【正文】 的一部分，有些事情會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的推移和其他事情的干擾而忘記了。凡事都要找一個(gè)借口來搪塞，從來不會(huì)認(rèn)真去思考是不是由于自己的工作沒有做到位所導(dǎo)致這個(gè)問題沒有得到及時(shí)有效的解決。找借口對(duì)于問題的解決是沒有用的，重要的是我們要找方法，怎么去解決這些問題，而不是去找借口。 為什么安排的事情沒有做？ —— 回答是：我沒有找到人，我沒有時(shí)間等等之類的借口。 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 十二、只找方法，不找借口 身為店長(zhǎng)，遇到問題不能找借口。最后事情進(jìn)展不順利，回過頭來找原因，就認(rèn)定是這件事情真的做不了。因此當(dāng)公司在安排一項(xiàng)工作的時(shí)候，不要沒有做就說：這個(gè)不行，這個(gè)做不了。 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 十一、先做事情，再說結(jié)果 一件事情，在沒有做之前，我們先不要自我否定。我們是向上司提供解決方法而不是叫上司來代勞，就像一個(gè)導(dǎo)購天天沒有銷售，我們給她提供正確的推銷方法一樣，而不是代替她去銷售。 我們正確的做法是：遇到問題，我們要先想辦法、方法，自己去做。何況，什么事情都讓上司來做，那還要我們店長(zhǎng)做什么。如果遇到問題就先想到誰去解決或者向上司匯報(bào)，那只能說明一點(diǎn)：逃避和推卸責(zé)任。要工作肯定會(huì)遇到問題，要想不遇到問題就只有不去工作，不去做事。 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 十、尋找辦法，解決問題 方法總比問題多，辦法總比困難多。細(xì)心如何培養(yǎng)： ，常思考其因果 關(guān)系； ，要思考其根本原因； ； 。 只有店長(zhǎng)細(xì)心了，導(dǎo)購才不敢敷衍我們。當(dāng)我們的員工不管任何人生病時(shí)，我們要打電話問候；當(dāng)我們的員工上班情緒不對(duì)時(shí)，我們要私下詢問原因，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)員工在銷售遇到困難時(shí)，我們要主動(dòng)配合，為了銷售，只要是不過分的要求，我們都要滿足員工和顧客的要求！ 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 九、細(xì)心細(xì)節(jié)，細(xì)化細(xì)致 細(xì)節(jié)決定成敗，作為一名店長(zhǎng)要養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，只有養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，我們才能去發(fā)現(xiàn)問題。這樣一來，下屬覺得你在重用她，她肯定會(huì)賣力幫你。比如：衛(wèi)生陳列的檢查，庫房的整理，對(duì)外公共關(guān)系等等，都可以叫主管去做，安排他們?nèi)プ隽酥?，我們要做的一件事就是檢查，檢查是不是按照我的意思在做，做得怎么樣，有沒有問題，都有些什么問題。如果什么事情都要自己去做，那最終只有累死我們自己。這樣只會(huì)導(dǎo)致自己意識(shí)封閉，妄自尊大。 對(duì)于其他店面好的管理制度，我們要借鑒和學(xué)習(xí)，并根據(jù)自身店面的實(shí)際情況合理運(yùn)用。也要記住我們的火爐法則。如果有一天我們的員工都很自覺了，我們的處罰對(duì)她們也不起什么作用了。當(dāng)然，處罰不是目的，只是手段。就像國(guó)家的法律一樣，如果殺人不被判刑，那么有很多人由于一時(shí)沖動(dòng)本不想殺人的都會(huì)去殺人，因?yàn)樗慌?—— 殺人不會(huì)被判刑。犯錯(cuò)的人得不到應(yīng)有的懲罰，其他沒有犯錯(cuò)的員工會(huì)怎么想，或許她本不想犯錯(cuò)誤的，就是由于我們的縱容也跟著來犯錯(cuò)。 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 六、違規(guī)違紀(jì)，敢于懲罰 身為店長(zhǎng)，尤其是新上任的店長(zhǎng)，對(duì)于違反店面規(guī)章制度的員工，必須要嚴(yán)格處理，按照規(guī)章制度處理，如果我們總是想當(dāng)好人，不敢去管或者不敢去處罰，那么最終員工也不服你管，因?yàn)樗齻儾慌履?。就是我們自己說出的工作安排，過不了一會(huì)就改了。讓員工養(yǎng)成習(xí)慣，養(yǎng)成一種到了什么時(shí)間該做什么事情的習(xí)慣，也只有這樣，我們會(huì)越來越覺得工作輕松。不如不要規(guī)章制度，對(duì)于違反規(guī)章制度的人，我們要有勇氣說：不，你要接受懲罰。比如規(guī)章制度，一旦制定出來就必須要求每個(gè)人遵守，包括我們主管自己。絕對(duì)不能長(zhǎng)期在前臺(tái)站著無所事事，也是不利于我們店長(zhǎng)工作的開展。 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 四、 走動(dòng)管理，發(fā)現(xiàn)問題 身為店長(zhǎng)，我們要管好一個(gè)店，要把一個(gè)店做好，就得發(fā)現(xiàn)問題并去解決這些問題。在這個(gè)時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問題就要敢于指出來了，并且告訴她做事要認(rèn)真，只有我們店長(zhǎng)認(rèn)真了，員工才不敢敷衍你。比如：如何把庫房整理到位，如何盤點(diǎn)，我們店長(zhǎng)主管要先到庫房自己動(dòng)手，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)做出來，然后叫員工按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來做，到時(shí)檢查，如果做的不到位的，我們也能給別人指出來什么地方?jīng)]有做好，這時(shí)員工也會(huì)心服口服，因?yàn)槲覀兌寄茏龅剑銘{什么做不到。 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 三、言傳身教，標(biāo)準(zhǔn)在前 我們給員工安排工作的時(shí)候，不要只動(dòng)口，不動(dòng)手，光說不做。如果其中一個(gè)員工犯了錯(cuò)誤我們不予處理，那么其他員工會(huì)看在眼里，當(dāng)她那天也犯了同樣錯(cuò)誤的時(shí)候，我們就不好處理她了，因?yàn)橛幸粋€(gè)曾經(jīng)犯了錯(cuò)我們沒有處理，不可能對(duì)她進(jìn)行處理，如此一來，我們店長(zhǎng)會(huì)很被動(dòng)，有話不敢說，甚至不敢去管。任何主管或?qū)з彿噶隋e(cuò)誤，處理的方法是一樣的，沒有特殊。身為一位管理者第一步是管好自己，第二步才是管好別人 。 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 一、 以身作則，嚴(yán)于律己 身為店長(zhǎng)，在言行上自己必須給主管、導(dǎo)購做一個(gè)表率，自己做不到的就不要去要求別人，因?yàn)橐罅艘矝]有用，員工不會(huì)聽你的。 （ 3）停止一切“不道德”的手段 （ 4）耍弄小聰明，要不得！ （ 5）計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本。 如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng) —— 基礎(chǔ)篇 五：誠(chéng)信 （ 1）做不到的事情不要說，說了就努力做到。 三：膽識(shí) （ 1）不要常用缺乏自信的詞句； （ 2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事； （ 3）在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見； （ 4）整體氛圍低落時(shí)，你要樂觀、陽光； （ 5）做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗悖? （ 6）事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。 （ 6）講話不要有任何的慌張，走路也是。 （ 4）不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿 。 （ 2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇 。因此店長(zhǎng)是店面的典范，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。但一店之長(zhǎng)管理的是門店的人財(cái)物，商品的進(jìn)銷調(diào)存，并為店面的關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)，如預(yù)算達(dá)成、費(fèi)用監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)凝聚力、管理服務(wù)水平、公司文件精神的上傳下達(dá)、各項(xiàng)制度政策的貫徹執(zhí)行、人才梯隊(duì)的建立等，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，起著不可估量的作用。到了這樣一個(gè)層次，店長(zhǎng)就可以掌控門店的發(fā)展方向了。 九、 分析者 店長(zhǎng)要改掉只會(huì) “ 喊打喊殺 ” 的大哥形象，學(xué)點(diǎn)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)是必須的，靠吃老本永遠(yuǎn)跟不上公司發(fā)展的需要。同時(shí)，店長(zhǎng)培養(yǎng)出來人才，是建立職場(chǎng)關(guān)系的一個(gè)好的方法。其實(shí)門店的員工或基層管理的培訓(xùn)，最好就是現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn) 隨時(shí)、隨地的指導(dǎo)。 九、 教導(dǎo)者 有的店長(zhǎng)常常抱怨現(xiàn)在員工沒有以前聽話，管理人員水平也不夠。問為什么還會(huì)是這樣的時(shí)候，有的店長(zhǎng)一臉的委屈：剛剛經(jīng)過的時(shí)候還不是這樣的 好的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)看不見，一有問題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)。門店的營(yíng)運(yùn)水平是做出來的，但是是通過檢查來保持的。 八、 控制者 檢查是控制最好的手段。 七、 協(xié)調(diào)者 門店經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部門、柜組之間需要協(xié)調(diào)解決的問題，如上下級(jí)的爭(zhēng)端，與采購部、物流部、市場(chǎng)部之間的溝通，這時(shí)候需要店長(zhǎng)從全局考慮，扮演好協(xié)調(diào)者角色。這時(shí)候，就需要店長(zhǎng)到賣場(chǎng)拍拍員工的肩膀，說些鼓勵(lì)的話，甚至做一些出人意料的激勵(lì)行動(dòng)。 六、 鼓動(dòng)者 門店的每天工作大部分都是重復(fù)的工作。即使門店有對(duì)各柜組的職責(zé)要求，每個(gè)人都清楚自己自己該做什么，但店長(zhǎng)的作用就象百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲，我們開始吧。 五、 指揮者 這點(diǎn)是門店店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)。同時(shí)，根據(jù)各門店商圈環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣特性的不同，店長(zhǎng)還應(yīng)該有季節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃和與競(jìng)爭(zhēng)店面搶奪份額的計(jì)劃。更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的角色。這是保證門店整體性的基本要求。公司的人事制度，營(yíng)銷計(jì)劃，價(jià)格政策，以及對(duì)門店日常工作的基本要求，都必須通過店長(zhǎng)后，分配、執(zhí)行和檢查。幾乎所有的連鎖店長(zhǎng)都是該店的消防責(zé)任者，這點(diǎn)很關(guān)鍵但常常會(huì)被店長(zhǎng)忽略，真正門店出了火災(zāi)，除了