【正文】 。 三、 20年工作安排 (一 )搶抓機遇，促進個金業(yè)務(wù)再上新臺階 今 年，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升，預(yù)計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務(wù)。市行專業(yè)考核確保前三。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位，執(zhí)行力有待進一步提升。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù)，但工作遠遠沒有到位，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施，同時，對個體經(jīng)營者的融資需求，一直缺少對應(yīng)和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場、個體經(jīng)營者之中。表現(xiàn)在：一是較多指標的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后；二是大多數(shù)網(wǎng)點習慣于傳統(tǒng)的被動營銷方式，發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新客戶的意識和能力較 弱，在一項新產(chǎn)品推出時， 3 不少網(wǎng)點會出現(xiàn)零銷售或較低的銷售水平，三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，交叉營銷意識不強。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護的質(zhì)量不高；靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀，一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。當年新增私人銀行客戶 4戶、新增存款 4506 萬元。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務(wù)等活動開展高端客戶的維護工作。 四是客戶維護能力明顯提升。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工，激發(fā)了員工的銷售熱情。為確保個人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升，全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡 17828 張，年費收入達到 萬元、個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達到 370 萬元 ,同比分別增加 和 107 萬元，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動慢的情況下，全年實現(xiàn)收入 30 萬元，其中四季度實現(xiàn)收入 23 萬元。增量四行占比第 二、前三季度一直保持增量市場第一。同時，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇，組成營銷小分隊，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場，營銷開發(fā)貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務(wù)，主動出擊，營銷優(yōu)質(zhì)客戶。在個 人貸款的發(fā)展上，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經(jīng)營宗旨，調(diào)整充實營銷力量，優(yōu)化勞動組合，提高工作效率，實施限時服務(wù)。 二是個人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。全年，銷售全口徑個人金融（零售銀行）資產(chǎn)額 44935 萬元 ,同比增加 20482 萬元 ，同比增幅為 %。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，制定項目攻關(guān)計劃，實現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?；?。 回顧 20年，在外部經(jīng)營形勢復(fù)雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展，特別個人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻，個人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)各項指標呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。 謝謝大家！ 第四篇：銀行個人金融 (零售銀行 )業(yè)務(wù)工作總結(jié) 個人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)工作總結(jié) 今年以來，全行個人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)認真貫徹落實省、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，積極拓展理財業(yè)務(wù)市場，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設(shè)， 個人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。但我不會放棄， **支行不會放棄，從三季度的部分考核結(jié)果來看，努力是有回報的。 穩(wěn)收官，惟開局 一是制定短板指標收官計劃，確保各項指標在分行下達任務(wù)計劃內(nèi)完美收官；二是干今年想明年，為 2021 年開局做好客戶儲備，包括分析存量客戶結(jié)構(gòu)、提取流失客戶名單、分析客戶產(chǎn)品覆蓋量、做好“ E 點心動”客戶回訪工作等；三是全力配合市分行，做好 2021 年收官工作。明確核銷責任人、時間 表，搶抓政策、精準核銷、快速消腫。圍繞 4 季度風險管控目標，抓好重點戶清降與處置工作，重點抓好房貸逾期壓降；二是圍繞法院促進程。目前，針對信用卡一點一日一卡活動，我行已出臺相應(yīng)考核方案及激勵措施，確保四季度如實完成分行下達“愛在深秋”活動計劃；針對消費信貸，我行后期將加大人員配給，加大營銷力度，力爭年底完成 8000 萬元。 個貸不良有效壓降。進入三季度，我行高度重視此項指標發(fā)展，管理部門進入網(wǎng)點親自指導，組織產(chǎn)品帶頭人每周培訓之余集中發(fā)送，統(tǒng)一發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送群體、發(fā)送時間，以風險提示及問候短信為主，一切做到有計劃、有安排，避免給客戶帶來不適體驗。 短信營銷局面逆轉(zhuǎn)。三季度，在電子銀行客戶增量上，我行出臺周獎勵計劃，直接獎勵到人，并突破網(wǎng)點人員緊缺的困難在城區(qū)兩個網(wǎng)點啟用專職大堂經(jīng)理，效果顯著，電子產(chǎn)品營銷數(shù)量直線上升。 三季度，電子銀行考核我行排名綜合支行第三。 二、三季度工作進展 在二季度零售工作會議后，為改變落后局面，我行通過逐一分析零售條線考核要求，尋找突破點，根據(jù)自身情況圍繞短項找突破，圍繞條線 找進位，在三季度條線考核中。在三季度條線考核中，該項指標未得分，與考核排名第一的綜合支行相差 11 分；關(guān)注類 136 筆、余額 萬元，比年初上升64 萬。在三季度考核中，我行僅得分 分，據(jù)兄弟行最高分相差 ，直接使得我行信用卡條線考核進入后三方陣。 有效商戶拓展太被動。 投資產(chǎn)品營銷被忽視。如貴賓客戶投資資產(chǎn)占比、個人貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售率增長、貴賓客戶貸記卡滲透率等。主要體現(xiàn)在： 客戶管理質(zhì)量不均衡。截止 9 月末，我行消費型個貸比年初新增 3905 萬，計劃完成率 54%，得分 分，比得分第一的石首支行少 分，嚴重影響了綜合考核排名。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。針對上述零售條線考核落后的現(xiàn)實 局面，現(xiàn)就工作情況作如下匯報： 一、工作中存在的問題 （一）主體指標太弱 負債業(yè)務(wù)差距突顯。 第三篇：農(nóng)業(yè)銀行支行三季度零售業(yè)務(wù)匯報 農(nóng)業(yè)銀行 **支行三季度零售業(yè)務(wù)匯報 在 2021 年三季度零售業(yè)務(wù)條線考核中我行綜合得分 分，在八個綜合支行考核中排名末位。 加強業(yè)務(wù)督辦力度，提高全員工作效率和營銷熱情堅持工作日志制度，每天上午 9 點前工作安排到人，下班前工作完成情況及時反饋，并堅持周工作會議中的業(yè)務(wù)學習和各項任務(wù)指標的推進，提高全員的工作效率和緊迫感。 三、下一步的工作方向 加大新客戶的營銷力度，打造多元化零售業(yè)務(wù)一是加大 外出商業(yè)寫字樓、附近商業(yè)街道、商貿(mào)市場的掃街營銷，拓展個人經(jīng)營類貸款客戶群，從而帶動客戶存款、客戶拓展指標、 POS 機、企業(yè)網(wǎng)銀等任務(wù)指標的實現(xiàn)；二是加大與開發(fā)商及裝修公司的合作營銷，加快個人消費貸的客戶群營銷；三是及時掌握轄區(qū)內(nèi)各樓盤開盤情況，積極做好我行的按揭準入營銷。 （二）存款客戶較少，新增存款緩慢 一是今年零售客戶經(jīng)理下沉，原存款管戶隨之到原網(wǎng)點，導致系統(tǒng)存款數(shù)據(jù)倒掛嚴重；二是新存款客戶營銷