【正文】 上半未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況，確保設(shè)備完好率在 98%以上。我項目做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。保障做好交接工作。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。 (5)與數(shù)字化平臺對接完成 為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺。保證做到有據(jù)可查。 (3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料 為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。 (2)做到了各類通知發(fā)布及時 本，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知 82 次。辦理入住、更名手續(xù) 1992 戶。 督導(dǎo) 各部門完成各項工作 ■客服部完成指標(biāo) (1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況 每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。工程部培訓(xùn) 8 次，客服部培訓(xùn) 8 次，保安部培訓(xùn) 12 次。項目部每月都要根據(jù)培訓(xùn)計劃對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓(xùn)。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在 100%。 不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員 通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平。 一、 2020年上半年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況 全力完成項目收費任務(wù) 項目 2020 年上半物業(yè)費共收取 20264戶，總費用 元，收費率達到了 %。項目部在今年取 得較好成績的基礎(chǔ)上，將在 2021 年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作。 物業(yè)公司項目經(jīng)理 2020年上半年工作總結(jié)篇三 2020 年上半是項目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。 舉措 2 實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與 09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。舉措 4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉 獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響 。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。 舉措 1 積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù) __實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。 舉措 5 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。舉措 3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。 舉措 2__物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。 舉措 1 認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。 物業(yè)公司項目經(jīng)理 2020年上半年工作總結(jié)篇二 今年上半年以來，尤其是本人主持 __物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一 年的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營方面 2020 年， __物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到 95%，經(jīng)過初步測算 2020年 __物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超 300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進而保證成本目 標(biāo)的實現(xiàn)。 五、經(jīng)驗及教訓(xùn) “東港第”工程一期項目，歷時 3年時間，在 2020 年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用元、趕工費元。 四、壓成本、創(chuàng)效益 A7~A10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為 812,元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的 %。地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實驗室出具的配合比單，進行配比 。二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點多。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性 。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短 2~3 個小時，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。 在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間 19 點持續(xù)施工至 23 點。項目部管理任務(wù)就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施。細化的計劃經(jīng)反復(fù)實 踐檢驗，最終得以確定實施。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。 二、巧提速、保工期 “東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足。二是要配合好集團公司預(yù)算部門，盡早回收工程款 。 一期工程結(jié)算工作是本工作重點之一，項目部全力配合集團公司預(yù)算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，及 時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。 2020 年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。之后，完成 A A A10 號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難?？紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性，我項目 部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標(biāo)工期實現(xiàn)。其中， A7~A10樓洞口共計 162個，其中 A7樓 52 個， A8樓 24個，A9樓 34 個， A10樓 52 個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計 208戶。_blank39。//39。 看了“物業(yè)公司項目經(jīng)理 2020年上半年工作總結(jié)”的人還看了： 2021年上半年工作總結(jié) 3篇 2020年上半年工作總結(jié) 2020下半年工作計劃 第二篇：物業(yè)公司項目經(jīng)理 2020年上半年工作總結(jié)大全 時間飛逝，上半年轉(zhuǎn)眼離我們遠去，物業(yè)項目經(jīng)理對這上半年的工作情況做一個總結(jié)，本文是寫寫幫文庫小編整理的物業(yè)公司項目經(jīng)理2020 年上半年工作總結(jié) ，僅供參考。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。電腦待機管理等。對園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等 。清理私接電源 。 (七 )節(jié)約能源、降低成本 ，采取措施降低電損 。 (六 )加強水電用戶管理 。 。 推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。為保障更換工作的順利進行，我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工作，隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新。 更換停車系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象。 工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。 (三 )設(shè)備設(shè)施維護，通過有效現(xiàn)場管控達到設(shè)備保值。直接與績效工資掛鉤 。 定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài) 轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識及提高工作效率 以業(yè)主需求為導(dǎo)向 。結(jié)合項目實際情況，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估，落實責(zé)任制度，對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。 分包方人員素質(zhì)需要提高。 服務(wù)意識、專業(yè)知識、責(zé)任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。 (5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。 (3)計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況 。 ■保潔部重要完成工作 (1)保潔日常管理及 巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正 。 ■綠化部日常工作 小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。 ②配合公安機關(guān)查 處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車 1 人，并在當(dāng)晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關(guān)處置。 ③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。 ②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實行每周訓(xùn)練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓(xùn)練， 并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核，檢驗訓(xùn)練成果，通過半年時間的訓(xùn)練來看百分之 90 以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。 ■保安部完成指標(biāo) (1)安全指標(biāo)情況 2020 年上半年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。對水泵除銹刷漆 31 臺，對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。 (8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請了專業(yè)的施工單位對 2 2 2 26樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。并對其進行了嚴(yán)格的管理。 (6)對 6 個換熱站的供電系統(tǒng)和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。 (4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保 證了小區(qū)的正常供水。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。保證了小區(qū)的正常生活 。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。我項目重點針對上一年 4換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。 ■工程部完成指標(biāo)： 根據(jù) 2020 年上半年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行，在 2020 年上半年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況，確保設(shè)備完好率在 98%以上。我項目做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。保障做好交接工作。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。 (5)與數(shù)字化平臺對接完成 為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺。保證做到有據(jù)可查。 (3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料 為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。 (2)做到了各類通知發(fā)布及時 本年度 ，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知 82 次。辦理入住、更名手續(xù) 1992 戶。 督導(dǎo)各部門完成各項工作 ■客服部完成指標(biāo) (1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況 每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主