【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 有效商戶拓展太被動(dòng)。在有效商戶拓展方面，我行一直處于被動(dòng)局面，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷總是坐等客戶上門，一味感嘆他行利好政策，措施營(yíng)銷先機(jī)。在三季度考核中，我行僅得分 分，據(jù)兄弟行最高分相差 ，直接使得我行信用卡條線考核進(jìn)入后三方陣。 （三）風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)乏力 截止 9 月末，我行貸記卡不良 107 筆，金額 293 萬(wàn)，不良率攀升至 %，其中分期不良 54 筆，金額 193 萬(wàn)，占比 %，比年初增加 萬(wàn)。在三季度條線考核中，該項(xiàng)指標(biāo)未得分，與考核排名第一的綜合支行相差 11 分；關(guān)注類 136 筆、余額 萬(wàn)元，比年初上升64 萬(wàn)。其中分期 89 筆、余額 302 萬(wàn)，占比達(dá) %。 二、三季度工作進(jìn)展 在二季度零售工作會(huì)議后，為改變落后局面，我行通過逐一分析零售條線考核要求，尋找突破點(diǎn)，根據(jù)自身情況圍繞短項(xiàng)找突破，圍繞條線 找進(jìn)位，在三季度條線考核中。 電子銀行有所突破。 三季度，電子銀行考核我行排名綜合支行第三。主要提升點(diǎn)在于電子銀行客戶增量及企業(yè)活躍客戶滲透率。三季度，在電子銀行客戶增量上，我行出臺(tái)周獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，并突破網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺的困難在城區(qū)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟用專職大堂經(jīng)理，效果顯著，電子產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)量直線上升。在企業(yè)活躍客戶滲透率方面，經(jīng)過多方探討，我行出臺(tái)相應(yīng)措施，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管實(shí)施聯(lián)動(dòng)考核，在支行大力督導(dǎo)下，此項(xiàng)指標(biāo)有較大提升。 短信營(yíng)銷局面逆轉(zhuǎn)。 二季度末，我行貴賓客戶短信覆蓋 率僅 19%，排名全行末位且與兄弟行相差甚遠(yuǎn)。進(jìn)入三季度，我行高度重視此項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展，管理部門進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)親自指導(dǎo)，組織產(chǎn)品帶頭人每周培訓(xùn)之余集中發(fā)送，統(tǒng)一發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送群體、發(fā)送時(shí)間，以風(fēng)險(xiǎn)提示及問候短信為主，一切做到有計(jì)劃、有安排，避免給客戶帶來(lái)不適體驗(yàn)。截止 9 月末，我行年均貴賓客戶短信覆蓋率已達(dá) %，排名綜合支行第三。 個(gè)貸不良有效壓降。 三、后段工作舉措 通過對(duì)前三季度零售指標(biāo)綜合分析，改變落后局面存在一定困難 補(bǔ)短板，做突破 前期工作中，我行短板指標(biāo) 突顯，在主體指標(biāo)追趕乏力情況下，我行將以部分短板指標(biāo)為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，切實(shí)做出突破。目前，針對(duì)信用卡一點(diǎn)一日一卡活動(dòng)，我行已出臺(tái)相應(yīng)考核方案及激勵(lì)措施，確保四季度如實(shí)完成分行下達(dá)“愛在深秋”活動(dòng)計(jì)劃；針對(duì)消費(fèi)信貸，我行后期將加大人員配給，加大營(yíng)銷力度，力爭(zhēng)年底完成 8000 萬(wàn)元。 控風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)發(fā)展 一是圍繞目標(biāo)抓重點(diǎn)。圍繞 4 季度風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)，抓好重點(diǎn)戶清降與處置工作，重點(diǎn)抓好房貸逾期壓降；二是圍繞法院促進(jìn)程。緊盯法院立案、開庭、執(zhí)行、處理進(jìn)程，提高處置效率；三是圍繞核銷搶進(jìn)度。明確核銷責(zé)任人、時(shí)間 表，搶抓政策、精準(zhǔn)核銷、快速消腫。 對(duì)于當(dāng)前汽車分期清收壓力，后期支行將出臺(tái)更加具體的措施與機(jī)制，通過專班清收、責(zé)任人清收、委外清收、法務(wù)清收，多發(fā)并舉，確保將信用卡不良控制在市分行下達(dá)計(jì)劃內(nèi)。 穩(wěn)收官，惟開局 一是制定短板指標(biāo)收官計(jì)劃，確保各項(xiàng)指標(biāo)在分行下達(dá)任務(wù)計(jì)劃內(nèi)完美收官；二是干今年想明年，為 2021 年開局做好客戶儲(chǔ)備，包括分析存量客戶結(jié)構(gòu)、提取流失客戶名單、分析客戶產(chǎn)品覆蓋量、做好“ E 點(diǎn)心動(dòng)”客戶回訪工作等；三是全力配合市分行，做好 2021 年收官工作。 霜降已至， 今年已過四分之三，回首前期工作，有很多問題值得我去反思。但我不會(huì)放棄， **支行不會(huì)放棄，從三季度的部分考核結(jié)果來(lái)看，努力是有回報(bào)的。接下來(lái)的兩個(gè)多月，我們將繼續(xù)前進(jìn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為全行 2021 年完美收官做出自己的一份貢獻(xiàn)。 謝謝大家！ 第四篇：銀行個(gè)人金融 (零售銀行 )業(yè)務(wù)工作總結(jié) 個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)工作總結(jié) 今年以來(lái)，全行個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作要求，注重儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進(jìn)營(yíng)銷渠道和隊(duì)伍建設(shè)， 個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。 一、 20年個(gè)金工作成績(jī)顯著。 回顧 20年，在外部經(jīng)營(yíng)形勢(shì)復(fù)雜多變的情況下，全行上下堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持快速健康發(fā)展，特別個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)，個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。 一是個(gè)人金融（零售銀行）資產(chǎn)增勢(shì)迅猛。今年以來(lái)，全行始終將儲(chǔ)蓄存款作為重中之重工作來(lái)抓，把存款增量同業(yè)爭(zhēng)先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn)，在全行扎實(shí)開展旺季儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽、批量營(yíng)銷競(jìng)賽、代發(fā)工資專項(xiàng)競(jìng)賽等系列營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)個(gè)金與公司部門的捆綁營(yíng)銷，抓住市場(chǎng)信息，制定項(xiàng)目攻關(guān)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?；?。同時(shí)，深化儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展，大力營(yíng)銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運(yùn)作。全年，銷售全口徑個(gè)人金融（零售銀行）資產(chǎn)額 44935 萬(wàn)元 ,同比增加 20482 萬(wàn)元 ，同比增幅為 %。其中：儲(chǔ)蓄存款增加 17380萬(wàn)元，在 08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長(zhǎng)，同比多增 964 萬(wàn)元；銷售基金 14079 萬(wàn)元，同比增幅為 289%；銷售人民幣理財(cái)產(chǎn)品 10355萬(wàn)元，同比增幅為 588%；銷售保險(xiǎn) 3121 萬(wàn)元，同比增幅為 %。 二是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。堅(jiān)持抓住住房開發(fā)貸款龍頭，關(guān)注 1 全縣土地拍賣信息，加強(qiáng)與國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)等部門聯(lián)系，在對(duì)全縣 20 多個(gè)項(xiàng)目篩選基礎(chǔ)上，重點(diǎn)營(yíng)銷、項(xiàng)目，通過省行審批額度 億元，開發(fā)貸款較年初凈增 13900 萬(wàn)元。在個(gè) 人貸款的發(fā)展上，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)宗旨，調(diào)整充實(shí)營(yíng)銷力量，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高工作效率，實(shí)施限時(shí)服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場(chǎng)，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷儲(chǔ)備一批、評(píng)估報(bào)批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。同時(shí)，抓住房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖的機(jī)遇，組成營(yíng)銷小分隊(duì)，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場(chǎng)，營(yíng)銷開發(fā)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)等貸款業(yè)務(wù)，主動(dòng)出擊，營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶。全行各項(xiàng)個(gè)人貸款比年初增加 12839萬(wàn)元，比年多增 12480 萬(wàn)元，其中個(gè)人住房貸款增加 12093 萬(wàn)元、個(gè)人 消費(fèi)（含經(jīng)營(yíng)貸款）增加 2746 萬(wàn)元，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)額占全行增量 82%，余額占比較年初上升 個(gè)百分點(diǎn)。增量四行占比第 二、前三季度一直保持增量市場(chǎng)第一。 三是個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升，全行一方面繼續(xù)加大個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營(yíng)銷，在全行開展“開卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營(yíng)銷活動(dòng)，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶持卡需求，有效激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)，促進(jìn)銀行卡消費(fèi)額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡 17828 張，年費(fèi)收入達(dá)到 萬(wàn)元、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到 370 萬(wàn)元 ,同比分別增加 和 107 萬(wàn)元，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動(dòng)慢的情況下，全年實(shí)現(xiàn)收入 30 萬(wàn)元，其中四季度實(shí)現(xiàn)收入 23 萬(wàn)元。另一方面加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)，積極運(yùn)用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品 2 競(jìng)爭(zhēng)和維護(hù)客戶，做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶經(jīng)理營(yíng)銷保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎(jiǎng)品”全部?jī)冬F(xiàn)到員工，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入 645 萬(wàn)元，同比凈增 316 萬(wàn)元，特別是四季度實(shí)現(xiàn)收入 200 萬(wàn)元，為全行利潤(rùn)目標(biāo)順利達(dá)成貢獻(xiàn)作出重要 支撐。 四是客戶維護(hù)能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，根據(jù)市分行貴賓理財(cái)中心考核辦法，落實(shí)行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶