【正文】 防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費(fèi)用同比下降了 200 余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。 營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近 40 名。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求。 為切實(shí)提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng) 導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施。全年個人住房貸款余額 萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品 (19 期 ) 萬美元、 萬港元。我部還成立了“理財工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。 在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛 xx、服務(wù) xx、奉獻(xiàn) xx 的職業(yè)道德信封上。 通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè) 務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計差錯事故。 二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本 書。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。 (三 )營造團(tuán)隊精神，全面提高 客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。 嚴(yán)格落實(shí)授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。 根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。 建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。 在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《 xx 銀行 XX 年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。 隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形 勢復(fù)雜。 (二 )強(qiáng)化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面。 我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。必 要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。針對大客戶 (如宏元集團(tuán) )特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。 以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。具體工作如下： 一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。 4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。 2，抓管理降費(fèi)用，向內(nèi)挖潛，緊縮費(fèi)用開支。產(chǎn)品品質(zhì)因?yàn)樨?zé)任擔(dān)當(dāng)而得到改善。例如：我是誰？我想做什么？我會做什么？我還需要做什么？我所在企業(yè)環(huán)境支 持允許我做什么？每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，改善就是這樣慢慢的體現(xiàn)的。品質(zhì)部會在 2021 年的數(shù)據(jù)顯示基礎(chǔ)上制定 2021年的預(yù)防措施計劃，努力降低市場投訴率，提高客戶滿意率。根據(jù)每月統(tǒng)計的《市 場質(zhì)量問題月統(tǒng)計表》，制定相應(yīng)的預(yù)防糾正措施，將所有的質(zhì)量問題量化，形成報表。讓客戶感受到質(zhì)量服務(wù)的不斷提升。 多深入基層隊伍了解現(xiàn)場操作情況，實(shí)時跟進(jìn)市場客戶要求的改 進(jìn)措施的執(zhí)行情況。解決問題，找出問題的根源的才是一個健康的、一個充滿活力與朝氣的企業(yè)團(tuán)隊所應(yīng)該去做的事情。接受品質(zhì)部長的指導(dǎo)、指令和監(jiān) 督，工作中及時與副總經(jīng)理進(jìn)行請示、匯報和溝通，并努力完成品質(zhì)部下達(dá)的工作任務(wù)。 感覺不足的是，與各部門溝通還不夠到位；對部門管理的精細(xì)度還需要加強(qiáng)；專業(yè)和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)性欠佳。 主管個人年度述職報告 第二篇：品質(zhì)主管個人述職報告 個人述職報告 開頭（待填寫）： 一、自我評價 本人進(jìn)入公司以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，真誠與同事 進(jìn)行交流溝通。按照“堂堂正正做人，勤勤懇懇做事”的行為準(zhǔn)則著手開展各項工作。 4：超市團(tuán)購需進(jìn)一步強(qiáng)化。 2：超市生鮮硬件設(shè)施，照明需進(jìn)一步完善，增加生鮮服務(wù)功能。為希望在超市有所發(fā)展成就未來的賣場積極分子提供了舞臺。盤點(diǎn)壓縮調(diào)整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現(xiàn)了 超市青年昂揚(yáng)向上，不怕困難，能打硬仗的精神風(fēng)貌。通過供應(yīng)商主要單品、品牌的計劃考核等 精細(xì)措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。要建章立制，更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準(zhǔn)時完成。要銷售更要管好庫存周轉(zhuǎn)，今年全年未出現(xiàn)一起惡性庫存事件。超市經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長，大刀闊斧的 蠻勁和精耕細(xì)作相比，后者成效更為突出。通過嚴(yán)格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。通過完善商品陳列，優(yōu)化賣場布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購物環(huán)境好 。在營銷部的大力支持下， 超市著手實(shí)施八月十五中秋節(jié)，十一黃金周的大型活動和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。 (3)超市營運(yùn)基本管理，包括如何樹立合力超市天天低價的價格形象，如何樹立合力超市豐富新鮮的環(huán)境形象，如何樹立“始于需求，止于需求”的社區(qū)形象，以及熟悉超市相關(guān)的營運(yùn)管理指標(biāo)。 五、以后的工作期望 接下來，我希望秉承“合力同心，共創(chuàng)輝 煌”的核心價值觀，在食品主管和組長的帶領(lǐng)下，積極學(xué)習(xí)相關(guān)方面的管理工作，使自己逐漸走向成功： (1)商品陳列管理，包括生鮮商品的陳列和非生鮮商品的陳列，主要加強(qiáng)學(xué)習(xí)貨架商品、端架商品和堆頭商品的陳列標(biāo)準(zhǔn)和陳列方法。其次是工作中有時急躁情緒克服不夠。首先是零售理論知識學(xué)習(xí)還不夠。最后，堅持原則，按要求辦事。做為見習(xí)主管來說，我認(rèn)為應(yīng)從幾方面提升自己：首先，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力提高工管理能力。 三、工作中的幾點(diǎn)體會和認(rèn)識 在培訓(xùn)中我們要學(xué)的最重要就是商品管理，包括商品的陳列管理，促銷管理，價格管理等。 (2)學(xué)習(xí)商品的進(jìn)貨及陳列管理，維護(hù)、管理好超市職責(zé)區(qū)域，做到商品新鮮、品種齊全、質(zhì)量可靠、價格合理。 我們目前的主要工作是等學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)門店的商品經(jīng)營和管理，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括： (1)、加強(qiáng)零售理論知識的學(xué)習(xí) ,不斷提高為廣大顧客服務(wù)的意識 。 二、履行的工作職責(zé) 加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗。季節(jié) 性商品采取賣場裝飾主通道堆頭擺放，顧客在濃濃的季節(jié)商品包圍下讓顧 客感受到季節(jié)的變化。歐亞、來思爾、海子 (云南本地著名品牌 )雙匯、思念、三全、龍鳳等強(qiáng)勢商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣場品牌形象。 如何確保生鮮區(qū)持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎(chǔ)，保持可持續(xù)發(fā)展，我們圍繞工作方針主要做了以下幾件事： 調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式，新引進(jìn)南北干貨 (果脯、密餞、水產(chǎn)干貨、干花、燉料 )形成賣場新的增長點(diǎn)。作為見習(xí)主管的我，很多時候也很茫然，但總能在困難之時得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，使我收獲很大，感觸很深。并使我 __市店生鮮部在開業(yè)第一天銷售達(dá)到 元，銷售 毛利 元 ,銷售占比 %的好成績。加強(qiáng)市調(diào)，深入市場了解消費(fèi)者的需求，了解市場動向，分析本地的商業(yè)結(jié)構(gòu)，以及合理制定 促銷計劃。在籌備開業(yè)前期由我和部門經(jīng)理對本部門的員工促銷進(jìn)行了企業(yè)文化，商品知識。 2021 年 6 月 1 日我正式被公司提拔為生鮮部見習(xí)主管。在招商談判的過程中讓我的溝通技巧談判技巧有了一定的提高。在負(fù)責(zé) __市店生鮮部期間運(yùn)轉(zhuǎn)良好，在同事們的團(tuán)結(jié)和努力下，使生鮮區(qū)的銷售有了明顯的改善。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運(yùn)營主管的自我要求，作為今天報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議 ! 謝謝大家 ! 20____年 ____月 ____日 主管述職報告 5 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 ! 能在這里和大家一起探討工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使我感到非常榮幸，2021 年 7 月 1 日 __好家園與 __升超市合并， 2021 年 9 月 20 日，因工作需要，我從非食區(qū)調(diào)到生鮮區(qū)任部門負(fù)責(zé)人。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、 顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。 在即將到來的 20____年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進(jìn)行： 第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系，積極建立 VIP 客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得 VIP 客戶的管理真正能使用到實(shí)際營業(yè)當(dāng)中。 第五，出任 ____主管以來，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我 能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當(dāng)中。 第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是常客及有消費(fèi)能力的顧客群體，因此人事部也在 ____領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。謝謝大家 ! 第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在 ____負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以限度地為 ____獲得利益而工作。 第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著 ____各個部門，從縱向來看也將 ____的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了 ____各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。 主管述職報告 4 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家下午好 !