【正文】 客服部布置攝影比賽作品展示牌； 客服管家上門為業(yè)主送攝影必賽的獎品； 客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導組隊園區(qū)進行創(chuàng)衛(wèi)檢查； 協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置； 對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物； 客服管家對各樓棟進行裝修巡查； 1客服部協(xié)助工程對園區(qū)及業(yè)主家維修工作。 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 4 物業(yè)服務過程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車因電瓶老化或長期停放導致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務，方便業(yè)主出行的同時，也細化了我們的服務內(nèi)容。 六、主要經(jīng)驗和收獲 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán) 境質(zhì)量。 五、日常設施養(yǎng)護 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排 憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 三、房屋管理深入細致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問 題，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和 xx 日夜維修任務。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 3 自年初入職 xx 物業(yè)以 來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。嚴格按照物業(yè)服務企業(yè)考核評定辦法，加強對物業(yè)企業(yè)進行檢查和抽查，并兌現(xiàn)獎懲。各個物業(yè)服務企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓計劃，經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓后持證上崗，達到持證上崗要求的比例。足額提取小區(qū)建設保證金，小區(qū)建成后，必須達到設計標準，否則，不予驗收，不返還小區(qū)建設保證金，樓房不得投入使用。按照“三點”原則，積極籌措資金，繼續(xù)對老舊散小區(qū)進行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區(qū)“臟、亂、差”和無物業(yè)管理的局面。特別是老舊散小區(qū)和單體樓，服務項目少，居民不交費，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管。四是物業(yè)費收取難。三是物業(yè)工作人員服務意識差。二是物業(yè)工作人員持證率低。一是老舊散小區(qū)基礎(chǔ)設施薄弱。分值分四個等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對考核評定為不合格等次的物業(yè)服務企業(yè)，進行通報批評；對連續(xù)兩次考核評定為不合格等次的小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)，由物業(yè)管理部門和社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會，終止該公司物業(yè)服務合同，重新選擇物業(yè)服務企業(yè)；連續(xù)兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門建議市物業(yè)管理處取消該公司物業(yè)服務資質(zhì)，并清除 X 縣物業(yè)管理市場。制定了《 X 縣物業(yè)服務企業(yè)考核評定辦法》，考核評定內(nèi)容包括，企業(yè)內(nèi)部管理；文明建設與服務意識；財務管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設施、設備管理；群眾滿意率。 （三）獎懲分明，強化小區(qū)物業(yè)管理 為進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務質(zhì)量和水平，維護廣大業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務的參與權(quán)、選擇權(quán)和管理權(quán)，促進物業(yè)服務企業(yè)增強為業(yè)主服務的意識、能力和水平，實現(xiàn)物業(yè)管理、服務和經(jīng)營科學健康發(fā)展。否則，不予簽字蓋章，責令建設或開發(fā)單位對小區(qū)建設進行改進，再達不到規(guī)定標準的，由物業(yè)管理部門利用小區(qū)建設保證金對該小區(qū)進行建設 。今年，又增加了“一有”即有停車位。 xx 年，物業(yè)主管部門制定了新建小區(qū)“十二有”標準。通過改造，小區(qū)面貌煥然一新，為居民營造了一個舒適、整潔的生活環(huán)境。今年，按照省、市相關(guān)要求，縣政府決定對部分老舊散小區(qū)進行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對老舊散小區(qū)進行改造和管理，資金來源采取居民籌集一部分，政府投入一部分 ，爭取相關(guān)政策支援一部分的原則，共籌措資金 400 多萬元，其中，居民籌集 154 萬，縣財政投入 260 萬元，對 11 個小區(qū) 24 棟樓房進行了改造、改造項目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。 二、工作開展情況 （一）加大投入，加快老舊散小區(qū)改造。錦繡華庭小區(qū)、佳和陽光小區(qū)、名仕國際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達到了 市級標準。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領(lǐng)導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我 20xx年的表現(xiàn)來證明我自己！最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！謝謝大家！ 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 2 一、物業(yè)小區(qū)管理基本情況 X 縣小區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚， 20XX 年成立第一家物業(yè)公司，就 是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設的集資樓，多數(shù)樓房由集資單位自行管理，或由業(yè)主自治管理。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸；能和大家相識 ，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。這段經(jīng)歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益；再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì)，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難 度很大，有一種獨木難支的感覺。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人。另外在中心領(lǐng)導的大力支持下，投資 39000 多元對小區(qū)食堂進行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。 六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境； 七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。 三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在 xx 小時內(nèi)完成。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射 燈。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次是狠抓細節(jié)管理： 一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治： 對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理； 對 與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)； 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物； 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素； 對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階， 提前做好各項準備。時間過得真快， 20xx 年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。快來參考述職報告是怎么寫的吧，以下是幫大家整理的小區(qū)物業(yè)部門述職報告范文（通 用 6 篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。為此，在 今后的工作中，我要更加注重自身的態(tài)度問題，時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。 三、自身的不足 盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己，但也有時會因為自身的不注意導致工作的失誤。除了確保沒有無關(guān)人員進入小區(qū)外，我也對進出小區(qū)的車輛進行了嚴格的登記和檢查，確保每輛車都有出入記錄。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業(yè)問題，這點也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊，提高了物業(yè)的形象。收集小區(qū)方面的情況回饋，并及時的去檢查，并上報處理。在崗期間，微笑的面對每一位業(yè)主，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業(yè)主留下良好印象。 如今，在對自己工作小區(qū)情況進行了反思后，我對自身一年來的工作情況總結(jié)如下，請各位領(lǐng)導檢查！ 一、自身的提升和鍛煉 在今年的工作中，為更好的保護小區(qū)的安全和服務各位業(yè)主。所以在這一年來的并未接到失竊的消息。在小區(qū)門口認真負責的管理好進出人員和車輛。在崗培訓缺乏針對性和操作性。 四、工作上需要努力的地方 我們的服務還比較粗放，服務的整體質(zhì)量不高。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準 》及環(huán)境保護、消防安全等。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設工作日益完善。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。 二、參謀決策，積極推進機構(gòu)、體制改革 今年來，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合 xx 街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日?；?、正?；?。 辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。 四、環(huán)境衛(wèi)生服務 園區(qū)及大堂樓內(nèi)各種設施設備日 常維護保養(yǎng)、清潔等工作； 園區(qū)內(nèi)路面沖洗工作； 園區(qū)禮花紙屑清理工作； 地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭； 地下車庫設施設備日常清潔擦拭； 地下車庫路面日常清潔擦拭； 特殊車輛車位頂噴淋管保護工作； 電梯轎廂日常清潔維護保養(yǎng)； 各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔； 園區(qū)路燈清潔擦拭； 1園區(qū)路面雜草清理工作； 1園區(qū)健身房、活動室日常清潔工作； 1園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作； 1園區(qū)水系旁遮陽傘擺放到位； 1園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作； 1日常對商鋪衛(wèi)生清潔工作； 1處理園區(qū)石材磚油漬； 1維修墻皮善后清理工作； 1樓頂衛(wèi)生日常清理工作； 園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作； 2幫助園區(qū)綠化人員扶正被風刮倒的樹木； 2日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務。 二、公共區(qū)域維修服務 對各樓棟設施設備日常維修巡檢維修； 各樓棟墻磚定期巡查維修； 樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復； 各樓棟大堂重點檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺階及門把 手； 園區(qū)里的設施設備日常巡檢，維修，保養(yǎng)； 修復園區(qū)透水磚路面； 維修園區(qū)水系噴頭； 處理維修水管漏水的工作； 每周定期對園區(qū)外圍大理石進行巡檢維修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 幫業(yè)主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務； 1對地下車庫設施設備日常巡查、保養(yǎng)、維修； 1地下車庫風筒防銹刷漆工作； 1處理地下車庫墻面起鼓現(xiàn)象； 1修補地下車庫損壞的墻面； 1商鋪巡查時發(fā)現(xiàn)破損路面，及時修復商鋪路面。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務工作。 我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)