【正文】 、下步工作安排 一是加大投入，推動老舊散小區(qū)改造進度。二是堅持標準，嚴格按照設計建設新小區(qū)。 三是加強培訓，提高從業(yè)人 員業(yè)務素質(zhì)。四是強化管理，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為。 主任、副主任、各位委員，小區(qū)物業(yè)管理是關系千家萬戶的重大民生工程，我們將在人大的支持和監(jiān)督下，積極探索新思路，以務實的工作精神和工作態(tài)度，把物業(yè)管理工作抓好、抓實、抓出成效，積極的為廣大居民創(chuàng)造一個良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。下面將一年來的工作情況總結如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。 二、規(guī)范服務 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 四、對房屋管理維護 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。針對住戶反映的問題，落實維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配 合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。我們將再接再厲，切 身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務工作。 二、公共區(qū)域維修服務 對各樓棟設施設備日常維修巡檢維修； 各樓棟墻磚定期巡查維修； 樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復； 各樓棟大堂重點檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺階及門把手； 園區(qū)里的設施設備日常巡檢，維修，保養(yǎng)； 修復園區(qū)透水磚路面； 維修園區(qū)水系噴頭； 處理維修水管漏水的工作； 每周定期對園區(qū)外圍大理石進行巡檢維修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 幫業(yè)主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務； 1對地下車庫設施設備日常巡查、保養(yǎng)、維修； 1地下車庫風筒防銹刷漆工作； 1處理地下車庫墻面起鼓現(xiàn)象； 1修補地下車庫 損壞的墻面； 1商鋪巡查時發(fā)現(xiàn)破損路面，及時修復商鋪路面。 四、環(huán)境衛(wèi)生服務 園區(qū)及大堂樓內(nèi)各種設施設備日常維護保養(yǎng)、清潔等工作； 園區(qū)內(nèi)路面沖洗工作； 園區(qū)禮花紙屑清理工作； 地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭； 地下車庫設施設備日常清潔擦拭； 地下車庫路面日常清潔擦拭； 特殊車輛車位頂噴淋管保護工作； 電梯轎廂日常清潔維護保養(yǎng)； 各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔； 園區(qū)路燈清潔擦拭； 1園區(qū)路面雜草清理工作； 1園區(qū)健身房、活動室日常清潔工作； 1園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作； 1園區(qū) 水系旁遮陽傘擺放到位； 1園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作； 1日常對商鋪衛(wèi)生清潔工作； 1處理園區(qū)石材磚油漬； 1維修墻皮善后清理工作； 1樓頂衛(wèi)生日常清理工作； 園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作； 2幫助園區(qū)綠化人員扶正被風刮倒的樹木； 2日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。 辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。依據(jù)公司規(guī)定，并結合 xx 街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日?；⒄；? 二、參謀決策，積極推進機構、體制改革 今年來，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設工作日益完善。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準 》及環(huán)境保護、消防安全等。 四、工作上需要努力的地方 我們的服務還比較粗放，服務的整體質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。在小區(qū)門口認真負責的管理好進出人員和車輛。所以在這一年來的并未接到失竊的消息。 如今，在對自己工作小區(qū)情況進行了反思后，我對自身一年來的工作情況總結如下，請各位領導檢查！ 一、自身的提升和鍛煉 在今年的工作中，為更好的保護小區(qū)的安全和服務各位業(yè)主。在崗期間，微笑的面對每一位業(yè)主，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業(yè)主留下良好印象。收集小區(qū)方面的情況回饋，并及時的去檢查，并上報處理。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業(yè)問題，這點也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊，提高了物業(yè)的形象。除了確保沒有無關人員進入小區(qū)外，我也對進出小區(qū)的車輛進行了嚴格的登記和檢查，確保每輛車都有出入記錄。 三、自身的不足 盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己，但也有時會因為自身的不注意導致工作的失誤。為此， 在今后的工作中，我要更加注重自身的態(tài)度問題，時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。 落實責任到人，重點加強了每個班組的統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務。 加強對幼教中心的管理，堅持“一切為了孩子”。 今年考慮到入托孩子的日常生活需要，為幼教中心購買窗簾，暖瓶等生活用品，改善孩子午睡房間的住宿條件，每天由專人負責采買新鮮蔬菜，科學合 理安排孩子每日午餐，人性化管理，一切從孩子角度出發(fā)，真正的建立“幼兒之家”。 進一步加強水、電的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。 加強學習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務意識和法律意識。在班組內(nèi)部范圍內(nèi)開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。 由專人負責離退休職工的管理工作，對日常管理工作，查詢工資及對年節(jié)福利物品的發(fā)放，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，改善離退休工作管理難的問題。 （ 2）管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。 后勤的工作雖說沒有生產(chǎn)一線的工作艱苦、重要，可無論在任何工作崗位也改變不了我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，從現(xiàn)在做起，為 2021 年的工作打好基礎。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？下面是幫大家整理的部門主管述職報告范文（通用 5 篇），希望能夠幫助到大家。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下： 一、加強學習，提高素質(zhì) 當 前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務 ，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、 工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。 一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。 三、廉潔從業(yè)，樹立形象 本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。在 20xx年的工作中，我將做到以下幾點： 采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。 一要充分發(fā)揮窗口作 用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。 三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓 20%以上的中高端客戶享受到建 行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化 著，這都需要我跟著形勢而改變。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。 東陽廣通作為我們共同的大家庭，一年一度的年終大會，于 今天晚上隆重的召開了。也感到身上所背的擔子很重。 一直以來，在各位領導和大家的共同支持與配合下，我為廣通的逐步平穩(wěn)發(fā)展付出了一點微薄之功。爭取在市場競爭中穎脫而出，打造維修行業(yè)的廣通品牌。 年前公司領導和部門經(jīng)理、各位員工結合多年的經(jīng)驗和工作實際，制定了一份適合我們廣通自己的施工規(guī)范和交接檢驗等操作流程，這一系列流程的制定，將有助于提高我們公司的制度規(guī)范和良性發(fā)展，但在實際應用當中，還沒有切實的落到實處，部分員工還不能重視這一系列流程的意義。嚴重打亂了業(yè)務經(jīng)理的工期預算和質(zhì)量把控。也讓客戶產(chǎn)生了埋怨，影響了企業(yè)的聲譽。在新的一年里，我會吸取經(jīng)驗教訓和部門里的同事從頭做起，一步一步的重新梳理。真正做到理論和實際相結合，把這一系列流程深刻融入到大家的工作習慣中，習慣成自然。為整個企業(yè)做好自己應做的一個環(huán)節(jié)。 二、車間生產(chǎn)流程的改變： 大部分修車生產(chǎn)經(jīng)驗都是傳統(tǒng)的師傅帶徒弟，各做各的，但是對于我們這種大型的綜合修理企業(yè)，就顯得有點不科學。 是設備不足，大家共用的設備也不能充分得到利用，效率不高。所以，部門在今年對生產(chǎn)車間生產(chǎn)方式做了大的改變，變成了保準的流水線生產(chǎn)。哪個環(huán)節(jié)出了問題，都有直接的負責人，這樣每個人都能發(fā)揮自己的特長?；具_到，每車都能按時保質(zhì)保量的完成。當然任何好的方式方法，也會存在不足的地方，我也準備對每一個員工，每一道工序都進行考核，控制材料成本。 管理出效益，管理也是生產(chǎn)力，在新的一年里，我會圍繞 廠里制定的各個流程，再深化每一個工序的 39。對以往的工作做的不足的`地方，多做些改進和員工多溝通，廣泛聽取部門員工的合理建議。為廣通的明天貢獻自己的一份力量。 祝大家新年快樂，身體健康。 一、強化品牌形象，提高業(yè)務素質(zhì)。 二、嚴于律已。 三、強化運營工作職能。 通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。 熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領； 不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成； 宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備