重自身的態(tài)度問題，時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。 三、自身的不足 盡管的在工作中我一直嚴(yán)格的要求自己，但也有時會因為自身的不注意導(dǎo)致工作的失誤。除了確保沒有無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)外，我也對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記和檢查，確保每輛車都有出入記錄。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業(yè)問題，這點也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊，提高了物業(yè)的形象。收集小區(qū)方面的情況回饋，并及時的去檢查，并上報處理。在崗期間，微笑的面對每一位業(yè)主，并保持崗位的清潔整齊，給進(jìn)出的業(yè)主留下良好印象。 如今，在對自己工作小區(qū)情況進(jìn)行了反思后，我對自身一年來的工作情況總結(jié)如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)檢查！ 一、自身的提升和鍛煉 在今年的工作中，為更好的保護(hù)小區(qū)的安全和服務(wù)各位業(yè)主。所以在這一年來的并未接到失竊的消息。在小區(qū)門口認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理好進(jìn)出人員和車輛。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。 四、工作上需要努力的地方 我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。 二、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革 今年來，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合 xx 街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；?、正?；?。 辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。 四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 園區(qū)及大堂樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備日 常維護(hù)保養(yǎng)、清潔等工作； 園區(qū)內(nèi)路面沖洗工作； 園區(qū)禮花紙屑清理工作； 地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭； 地下車庫設(shè)施設(shè)備日常清潔擦拭； 地下車庫路面日常清潔擦拭； 特殊車輛車位頂噴淋管保護(hù)工作； 電梯轎廂日常清潔維護(hù)保養(yǎng)； 各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔； 園區(qū)路燈清潔擦拭； 1園區(qū)路面雜草清理工作； 1園區(qū)健身房、活動室日常清潔工作； 1園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作； 1園區(qū)水系旁遮陽傘擺放到位； 1園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作； 1日常對商鋪衛(wèi)生清潔工作； 1處理園區(qū)石材磚油漬； 1維修墻皮善后清理工作； 1樓頂衛(wèi)生日常清理工作； 園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作； 2幫助園區(qū)綠化人員扶正被風(fēng)刮倒的樹木； 2日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務(wù)。 二、公共區(qū)域維修服務(wù) 對各樓棟設(shè)施設(shè)備日常維修巡檢維修； 各樓棟墻磚定期巡查維修； 樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復(fù)； 各樓棟大堂重點檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺階及門把 手； 園區(qū)里的設(shè)施設(shè)備日常巡檢，維修，保養(yǎng)； 修復(fù)園區(qū)透水磚路面； 維修園區(qū)水系噴頭； 處理維修水管漏水的工作； 每周定期對園區(qū)外圍大理石進(jìn)行巡檢維修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 幫業(yè)主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務(wù)； 1對地下車庫設(shè)施設(shè)備日常巡查、保養(yǎng)、維修； 1地下車庫風(fēng)筒防銹刷漆工作； 1處理地下車庫墻面起鼓現(xiàn)象； 1修補(bǔ)地下車庫損壞的墻面； 1商鋪巡查時發(fā)現(xiàn)破損路面，及時修復(fù)商鋪路面。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務(wù)工作。 我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)