【正文】 注意，然后由同伙伺機(jī)偷竊 買一送一： 先購買一件商品，付款后立即離開店內(nèi)，然后將商品交給同伙，再攜現(xiàn)沽單及空的購物袋進(jìn)入店內(nèi)，乘店員不備將同樣的商品投入購物袋，此手法即便 事后被捕，出示現(xiàn)沽單，很難識別。如果從后倉補(bǔ)貨至柜面，提貨人也要在帳冊上簽名，并注明出貨日期、數(shù)量。 （ 4）后倉的建賬及建賬方法 ① 后倉的建賬目的：有效了解、控制后倉貨品的進(jìn)出情況，以便進(jìn)一步了解貨品的暢、滯情況。 （ 2）倉庫貨架存貨原則 ① 每個(gè)貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號； ② 同品牌、同價(jià)格的貨品要存放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地堆放在每個(gè)貨架上； ③ 原則上將同價(jià)格、同品牌的貨品放置在同一包 裝箱內(nèi)，并在包裝箱外醒目地標(biāo)明該貨品的品名和價(jià)格（附圖）例： 供應(yīng)商品牌分店 康踏（福建）鞋服公司康踏石家莊平安北大街一店 店號品名數(shù)量 16 號棉衣 60 箱 ④ 同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)： A、服裝：（ 1）套裝、褲子要掛起； B、鞋：（ 1）按尺碼分清； （ 2）標(biāo)貼朝外； （ 3）正確的存放樣式； C、包：運(yùn)動包內(nèi)應(yīng)放滿紙以便撐起運(yùn)動包； D、物料：應(yīng)放在隨時(shí)可取處； E、飾品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)，尤其是貴重商品。如無法把握機(jī)會讓顧客換回對公司的信心，便可能失去這個(gè)或更多的顧客。 （ 2）遇到這些問題，應(yīng)保持友善的態(tài)度、然后： ① 向顧客解釋貨品的使用方法； ② 向顧客了解多些問題的資料； ③ 根據(jù)公司政策及步驟幫助顧客； ④ 如非職權(quán)范圍內(nèi)所能辦到，應(yīng)報(bào)告上司； ⑤ 如不知道怎樣處理，應(yīng)馬上找同事或上司幫 忙 （ 3）服務(wù)用語： 以國家頒布的行業(yè)用語為準(zhǔn)，一般如下： ① 有什么需要我為您效勞？ ② 不買沒關(guān)系，您可以隨便看看，有什么不明白的我可以為您解答； ③ 請稍等，我馬上過來； ④ 請留下您的電話，有貨后馬上通知您； ⑤ 有什么需要我為您做的； ⑥ 多謝光臨； ⑦ 我?guī)湍ㄑb）好，歡迎您下次再來 （五）處理電話技巧 （ 1）面對面與電話溝通的分別： 面對面電話 言語性 聲音 面部表情 聲音 速度 姿態(tài) 眼神接觸 語氣 從以上分析，可見用電話溝通時(shí)，我們要運(yùn)用有限的元素，使對方感受到你友善的 態(tài)度，并將訊息清楚地傳達(dá)?？赡苡心闼枰目钍剑ɑ虺叽a），請?jiān)俅喂馀R ” 提示顧客再來選購。 ”提示顧客再來選購。 步驟五：道別 （ 1）道別的重要性 無論顧客有沒有購買貨品，一個(gè)友善、禮貌的道別必能對你留下深刻印象，并吸引他再次光臨。 （ 2）連鎖銷售的好處 ① 對顧客：更方便，可于短時(shí)間內(nèi)選購適合的貨品，省卻日后配襯的煩惱； ②對公 司：增加銷售額、產(chǎn)品多元化的口碑； ③ 對店員：贏取顧客的信心，增加工作上的滿足感，得到上司的贊賞。應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。 ④ 錯(cuò)誤：錯(cuò)誤理解銷售重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一些無關(guān)重要的銷售重點(diǎn)： 處理：聆聽顧客的反應(yīng)，找出他的購物動機(jī)，然后再作推 銷； ⑤ 錯(cuò)誤：強(qiáng)逼選擇 處理：寧愿錯(cuò)過一次銷售機(jī)會而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。 當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無關(guān)痛癢的題目上表示同意 如果顧客沒有問，切勿申訴你的個(gè)人意見，更不要作出如 “ 假如我是你，我便會 ” 等評語；扼要而全面地回答問題： ① 向顧客小心地提問，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)； ③ 加強(qiáng)對所售商品的認(rèn)識； ④ 加強(qiáng)自己對顧客的認(rèn)識，并針對常見的異議作充分準(zhǔn)備； ⑤ 幫助顧客購買。如果產(chǎn)品貴，如何解釋？（錯(cuò)誤回答：不會貴，很便宜；正確回答：我們的產(chǎn)品有品牌，這是好的，質(zhì)量有保障，售后服務(wù)好，物有所值。 （ 4）展示貨品的優(yōu)點(diǎn) ① 介紹貨品的特點(diǎn)，如面料、顏色、款式、產(chǎn)地、功能等； ② 將特點(diǎn)變成能滿足顧客購物動機(jī)的優(yōu)點(diǎn)及對顧客的好處； ③ 示 范 /試穿； ④ 令顧客更清楚如何應(yīng)用該件貨品； ⑤ 令顧客親身體驗(yàn)使用該貨品； ⑥ 增加顧客的購買欲。 步驟二：貨品介紹 （ 1）留意及掌握銷售時(shí)機(jī) ① 什么時(shí)候要介紹貨品給顧客？ 顧客把貨品放在身上照鏡子或把鞋放在自己腳旁邊比較； 顧客與朋友討論某貨品； 顧客把貨品重復(fù)觀看； 顧客觸摸某貨品。 （四）成功顧客服務(wù)之道六個(gè)步驟 步驟一：打招呼 （ 1）打招呼的重要性： 第一個(gè)印象會影響人與人之間日后的交往，店員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀儧]有第二次機(jī)會去建立第一個(gè)印象；這位可能是你今天接待的第 一百位顧客，但你可能是他在店內(nèi)遇到的第一個(gè)店員； （ 2）店員等待顧客時(shí)常犯的錯(cuò)誤： ① 和同事閑聊； ② 靠著柱子或箱子，思想開小差； ③ 閱讀報(bào)刊雜志； ④ 遠(yuǎn)離自己所屬范圍； ⑤ 打哈欠； ⑥ 以批評顧客的目光四周張望； ⑦ 失神地處理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道； （ 3）等待時(shí)機(jī)的正確位置： ① 能看到顧客視線之處； ② 顧客開口時(shí)能立刻接近之處； ③ 對本身所負(fù)責(zé)的貨品能一目了然之處； ④ 貨品和顧客活動一清二楚； ⑤ 自然站立，雙手合于