【正文】 小區(qū)綠化工作是 10 月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng) 驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，制定的營(yíng)銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成績(jī)，出租率由最低時(shí)的上升到。 ⒈采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過(guò)去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。 三、全力抓好銷售工作 市場(chǎng)形勢(shì)及銷售策略 二四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動(dòng)。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對(duì)幾家經(jīng)常交費(fèi)不及時(shí)的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門、個(gè)人，保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的及時(shí)足額收繳 。 ⒋營(yíng)業(yè)稅金 ⒌毛利 ⒍非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的 %，比上年同期減少萬(wàn)元。 （三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題 三、下半年工作計(jì)劃 認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。 三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。 二是工程維護(hù)。上半年青國(guó)青城配合住宅交房 895戶、商業(yè) 36 戶交房率在上半年達(dá)到了 90%。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。按照工作職責(zé)分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營(yíng)管理上積極建言獻(xiàn)策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用。 、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 ，不斷提高所轄部門的工作效率。 、跟蹤和檢驗(yàn)工作，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)與施工單位、開(kāi)發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題在短期內(nèi)得到解決。 之間的溝通、訪談，接待客戶來(lái)訪。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。 ，客戶入伙相關(guān)工作。 ，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。 、設(shè)備、維修的承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。 ，審核所轄部門編制的工作計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、每周召開(kāi)一次項(xiàng)目人員工作例會(huì)； 三、編寫本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃，并對(duì)工作總結(jié)進(jìn)行公示； 四、每月制作本項(xiàng)目培訓(xùn)需求并進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督，及時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)工作； 五、每月 2530日申報(bào)下月的物品采購(gòu)計(jì)劃； 六、監(jiān)督本項(xiàng)目各類物品領(lǐng)取、發(fā)放并定期盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)； 七、每日分析物業(yè)費(fèi)收繳率、核對(duì)收費(fèi)臺(tái)帳、監(jiān)督收費(fèi)工作； 八、每月核對(duì)花名冊(cè)員工資料、及時(shí)更新員工意外險(xiǎn)資料報(bào)至管理部； 九、根據(jù)崗位編 制確定用工需求、辦理入職、離職手續(xù)及時(shí)與管理部接洽； 十、做好各方面的溝通，與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、外聯(lián)各部門；十 一、合理安排本項(xiàng)目的夜間查崗工作； 十二、每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項(xiàng)問(wèn)題回訪；十 三、對(duì)本項(xiàng)目日常發(fā)生的典型問(wèn)題整理成案例并上報(bào)公司品保部；十 四、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作； 十五、處理各類突發(fā)事件，依據(jù)事件大小及時(shí)上報(bào)副總經(jīng)理；十 六、及時(shí)參加公司召開(kāi)的各類會(huì)議、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；十 七、對(duì)部門的服務(wù)支持滿意度進(jìn)行評(píng)議。在 2020 下半年為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量。 其他，非對(duì)外或上報(bào)文件，使用二次用紙 。物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能 。對(duì)可能存在問(wèn)題的水電、表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰 。 (五 )完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問(wèn)題 。將更換停車場(chǎng)“車牌識(shí)別”智能管理系統(tǒng)。 工程組水工班重 點(diǎn)對(duì) 4換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對(duì)于 2020 年上半年，整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造。定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo) 。 三、 2020下半年重點(diǎn)工作計(jì)劃 (一 )資源整合與管理 對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。 培訓(xùn)力度有待提高。 (4)垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地 面整潔，無(wú)異味 。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。 (3)取得的成績(jī) ①今年 8 月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語(yǔ)兩個(gè)第一名的好成績(jī)。 (2)日常工作完成情況 ①處理突發(fā)事件 22起。 (9)對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承 70 個(gè)，機(jī)封 15 個(gè)，維修采暖循環(huán)泵 14 臺(tái)。 (7)在雨季來(lái)臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問(wèn)題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位。冬季來(lái)臨，對(duì) 4 4 50、 5 5 1 1 2 2 2 23 40樓地下室一、二層和地上一、 二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造 (一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了 2 層以上的下水主管道上 )。具體匯報(bào)工作如下： (1)暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本。 (7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放 本我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單 7257 份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為 5678 份、雜志收發(fā)578份?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。辦理長(zhǎng)期車位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約 4873份。 協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作 參加廊坊房管局安排的為期 3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。 與業(yè)主建立良好關(guān)系 在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過(guò)多種方式 (日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問(wèn)、業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表 )與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)，采納業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。 舉措 1 密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年 初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于 2020年 1 月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。為了能 不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組 2 名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù) 48 小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。 六、下半年工作計(jì)劃 下半年，“東港第”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求，并予以了滿足。 項(xiàng)目部重視對(duì)資金、資產(chǎn)的管理，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi)，堅(jiān)持用好每一分錢。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神， 重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進(jìn)、細(xì)化施工方案，例如對(duì)模板拼縫的控制，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制。人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率 提高等。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮 砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng)，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑，按照配合比要求，進(jìn)行配比。在實(shí)際施工中，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況，如白天排渣，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作 業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進(jìn)行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響，計(jì)劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規(guī)模。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程，細(xì)化成鉆孔 (含清孔 )、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員，各工序間流水施工，無(wú)時(shí)差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中 的得與失。 半年來(lái)，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實(shí)際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付 。目前，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng)，并開(kāi)始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。整個(gè)施工采取 4 棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工 。聰钅坎抗芾砉ぷ骰惚ㄈ縵隆 ?/p 一、工作回顧 2020 年上半年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為 “東港第”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項(xiàng)目 A7~A10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑 C30 砼封堵。 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理 2020年上半年工作總結(jié)篇一 根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在 2020 年上半年初作的工作報(bào)告指示精神，我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目 ?ahref=39。 在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。 ，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水 。公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開(kāi)閉時(shí)間 。 ，游商散販 。 (四 )持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡 對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄，進(jìn)行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。獎(jiǎng)懲分明。 (二 )客戶關(guān)系的維護(hù)與管理 區(qū)域劃分落實(shí)工作量化 。 硬件設(shè)施需要改進(jìn)。 二、工作上存在不足的方面 管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。 (2)人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來(lái)京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒(méi)有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求 。 ③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問(wèn)題，幫助業(yè)主找到丟失物品 30 余次，價(jià)值約合 5 萬(wàn)元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信若干，錦旗 5面。 通過(guò)不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。 (5)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均及時(shí)處理，確保了安全供電。 (3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。 (2)外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有 2021 多個(gè)污水井。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的 661 份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。 (6)底商 (重點(diǎn)返租房 )資料整理 截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。 (4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料 辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備 齊并移交到相應(yīng)管理部門。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì) 91 次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修 33265張單子，公區(qū)維修 5480 張單子，路面維修 29