酒店服務(wù)職員總結(jié)材料-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 12:25本頁(yè)面
【正文】 客意見(jiàn)反饋表，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平。來(lái)到這個(gè)大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最后在我來(lái)到了 xx酒店，成為了餐飲部這個(gè)大家庭中的一員?；貞涍@一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是甘苦與共。 新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹賓客至上，服務(wù)第一的宗旨。 個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。 成績(jī)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到： 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。 五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴 重物品進(jìn)行提醒寄存。 四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大 家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。商務(wù)中心用過(guò)期 報(bào)表來(lái)打印草稿紙 。 二、給員工灌輸開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本 開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) 。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了 vip 團(tuán) *個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中
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