【正文】 斷總結自己的不足與缺點并加以改進。在日常工作中，我主要從基礎開始學起，積極向老同志學習經(jīng)驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關系 ，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得 到了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能力；在各種業(yè)務培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。在這不算太長也不算太短的日子里，我在領導的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門道，進入角色，漸入佳境。 第三篇：銀行個人客戶經(jīng)理半年工作總結 工作總結 2021 年 1 月，我加入了 支行的客戶經(jīng)理隊伍，成為了 支行的一員。個人 kpi 戰(zhàn)略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財產(chǎn)品銷售萬元。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”、不能堅持文明優(yōu)質服務等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉型推進會議，與大家共同梳理網(wǎng)點轉型工作，找到轉型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。這樣既給員工提供了學習 的機會，也加強了業(yè)務的交流，極大的促進了營業(yè)部工作的開展。 加強員工的思想教育工作和業(yè)務素質培訓工作。為盡快完成任務，我采取 了以下措施： 加強自身的學習，鉆研業(yè)務書籍，鉆透網(wǎng)點轉型要求與精神，做到型轉神也轉 ! 按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。僅 20**年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業(yè)務的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。 我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務營銷 、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務好，當場就給予肯定和推廣 。 第二篇： 2020 年銀行網(wǎng)點經(jīng)理工作總結 2020年銀行網(wǎng)點經(jīng)理工作總結 20**年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。加大文明服務檢查力度，提高職工業(yè)務素質，服務意識和客戶交流技巧。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成一定困難。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各項業(yè)務工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標較去年有大幅度提升。大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。 二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少 。 三、上半年工作中的一些問題 一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法， 讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現(xiàn) 3 層集約化管 理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。 四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。 二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在 ____萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略 。將客戶按照存款保有量 100 萬 500 萬， 500萬 1000萬， 1000 萬以上進行分類管理。我支行建立起如下一套辦法 。___支行擁有對公客戶 ___余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的 77%。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助 之手，加大幫扶力度。二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小 ____。新增特約商戶數(shù) ___。儲蓄存款余額 __億元 ,較年初增加____萬元，列 __支行所屬網(wǎng)點第 3 名，代發(fā)工資客戶新增數(shù) ___。 (二 )個金類指標較好完成年度計劃。授信業(yè)務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我 支行共收回個人貸款 ___萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風險，并且對_____進行了。 6 月末，對公存款余額為 ___億元，較年初新增 ____億元 ,增長幅度和實際增長量都排在 ___支行所轄網(wǎng)點前列。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心 ,全體職工共同努力 ,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行 。 銀行經(jīng)理上半年工作總結 2020(五 ) 上半年，我支行按照總行和 __支行工作部署，認真貫徹全行“ ____、____、 ____”工作方針，全力配合網(wǎng)點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。 2020 年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。 過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時 ，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。 最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。 其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家 __企業(yè)，利用交叉營銷，年末新增對私存款 160 萬元。 首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了 ____支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至 __年末，實現(xiàn)總授信額度 __億元，帶動對公存款 ___多萬元，利息收入 ___多萬元，中間業(yè)務收入 2 55 萬元。 細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行理財工作。 針對以上突出的問題，我將爭取最大努 力做到以下幾點： 加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。 有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。 現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作 。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策，我適時進行宣傳，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。 三、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品 今年總行推出了系列產(chǎn)