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正文內(nèi)容

20xx銀行營銷工作心得體會模板三篇-文庫吧資料

2025-03-19 17:26本頁面
  

【正文】 對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格,鼓勵和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易,提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性,切實擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模,夯實客戶基礎(chǔ)。 在此期間,我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件, 積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動,鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù),進(jìn)行抽獎,令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。彼時雖然是隆冬季節(jié),正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬,但我們即使連記錄客戶信息都有些困難,也從未抱怨一句,上到網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人和主管,下到剛來的新同事,無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著,對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎,耐心解釋,同時熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。 可是光靠在室內(nèi)被動的買家市場營銷策略,讓客戶在固有的思維認(rèn)識中選擇我們,我們的機(jī)會其實十分有限 。比如,現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi),跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半,登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶,可從下拉菜單中選擇投資理財進(jìn)行資金流的支配和投資,并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況 。 其次,我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施兩手都要抓、兩手都要硬的策略:在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中,我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營銷技術(shù)支持維護(hù)后續(xù)客 戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的一張網(wǎng)服務(wù)機(jī)制。平時工作期間,只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑,即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗,直到我們所有員工對利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨(dú)立解決,并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。 通過此次培訓(xùn),今后在銷售技能提升過程中要取人之長,補(bǔ)己之短,扎實做好客戶的服務(wù)工作,為郵儲銀行長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn)。管理者通過掌握工作進(jìn)展情況,適時提供服務(wù)、幫助、支持,進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系的總體狀況,及時調(diào)整思路和策略。實施過程導(dǎo)向管理,最根本的要求是掌握員工思想動態(tài),了解工作狀況,把握工作進(jìn)度,按照細(xì)心服務(wù)到位,流程實施到位,痕跡 落實到位開展工作,使所有員工的工作都處于受控狀態(tài),感受到工作中的壓力,并使之轉(zhuǎn)化為動力 。就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式,在執(zhí)行過程中采取跟進(jìn)式考核,在注重結(jié)果考核的同時,更要注重過程考核,落實每個階段的完成情況,確保工作執(zhí)行力。管理措施要到位 。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)
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