醫(yī)院客服咨詢工作計(jì)劃三篇-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 19:39本頁面
【正文】 隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。 二月份：強(qiáng)化客服 中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階 !學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。 ﹙ 3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。 ﹙ 2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部 門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。 醫(yī)院客服咨詢工作計(jì)劃二 一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。 金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前 3 天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。 每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。按客戶類別、客戶生日順序、客戶序號(hào)等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。 為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出鉆卡金卡普通卡類別。 七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié) 客戶數(shù)據(jù)采集與建檔 每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。 專有客戶服務(wù)代表一對(duì)一服務(wù)為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健 .醫(yī)療咨詢 .代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。 資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。 免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。 四、鉆卡金卡客戶固
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1