醫(yī)院客服咨詢工作計劃三篇-全文預覽
【正文】 出并作出應對的可行性計劃。 三、實施步驟 (一 )宣傳發(fā)動階段 (20__年 4 月 15 日 20__年 5 月 15日 ) 全面部署啟動心內(nèi)科二級醫(yī)院創(chuàng)建工作。 可開展戶外拓展訓練 ,加強員工的總體素質(zhì) ! __年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。一同成長。 二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重 大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。 ﹙ 3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部 門開展為期半個月的培訓。 醫(yī)院客服咨詢工作計劃二 一、不斷地學習，培訓。 每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。并隨時進行相應更新調(diào)整。確定級別后，在客戶檔案中標出鉆卡金卡普通卡類別。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。 資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。 四、鉆卡金卡客戶固定服務項目 開通健康服務車免費接送住院客戶。 三、客戶成員 鉆卡客戶：年交會費 20__元高端客戶、年集分 38000 元客戶。醫(yī)院客服咨詢工作計劃三篇 醫(yī)院客服咨詢工作計劃三篇 健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換。 二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。 醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。 溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī) 生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箍蛻魰r時能感受到醫(yī)院對其重視和
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