【正文】 及考核要求 1）工作時間遵照公司制度執(zhí)行，中午安排輪流值班。（正在洽談客戶及交車可除外） 銷售顧問需目送客戶直至離開 視線范圍，立即發(fā)送感謝短息至客戶手機。向客戶指導(dǎo)新車使用知識及車友匯的推薦。如發(fā)現(xiàn)代寫行為，將對當(dāng)事人處以 50 元 /次罰款。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認(rèn)并簽收。 銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。 銷售顧問在前一天對要交車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應(yīng)及時填上報經(jīng)理 銷售顧問與客戶預(yù)約好提車時間，提醒客戶提車應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時間及財務(wù)注意事項。 支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬：需等公司財務(wù)確認(rèn)款項到達(dá)公司賬戶后，方能開具發(fā)票及提車。 付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。訂車信息立即上報給銷售經(jīng)理。 購車合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當(dāng)事人自行承擔(dān)。 銷售顧問優(yōu)惠讓利不 得超出銷售部每月公布讓利指導(dǎo)價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經(jīng)理進(jìn)行價格商議。 十、簽約成交標(biāo)準(zhǔn)： 合同應(yīng)按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。 銷售顧問按標(biāo)準(zhǔn)將客戶登入來店客戶登記本 ,并按客戶級別認(rèn)真回訪并如實做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實記錄跟進(jìn)內(nèi)容。 九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn)： 銷售顧問應(yīng)對每位顧客進(jìn)行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實填寫跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應(yīng)每日檢查銷售顧問跟蹤計 劃，并做出指導(dǎo)性意見。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關(guān)的一切事物。（有客戶進(jìn)入時）2 號位接崗把 1 號位剩余時間補完，再把自己 30 分鐘站完。 七、前臺值班標(biāo)準(zhǔn)： 門口前臺值班（ 1 號位）接待客戶（ 1 號位）： 1 號位站崗時間 30 分鐘，1 號位接客戶。 b)產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。及時發(fā)送短信感謝客戶。 六、客戶接待標(biāo)準(zhǔn) : a)主動外出迎接客戶、問好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專業(yè)服務(wù)客戶。并立即記錄在《來店 /電登記本》上。在展廳內(nèi)碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，次日晨會出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。 展車應(yīng)除去新車有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無灰塵及手印、輪胎表 面無灰塵，光亮、 LOGO 保持水平位置。 三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn)： 20 分鐘做完展廳衛(wèi)生。 考核時間：每日晨會，主管對銷售顧問進(jìn)行檢查。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。在晨會之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。 早上點名是工作一天的開始，全體人員應(yīng)該保持隊伍對應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點名預(yù)定動作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動作，以示工作的積 極性。 人員實報實銷 超額部分只報 50%超額部分 只報 25% 市場部經(jīng)理≤ 2500 元 2500 元 2021 元 800 元≥ 1000 元 內(nèi)勤部門業(yè)務(wù)人員≤ 400 元 400 元≥ 600 元≤ 200 元 200 元≥ 300 元 司機≤ 400 元 400 元第三篇： 4S 店銷售管理制度 銷售部管理制度 銷售部行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 參加人員：銷售部所有人員。 第三十五條 銷售公司司機出差標(biāo)準(zhǔn)： 短途出差（ 200 公里以內(nèi)，含蘇州六縣市），不給補助； 對于送車、參展、參加試驗等涉車差旅人員： (1)住宿費：采取全額包干辦法， 120 元 /天；與參展公司統(tǒng)一安排住宿等特殊情況，可在 180 元 /天以內(nèi)實報實銷； (2)住勤補貼： 40元 /天； (3)行車補貼： 元 /公里。 辦公費：市場部辦公用品的購買，必須嚴(yán)格按照本規(guī)定中有關(guān)辦公用品配置與發(fā)放要求執(zhí)行，否則不予報銷。省內(nèi)業(yè)務(wù)原則上以火車和長途客車為主要交通方式。 住勤補助： 40 元 /日。 住勤補貼：不分級別， 40 元 /天 ； 市內(nèi)交通費：不分級別， 35元 /天。 第六章出差待遇第三十四條 銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)、各部門經(jīng)理及內(nèi)勤人員出差，按蘇州金龍公司的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三十二條 內(nèi)勤部門在費用使用中充分體現(xiàn)厲行節(jié)約的 原則。 第三十條 內(nèi)勤各部門預(yù)算內(nèi)費用按照預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)實報實銷，由各部門經(jīng)理按照銷售公司財務(wù)規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，簽署報銷意見，提交銷售公司總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后，由銷售公司財務(wù)部復(fù)核無誤后予以報銷。 第五章內(nèi)勤費用管理第二十八條 銷售公司內(nèi)勤費用指標(biāo)由銷售公司根據(jù)任務(wù)的需要提出申請，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，蘇州金龍公司財務(wù)部審核，并經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 第二十六條 市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)對報銷票據(jù)的進(jìn)行審核和簽字；對不能反映票據(jù) 真實內(nèi)容及需要說明的報銷票據(jù)，經(jīng)辦人必須填寫“報銷說明”表格（附后），由市場部經(jīng)理簽字。 第二十四條 備用金管理：年初市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、見習(xí)生分別按每人二萬、一萬二千和五千的標(biāo)準(zhǔn)從財務(wù)部預(yù)支費用，每年年底結(jié)算一次，還清借款，對需要再借款者，視完成任務(wù)情況，酌情借給。 第二十三條 市場部辦事處的籌建由市場部經(jīng)理根據(jù)該市場部業(yè)務(wù)狀況提出申請，并設(shè)計具體籌建方案，方案應(yīng)包括裝修方案及費用預(yù)算等， 報市場管理部審核，銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，蘇州金龍公司財務(wù)部復(fù)核后，經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。辦事處電話費用由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，銷售和售后服務(wù)共同使用，各承擔(dān) 50％。 第二十一條 年終考核費用超標(biāo)的，超標(biāo)部分由市場部人員自行承擔(dān)；年終考核費用有節(jié)余的，節(jié)余部分按比例給予適當(dāng)獎勵（詳見《銷售業(yè)務(wù)管理制度》）。 第十九條 市場部經(jīng)理在上述規(guī)定費用指標(biāo)內(nèi)統(tǒng)一管理銷售額 1?的費用，用于開拓重點市場，保持行業(yè)管理部門良好關(guān)系及大宗客戶公關(guān)等費用；除此額度外，市場部所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)參照其銷售額，按照銷售公司規(guī)定的費用指標(biāo)合理使用費用。 第十七條 根據(jù)銷售公司規(guī)定的各市場部的銷售費用指標(biāo)，由市場部經(jīng)理按照銷售公司財務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求認(rèn)真審核和管理所屬人員的費用支出。 業(yè)務(wù)費用 1) 駐外業(yè)務(wù)員的住宿用的房租費和水電費； 2) 通訊費：包括手機、傳真和固定電話費用； 3) 辦公費：包括傳郵差、復(fù)印等費用； 4) 交通費：包括市區(qū)出租費用、過路過橋費、油費和停車費； 5) 差旅費：包括車船費、住宿費及房帖、伙食補助等補貼； 6) 招待費。 第十六條 市場部銷售費用分兩部分：業(yè)務(wù)費用和固定費用。第十五條 對每月寄回的報銷票據(jù)，市場部經(jīng)理簽署報銷意 見，市場管理部匯總后，提交銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)審批，批準(zhǔn)后，由蘇州金龍公司財務(wù)部復(fù)核無誤后予以報銷。第十三條 每周銷售公司財務(wù)部須做出《銷售貨款回籠周報表》。 各市場部經(jīng)理和業(yè)務(wù)員經(jīng)手的每一筆訂單，都必須善始善終 ，每月回款統(tǒng)計中，如有尾款、送車費等未收款項，銷售公司以《催款通知書》書面通知各市場部經(jīng)理，接到通知后 15 個工作日尚不能回款的，扣發(fā)當(dāng)月考核工資，并計入當(dāng)月考核。 第十二條 各市場部經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員必須確保貨款按期足額回籠，具體要求如下： 對自行提車用戶，在確認(rèn)用戶付清全款后，方可辦理交接車手續(xù)； 對要求送車的客戶，客戶支付余款后業(yè)務(wù)員將電匯憑證或匯票復(fù)印件注明合同編號并于當(dāng)日傳真回銷售公司，銷售公司確認(rèn)款到后，派送車員將車輛送達(dá)目的地交接車。 第十一條 銀行匯票和現(xiàn)金以外的其他結(jié)算方式，事前必須提出書面申請，由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 第三章貨款回籠管理第十條 整車貨款 (包括預(yù)付款 )原則上以銀行匯票 (或可確認(rèn)的電匯 )接收，市場部業(yè)務(wù)人員在收到匯票后一個工作日內(nèi)以特快專遞方式寄回銷售公司。第八條 所有人員（含客戶）在財務(wù)部門領(lǐng)取發(fā)票時 ，必須在《發(fā)票領(lǐng)取登記冊》上簽名備查，根據(jù)市場部要求寄出發(fā)票的，由財務(wù)人員登記并保留寄件存根。由于車輛配