通信公司公話中心各級崗位說明書-文庫吧資料
2024-09-07 08:53本頁面
【正文】 難點 公話設備系統(tǒng)技術知識了解少，需得到公話設備廠家的深層培訓。 崗位說明書 崗位名稱 公話設備維護組組長（主管） 所屬部門 公話中心 直接上級 公話中心主任 職務代碼 崗位工資 工作目的 維護公話設備運行正常 工作描述 職責任務 承 辦公話設備的維護日常管理工作； 編制班組維護工作計劃和措施； 開發(fā)完善公話管理設備的業(yè)務功能 ； 安排并實施公話系統(tǒng)設備計費數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)的添加與修改； 分析全市公用電話話務分布、障礙出現(xiàn)變公情況，及時提供相關數(shù)據(jù)、資料與建設； 負責備品備件管理； 考核本班組員工的日常工作表現(xiàn)； 匯總統(tǒng)計上報各類報表； 完成領導交辦的其他工作。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術 ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質 熟悉公話資費政策 ； 熟悉各類電話卡的使用方法； 具有一定的組織協(xié)調能力； 具有較強的責任感 。 職業(yè)發(fā)展 公話中心業(yè)務主管 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷要求：高中及以上學歷，且滿足高中畢業(yè)工作年限 15 年或獲得中專學歷工作年限 6 年或獲得大專學歷工作年限 3 年或獲得本科學歷工作年限 2年學歷； 工作經(jīng)驗： 二年以上電信營業(yè)經(jīng)驗 ； 專業(yè)背景要求：具有助理級專業(yè)技術資格。 工作難點 怎樣與企業(yè)外部公話服務對象的溝通。 崗位說明書 崗位名稱 公話營銷組組長（助理） 所屬部門 公話中心 直接上級 公話中心主 任 職務代碼 崗位工資 工作目的 負責公話營業(yè)及服務的日常工作 工作描述 職責任務 編制班組工作計劃和措施； 承辦各類電話卡的請領營銷管理工作； 受理公用電話的裝、拆、移、修（計費器）業(yè)務； 處理用戶對各類電話卡及其他的投訴和申告； 負責各類電話卡的兌換工作； 及時提出電話卡市場管理和公話營業(yè)的合理化建議； 推廣電話卡的新業(yè)務； 考核本班組員工的工作表現(xiàn)和日常表現(xiàn)； 統(tǒng)計上報各類報表； 完成領導交辦的其他工作。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術 ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質 熟悉公話資費政策 ； 掌握公話各類工作流程 ； 具有一定的組織協(xié)調能力和業(yè)務技術管理能力； 具有較強的責任感 ； 為人正直，誠實守信，保密意識強。 工作禁忌 工作粗心； 責任感不強。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 技術業(yè)務管理（經(jīng)理） 所屬部門 公話中心 直接上級 公話中心主任 職務代碼 崗位工資 工作目的 負責公話
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